Qu’est-ce que le SMS Opt-In pour les systèmes de notification de masse ?

La plupart des gens connaissent le concept de SMS opt-in car il est largement utilisé dans les campagnes de marketing de détail. Dans les cas d’utilisation classiques, un détaillant propose une offre spéciale aux clients qui envoient un mot-clé par SMS à un numéro court dédié. Ensuite, le détaillant envoie régulièrement des informations sur d’autres offres par SMS aux clients qui l’ont choisi.

L’un des exemples les plus connus de campagne de marketing par SMS est sans doute la campagne de Subway. L’entreprise de restauration rapide invite les clients potentiels à envoyer par SMS le mot-clé OFFERS à son numéro court dédié – 782929 (ou « Subway » sur un clavier alphanumérique de téléphone portable). En retour, les clients reçoivent des informations sur les offres spéciales et des coupons de réduction pour leurs futurs achats.

Les détaillants ne sont pas les seules organisations à tirer parti de la technologie SMS opt-in. Les églises, les partis politiques et les écoles profitent des services de SMS opt-in pour établir des liens avec les paroissiens, les électeurs et les parents, tandis que les équipes de la Major League Baseball gèrent également des programmes de SMS opt-in pour tenir les fans au courant des nouvelles de l’équipe et des alertes sur les scores pendant les matchs.

Les systèmes de notification de masse constituent une utilisation moins connue de l’opt-in par SMS. Cela peut s’expliquer par le fait que le système d’alerte d’urgence sans fil utilisé par les responsables de la sécurité publique ne demande pas aux citoyens de s’inscrire pour recevoir des notifications d’urgence, mais aussi par le fait que les bases de données de notification de masse peuvent être alimentées par d’autres moyens que l’inscription par SMS. Cependant, les entreprises qui mettent en place un système de notification de masse avec des capacités de SMS opt-in peuvent en retirer de nombreux avantages.

Mise en place de systèmes de notification des urgences de masse

Les entreprises qui ont mis en place un système de notification d’urgence de masse pour alerter les employés d’un risque de danger alimentent le plus souvent la liste de contacts du système en synchronisant ce dernier avec une base de données RH existante. Il s’agit non seulement de la manière la plus rapide d’alimenter une liste de contacts, mais, avec des systèmes tels que Rave Alert, les entreprises peuvent importer les coordonnées de leurs employés en fonction de leur rôle, de leur lieu de travail ou d’autres attributs.

L’importation des détails des employés par attribut permet aux administrateurs système d’envoyer des alertes à des employés sélectionnés plutôt que d’envoyer une notification de masse à l’ensemble de la base de données. Cette capacité peut être utilisée pour alerter les employés ayant reçu une formation médicale en cas d’urgence médicale, ou pour avertir les équipes de sécurité en patrouille de la présence d’un intrus dans une zone spécifique du lieu de travail.

La segmentation des listes de contacts présente l’avantage d’avertir discrètement les employés clés d’un événement qui requiert leur attention, tout en minimisant les perturbations de l’activité. Il peut également s’agir d’une solution pratique pour communiquer avec les employés travaillant à distance pendant la crise du COVID-19. Cependant, le fait de n’alimenter les systèmes de notification que par la synchronisation des bases de données peut laisser des lacunes dans la préparation aux situations d’urgence.

En effet, il est peu probable que des personnes telles que le personnel temporaire, les visiteurs et les contractants soient incluses dans la base de données RH source ; et bien que des alarmes sonores soient en place pour alerter les occupants d’un bâtiment en cas d’urgence, les personnes n’ayant pas reçu de message de notification de masse peuvent ne pas savoir s’il faut s’abriter sur place, évacuer le bâtiment ou prendre d’autres mesures.

SMS Opt-In pour les systèmes de notification de masse des urgences

L’option SMS pour les systèmes de notification de masse en cas d’urgence permet de résoudre le problème de l’exclusion du personnel temporaire, des visiteurs et des contractants des alertes d’urgence en leur donnant la possibilité de s’inscrire dans la base de données de notification de masse. Par défaut, l’option SMS permet aux personnes de recevoir des alertes par message texte, mais le système peut être configuré pour envoyer des alertes par d’autres moyens si nécessaire.

