Décomposition des codes d’urgence des hôpitaux
La plupart d’entre nous connaissent les codes d’urgence des hôpitaux grâce au succès de séries télévisées telles que The Resident, Grey’s Anatomy et E.R. Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que les codes de couleur d’urgence des hôpitaux peuvent avoir des significations différentes d’un hôpital à l’autre et que, de nos jours, ils ne sont pas utilisés aussi souvent qu’on pourrait le penser.
Les codes d’urgence hospitaliers ont été introduits à l’origine dans les établissements de santé pour alerter discrètement le personnel en cas d’urgence par l’intermédiaire des systèmes de sonorisation. L’utilisation de couleurs différentes pour représenter les différents types d’urgence avait pour but d’éviter que les patients et les visiteurs alarmés n’entravent les interventions d’urgence.
Malheureusement, les différents établissements de santé utilisent souvent des couleurs différentes pour représenter les différents types de situations d’urgence, ou n’ont pas de couleur attribuée à des types d’incidents spécifiques.
Cette situation a eu des conséquences tragiques en septembre 1999, lorsqu’un assaillant armé a pénétré dans le West Anaheim Medical Center en Californie et a tué une aide-soignante, un pharmacien et un agent d’entretien de l’hôpital.
Une enquête a révélé qu’après les premiers coups de feu, une alerte « code gris » a été émise, indiquant un patient violent. Par conséquent, plutôt que de s’abriter sur place et d’attendre l’arrivée des forces de l’ordre, le personnel masculin s’est précipité vers l’unité pour maîtriser le patient violent, ce qui a entraîné la mort inutile du pharmacien et de l’agent d’entretien de l’hôpital.
L’association des soins de santé introduit des codes normalisés
À la suite de cet événement tragique, l’association des hôpitaux de Californie du Sud (HASC) a mené une enquête auprès des établissements de santé californiens afin de déterminer quels codes étaient utilisés et à quoi ils servaient, dans le but de normaliser les codes d’urgence des hôpitaux et d’éliminer les lacunes du système de codage afin d’éviter que la tragédie du centre médical de West Anaheim ne se reproduise.
L’enquête a révélé que, bien que plus de 90 % des hôpitaux utilisent le « code rouge » pour indiquer un incendie et le « code bleu » pour indiquer une urgence médicale, le système de codage des couleurs n’est guère cohérent par ailleurs. Parmi plus de 200 établissements de soins de santé qui ont répondu à l’enquête, il y avait 47 codes différents pour indiquer un enlèvement de nourrisson et 61 codes différents pour une personne violente.
En 2000, la HASC a établi une liste de codes d’urgence hospitaliers normalisés, basée sur les onze événements de sécurité les plus courants ou les plus importants et sur les couleurs les plus utilisées par les établissements de soins de santé de Californie pour indiquer ces événements. Bien qu’il n’ait pas été adopté par tous les établissements de santé de la région, une enquête réalisée en 2002 a révélé que 89 % des établissements de santé utilisaient le format standardisé.
Le taux d’adoption des codes n’est pas élevé dans toutes les régions
Suite au succès de la normalisation des codes de la HASC, d’autres agences régionales de santé ont tenté de normaliser les codes d’urgence des hôpitaux. Cependant, une analyse des codes utilisés réalisée en 2016 a révélé que non seulement seules dix-sept agences de santé avaient normalisé les codes, mais qu’il existait également des divergences régionales entre les couleurs indiquant tel ou tel type d’événement.
Par conséquent, bien que les codes rouge, bleu et orange indiquent le même type de menace dans les États ayant mis en place des codes d’urgence hospitalière, le code blanc peut signifier une urgence médicale pédiatrique en Californie, une catastrophe interne ou externe dans le New Hampshire, une personne violente en Louisiane et une catastrophe externe dans le Wisconsin.
Il ne s’agit pas seulement du fait que différents hôpitaux utilisaient des couleurs différentes pour indiquer différents types d’urgence. Dans certains établissements de santé, y compris dans les États où les codes de couleur sont normalisés, les différents types d’urgence se voient attribuer des numéros ou des « codes médecin » différents. Par exemple, dans certains hôpitaux du Vermont, le code bleu a été remplacé par le code 99, tandis que dans l’ensemble du système hospitalier de Kaiser Permanente en Californie, « Dr. Pyro on 3 » indiquait un incendie au troisième étage.
Les codes d’urgence des hôpitaux sont de moins en moins utilisés grâce à l’amélioration de la technologie
Bien que de nombreux systèmes de codes couleur standardisés pour les urgences hospitalières développés au cours des deux dernières décennies existent toujours, ils sont rarement utilisés, sauf à la télévision. Dans un premier temps, les annonces publiques ont été remplacées par des écrans LED multicolores, puis par des téléavertisseurs pour faciliter les alertes discrètes en anglais et, plus récemment, par des alertes par téléphone portable en raison de la plus grande polyvalence de la technologie mobile.
L’utilisation d’alertes par téléphone portable permet aux établissements de santé d’ ajouter des liens hypertextes à la fin des messages d’alerte. L’ajout d’hyperliens permet d’éviter toute confusion quant à la réponse à apporter en dirigeant le personnel vers des pages web dédiées à la préparation aux situations d’urgence, élaborées à l’avance pour couvrir chaque type d’urgence. Les pages web peuvent également être préparées pour différents rôles au sein des types d’urgence.
Un autre avantage de l’utilisation de la technologie des téléphones portables pour communiquer les urgences hospitalières est que les alertes peuvent être ciblées uniquement sur les personnes concernées. Cela minimise les interruptions d’activité et permet aux patients et aux visiteurs d’accepter de recevoir des alertes, qui peuvent être adaptées au minimum d’informations nécessaires (par exemple, les notifications d’urgence ne comportent pas d’hyperliens).
Pour en savoir plus sur la polyvalence des alertes par téléphone portable, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d’experts en sécurité se fera un plaisir de vous expliquer comment créer des modèles d’alertes d’urgence avec ou sans hyperliens, la segmentation de la base de données, et les capacités de « texte pour l’opt-in » de Rave Alert. Notre équipe se fera également un plaisir d’organiser une démonstration gratuite de Rave Alert en action, adaptée aux besoins spécifiques de votre organisation.
