Les systèmes de notification par SMS sont essentiels pour les communications critiques
La communication est en constante évolution. Des lettres aux télégrammes et des appels téléphoniques aux courriels, les gens ont continuellement développé de nouveaux moyens de communiquer plus rapidement. Les courriels sont rapides et accessibles à partir de nombreux appareils. Ils constituent donc un pilier de la communication personnelle et professionnelle. Les statistiques montrent que plus de 4 milliards de personnes utilisent le courrier électronique quotidiennement. Cependant, le courrier électronique n’est pas la seule option pour une communication rapide et fiable.
Notifications instantanées d’urgence et de non-urgence aux destinataires ciblés
Dans de nombreuses applications, les notifications textuelles offrent une rapidité et une fiabilité supérieures, permettant à l’expéditeur de fournir au destinataire des informations cruciales dans un format concis. En outre, les notifications par message texte ont tendance à être plus visibles sur les appareils mobiles que les notifications par courrier électronique. 88 % des gens utilisent leur téléphone principalement pour envoyer des SMS et les taux d’ouverture des SMS atteignent 98 %.
C’est pourquoi de nombreuses écoles, organisations gouvernementales, entreprises et établissements de soins de santé complètent leurs systèmes de notification d’urgence en y ajoutant des alertes textuelles. En ajoutant la fonctionnalité texte à un système de notification de masse, les employeurs, les membres du corps enseignant et les responsables de situations d’urgence ou d’incidents peuvent rapidement envoyer des alertes ciblées à des destinataires situés dans n’importe quel endroit, y compris ceux qui sont éloignés de leur ordinateur de bureau. Les notifications textuelles offrent des avantages uniques par rapport à de nombreuses méthodes d’alerte traditionnelles, ce qui en fait un élément essentiel d’une infrastructure solide de notification de masse.
Les notifications textuelles offrent des avantages décisifs par rapport aux courriers électroniques et aux appels téléphoniques
Pour être efficace, un système de notification de masse doit permettre aux expéditeurs d’atteindre leurs destinataires rapidement et de manière fiable. Les méthodes traditionnelles telles que la messagerie vocale, le courrier électronique et les notifications sur le bureau ne sont pas toujours pratiques ou disponibles, en particulier dans une situation d’urgence. De nombreuses personnes n’ont pas accès à un téléphone fixe traditionnel et ne répondent pas toujours aux appels sur leurs appareils mobiles. Des études montrent que de nombreuses personnes n’écoutent pas leurs messages vocaux, même ceux laissés sur une ligne professionnelle.
Si la plupart des gens consultent encore leur courrier électronique quotidiennement, la messagerie textuelle remplace rapidement le courrier électronique comme méthode de communication préférée, en particulier parmi les jeunes générations. Même si elles ont accès au courrier électronique via un appareil mobile, de nombreuses personnes ne consultent pas leur boîte de réception très souvent. En outre, la plupart des experts en productivité encouragent les gens à consulter leur courrier électronique encore moins souvent, ce qui signifie que les notifications d’urgence envoyées uniquement par courrier électronique risquent de ne pas être lues en temps utile. Les notifications sur le bureau peuvent être utiles, mais uniquement si le destinataire est en train d’utiliser son ordinateur lorsque l’alerte apparaît.
Les notifications textuelles permettent de combler les lacunes en matière de communication que connaissent de nombreuses écoles, entreprises et agences gouvernementales dans leurs systèmes de notification de masse. La grande majorité des Américains (97 %) possèdent un téléphone portable, et 85 % d’entre eux possèdent un smartphone. En fait, les adultes américains sont plus susceptibles de posséder un smartphone qu’un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou une tablette.
Les alertes d’urgence envoyées par SMS peuvent atteindre des destinataires éloignés de leur ordinateur ; 47 % des Américains déclarent qu’ils ne pourraient pas se passer de leur appareil. En outre, des études montrent que les gens sont plus enclins à lire et à s’intéresser aux SMS qu’aux courriels. Lorsqu’une réponse rapide est cruciale (par exemple, pour demander une vérification de l’état de bien-être après une situation de crise), une notification par SMS sera probablement beaucoup plus efficace qu’un appel téléphonique ou un courrier électronique.
Principaux avantages d’un système de notification par SMS pour les communications de masse
Rave traduit automatiquement les messages dans plus de 60 langues et permet aux destinataires de choisir leur langue préférée pour les alertes textuelles.
La plupart des utilisateurs consultent les SMS bien plus souvent que les courriels ou les messages vocaux, et ils gardent leurs appareils mobiles avec eux lorsqu’ils s’éloignent de leur bureau ou de leur domicile.
Les employeurs peuvent envoyer des notifications par SMS à des groupes ciblés (par exemple, des rôles spécifiques, des travailleurs à distance), en protégeant la vie privée et en garantissant la sécurité des communications internes.
Permettre aux visiteurs, aux enseignants remplaçants et aux membres du personnel temporaire d’accepter les notifications par SMS, ce qui leur permet de recevoir automatiquement des alertes clés sans avoir à modifier manuellement les listes de contacts internes.