L’opt-in par SMS pour les systèmes de notification d’urgence de masse fonctionne de la même manière que le marketing par SMS. Les personnes souhaitant figurer dans la base de données des notifications de masse envoient un mot-clé par SMS à un numéro de code court – par exemple ALERT au 654321. Ensuite, lorsqu’ils ne souhaitent plus figurer dans la base de données des notifications de masse, ils envoient un message STOP au même numéro de code court.

Il est également possible de s’inscrire dans une base de données de notification de masse pour une période déterminée en envoyant des mots-clés spécifiques par SMS au numéro de code court. L’Université de New York (NYU) est un bon exemple de cette option. Elle alimente automatiquement sa base de données de notification d’urgence de masse lorsque les étudiants commencent leur carrière universitaire, mais donne également aux visiteurs temporaires la possibilité de s’inscrire à NYU Alert par le biais d’une méthode d’inscription par SMS. Par exemple :

• Les visiteurs qui souhaitent s’inscrire pour 24 heures envoient un SMS à NYUALERT1 au 67283.
• Les visiteurs souhaitant s’inscrire pour une semaine envoient un SMS à NYUALERT7 au 67283.
• Les visiteurs qui souhaitent s’inscrire pour six mois envoient le texte NYUCOMMUNIT » au 67283.

Dès que la période sélectionnée expire, les visiteurs temporaires reçoivent un rappel contenant des instructions sur la manière de se réinscrire. Si les visiteurs ne se réinscrivent pas, leurs informations sont supprimées de la base de données de notification d’urgence de l’université de New York. Il s’agit d’une procédure très simple qui renforce la sécurité de toute personne participant à un programme parrainé par l’Université de New York, y compris les visiteurs du campus, les participants au programme et les parents.

Poursuite de l’utilisation de systèmes de notification en masse avec possibilité d’inscription par SMS

Les systèmes de notification de masse ne doivent pas être utilisés uniquement en cas d’urgence. La méthode de l’opt-in par SMS est également idéale pour les visiteurs temporaires tels que les touristes, les spectateurs de concerts et les délégués à des conférences, afin de leur fournir des informations sur les attractions, les installations et le calendrier des événements. Les employeurs peuvent également utiliser le système pour avertir les demandeurs d’emploi inscrits des possibilités d’emploi.

Si l’on prend l’exemple de la méthode NYU de l’opt-in/opt-out par SMS, il est également possible d’attribuer des attributs différents aux personnes qui s’inscrivent à une base de données de notification de masse en fonction du mot-clé utilisé. Par exemple, si un grand employeur souhaite utiliser le système pour informer les demandeurs d’emploi des possibilités d’emploi, mais qu’il souhaite que seules les personnes possédant les compétences appropriées postulent, il peut utiliser des mots-clés opt-in tels que : « … » :

Envoyez JOBSIT par SMS au 334455 pour recevoir des informations sur les offres d’emploi dans le domaine des technologies de l’information.

Envoyez JOBENG par SMS au 334455 pour recevoir des informations sur les offres d’emploi dans le domaine de l’ingénierie.

Envoyez un SMS à JOBCAT au 334455 pour recevoir des informations sur les possibilités d’emploi dans le secteur de la restauration.

Il n’y a pas de limites au nombre de mots-clés que les entreprises peuvent générer, ni au nombre de catégories qu’elles peuvent créer. Par conséquent, les employeurs pourraient informer les demandeurs d’emploi hispanophones des offres d’emploi dans le domaine des technologies de l’information en utilisant les mots clés JOBITENG et JOBSITESP pour faire la distinction entre les offres d’emploi exigeant des anglophones et celles exigeant une connaissance de l’espagnol.

En savoir plus sur les systèmes de notification de masse par SMS Opt-In

Si vous souhaitez en savoir plus sur les systèmes de notification de masse par SMS opt-in, ou si vous voulez voir comment la théorie fonctionne dans la pratique, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe d’experts en sécurité sera heureuse de répondre à vos questions et d’organiser une démonstration gratuite de Rave Alert et des capacités d’opt-in/opt-out par SMS de la plateforme.