Fournir aux utilisateurs et aux responsables des urgences ou des incidents des outils de communication bidirectionnelle vitaux, y compris le text-to-tip, le text-from-911 et le géo-polling pour vérifier l’état de santé.
Inclure des détails vitaux et urgents (mots, photos ou vidéos) dans le corps de l’alerte textuelle, et intégrer des liens pour fournir des informations supplémentaires, des instructions ou les étapes suivantes.
Applications pratiques d’un système de notification par texto en cas d’urgence et de non-urgence
Un système de notification par SMS offre une fonctionnalité cruciale pour les situations de crise. Les gestionnaires d’incidents et les intervenants d’urgence peuvent envoyer des SMS pour informer les groupes cibles d’un scénario en cours et fournir des instructions vitales telles que des ordres de mise à l’abri ou d’évacuation. Un système de notification par SMS avec une fonctionnalité bidirectionnelle permet aux utilisateurs de signaler un comportement suspect de manière sûre et anonyme ou d’envoyer une alerte d’urgence lors d’un scénario de crise, tel qu’un événement médical ou une situation de fusillade active.
Cependant, il existe autant, sinon plus, d’utilisations non urgentes ou opérationnelles d’un système de notification de masse par SMS. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser la messagerie textuelle pour améliorer les communications internes en ce qui concerne les rappels de formation annuelle, les fermetures d’installations et les annonces d’horaires. Il ne s’agit là que de quelques exemples de communications vitales qui sont sensibles au facteur temps, mais qui ne sont pas des urgences. Grâce aux outils de notification par SMS de Rave Mobile Safety, les employeurs peuvent choisir les groupes qui recevront les communications internes, en limitant la distribution aux destinataires essentiels afin de protéger les données sensibles et de réduire la « fatigue de l’alerte« .
Fournir des informations vitales aux visiteurs des établissements de santé
Les établissements de santé peuvent informer rapidement et en toute sécurité les destinataires ciblés des politiques et procédures en vigueur, y compris des mises à jour des règles de masquage ou des changements dans les heures de visite prévues. La fonctionnalité « opt-in/opt-out » permet aux visiteurs de s’inscrire pour recevoir des alertes cruciales pendant une période donnée sans avoir à fournir d’informations personnelles sensibles ou à consentir à être ajoutés à la base de données des patients/contacts de l’institution.
Simplifier la communication interne de l’entreprise
Un système de notification par SMS offre aux employeurs un moyen simple et efficace de communiquer avec les employés pour leur transmettre des informations internes essentielles. Une notification textuelle concise peut rappeler aux employés les périodes annuelles d’inscription ouverte aux ressources humaines ou les informer d’annonces importantes, telles que des changements de direction. Les expéditeurs peuvent intégrer des liens pour permettre aux employés de lire des informations supplémentaires sans compromettre la simplicité de la notification textuelle initiale.
Permettre aux élèves de signaler les comportements suspects
Grâce à un bouton de panique mobile et à la fonctionnalité « tip-to-text », les étudiants peuvent utiliser leur smartphone pour informer rapidement et de manière fiable les membres de la faculté et les intervenants d’urgence d’une crise potentielle ou d’un comportement suspect/dangereux.
Faciliter la communication non verbale avec le 9-1-1
Les collectivités peuvent accroître la sécurité en offrant aux intervenants d’urgence un moyen de communiquer avec les utilisateurs dans des situations où les communications verbales sont impossibles (par exemple, signal sans fil limité) ou malvenues (par exemple, lors d’une situation de violence domestique exigeant que l’appelant reste caché et silencieux).
Protéger le personnel dans les situations de crise
Les entreprises peuvent améliorer leur préparation aux situations d’urgence en fournissant aux travailleurs, qu’ils soient au bureau ou à distance, des alertes et des instructions vitales en cas de crise, et en permettant aux responsables de la gestion des incidents de se coordonner de manière transparente avec les intervenants d’urgence et les autorités locales.
Gérer les communications des agences fédérales
Les agences fédérales peuvent utiliser le système de notification de masse certifié FedRAMP de Rave pour informer le public en cas d’urgence. Développer et maintenir un réseau de communication complet afin de promouvoir la collaboration interne et intra-agence.
Maintenir la communication avec le personnel éloigné
Les petites, moyennes et grandes entreprises peuvent s’assurer que les employés distants reçoivent des alertes vitales et des messages urgents, même lorsqu’ils sont en déplacement ou loin de leur ordinateur de bureau ou portable.
Fournir des alertes ponctuelles et non urgentes
Les organisations et les institutions peuvent fournir aux employés, aux étudiants, aux tuteurs et aux visiteurs des informations essentielles par le biais de messages SMS, qui atteignent les destinataires plus régulièrement que les courriels ou les messages vocaux.
Des milliers d’organisations lui font confiance
Des milliers de clients font confiance à Rave pour les aider à protéger leurs employés, étudiants et résidents. Nous comptons parmi nos clients certaines des plus grandes communautés, des entreprises les plus respectées et des collèges et universités les plus connus au monde.
Histoires de réussite des clients
Questions fréquemment posées sur le système de notification par SMS
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