Quel est le rôle d’un agent d’information du public (AIP) ?
La sécurité publique est un élément essentiel de la société, que ce soit dans des situations non urgentes ou lors d’urgences de santé publique. Lors de la pandémie de coronavirus, nous avons pu constater à quel point le rôle d’un responsable de l ‘information du public (PIO) est important dans de telles circonstances et à quel point les communautés comptent sur lui pour assurer le bon déroulement des opérations en cas de catastrophe.
Pendant la pandémie de COVID-19, les PIO ont été en mesure d’informer le public de l’évolution constante des rapports sur les nouvelles variantes et de l’impact qu’elles avaient sur leurs communautés. Au fur et à mesure de l’évolution de la réponse et de la reprise après le COVID-19, les organisations peuvent faire appel à un PIO pour les aider à créer un environnement sûr et bien informé.
Le rôle d’un PIO est extrêmement important pour maintenir la sécurité et prévenir la panique, tant au niveau de l’État qu’au niveau fédéral. Voici un aperçu de leurs rôles et responsabilités et de la manière dont ils assurent la sécurité de nos communautés.
Fonctions et responsabilités de l’OIP
Les PIO travaillent pour les gouvernements nationaux et locaux afin de créer une communication claire et concise entre les médias, le public et les organisations gouvernementales. Les PIO doivent partager l’information de manière totalement exacte et dans le respect de la politique officielle et de la loi.
Ils rédigent également des communiqués de presse, préparent des informations à distribuer aux médias, rédigent des discours, organisent des interviews pour les représentants du gouvernement et répondent aux demandes d’information des médias.
Un PIO peut être considéré comme un officier de commandement, qui soutient le commandant du lieu de l’incident pendant les interventions en cas de catastrophe et le rétablissement de la situation. Ils communiquent aux médias et au public les informations relatives à l’incident et coordonnent les interventions avec diverses organisations.
Le rôle d’un PIO peut être assumé par une seule personne ou par une équipe, en fonction de la situation d’urgence et des ressources disponibles.
La communication d’informations factuelles au public est la fonction la plus importante d’un PIO. Il est essentiel de s’assurer que les membres de la communauté comprennent les événements qui se déroulent lors de phénomènes météorologiques violents, de pandémies et de scénarios non urgents tels que les fermetures de routes, afin de minimiser la panique.
Les PIO font également partie intégrante des équipes d’intervention d’urgence. Ils collectent et vérifient les informations pendant et après les situations d’urgence, et coordonnent les réponses du gouvernement.
Sur les médias sociaux, où l’information circule vite, les PIO peuvent rapidement démonter des informations erronées, en particulier si le compte est vérifié ou s’il est suivi par un grand nombre de personnes. Ils peuvent réorienter l’action publique avant, pendant et après les situations d’urgence lorsque la communication bidirectionnelle n’est pas disponible. 66 % des Américains estiment que les services d’urgence devraient être actifs en ligne, et le public se tourne donc vers ces comptes pour obtenir des informations correctes.
Grâce à leurs compétences exceptionnelles en matière de communication, ils constituent des lignes de vie pour leurs communautés en transmettant des informations importantes à ceux qui sont directement concernés. Une communauté informée est beaucoup plus sûre, et c’est ce que permettent les PIO.
La technologie utilisée par les PIO pour assurer la préparation aux situations d’urgence dans l’ensemble des communautés
Les PIO ont de nombreuses responsabilités et doivent être en mesure de communiquer efficacement tout en respectant les détails. Cependant, elles sont souvent confrontées à la difficulté d’atteindre rapidement un grand nombre de personnes de manière concise et efficace.
En s’appuyant sur la technologie, ils peuvent faciliter leur travail et toucher un plus grand nombre de personnes.
Une solution de notification de masse peut aider les PIO à atteindre leurs communautés en quelques clics seulement. Une telle plateforme permettrait d’informer les gens par SMS, appels téléphoniques, courriels, annonces sur les médias sociaux, affichage numérique, etc.
Étant donné qu’une grande partie de la sécurité publique repose sur la communication des PIO, les anciens systèmes qui n’utilisent que des avertissements ou des sirènes sur place ne sont pas des méthodes de communication suffisamment efficaces. Ils ont besoin d’un moyen d’atteindre des communautés entières, tant au niveau local qu’au niveau de l’État, quelle que soit l’urgence ou la situation.
Lorsque la technologie est confuse et obsolète, le rôle d’un PIO devient encore plus difficile et la sécurité publique est compromise.
Comment les PIO peuvent-ils améliorer leur réponse aux situations d’urgence ?
Étant donné la nature désastreuse des situations auxquelles les PIO répondent, il est crucial qu’ils améliorent continuellement leurs efforts en matière d’intervention d’urgence. Pour ce faire, ils doivent avoir accès à des ressources qui améliorent la communication.
Les PIO veulent aider leurs communautés et établir des relations avec leurs pairs et les équipes d’intervention d’urgence avant que des situations critiques ne surviennent. Une relation saine avec ces parties leur permet de travailler en collaboration tout en façonnant le système fédéral pour qu’il réponde à leurs besoins et fournisse un meilleur service à leurs communautés.
Ils ont besoin d’accéder à des moyens de communication qui leur permettent de se connecter rapidement. Les responsables de l’information des populations ont de nombreuses responsabilités, et le recours à la technologie pour les aider à entrer en contact avec leurs communautés et d’autres personnels d’urgence peut s’avérer très utile.
La plateforme de Rave Mobile Safety peut combler le fossé entre les PIO, les intervenants en cas d’urgence et les communautés :
- Susciter un engagement positif grâce à des alertes intelligentes et à une communication bidirectionnelle
- Améliorer la sécurité des cibles molles en identifiant les menaces, en permettant une action rapide et en réduisant les délais d’intervention pour obtenir un statut « all clear ».
- Optimiser les interventions d’urgence en vérifiant les personnes qui ont besoin d’aide et en mobilisant les ressources appropriées.
- Amélioration de la connaissance de la situation pour le personnel d’intervention d’urgence grâce à des données sur place et à des mises à jour en temps réel de l’état de la situation
- Fournir une analyse et une planification post-événement
- Donner un exemple puissant à d’autres communautés en utilisant des technologies de sauvetage pour préparer les communautés à faire face à des risques inconnus et imprévisibles.
La collaboration entre les agences signifie que le personnel d’urgence sera en mesure d’exploiter les données et la communication pour une réponse mieux coordonnée.
Quels sont les outils technologiques qui aident les PIO à faire leur travail ?
Ce n’est un secret pour personne que les agents d’information du public ont de nombreuses responsabilités. Le recours à la technologie peut s’avérer extrêmement utile, en particulier en cas d’urgence. Une solution de notification de masse est un moyen d’atteindre un grand nombre de personnes en quelques clics. Il est essentiel de disposer d’une plateforme capable d’atteindre les communautés par message texte, appel téléphonique, courrier électronique, médias sociaux, signalisation numérique, etc. La communication avec la communauté étant essentielle lors de tout événement, il est vital d’avoir les moyens de le faire rapidement.
La notification de masse par SMS opt-in est également un excellent moyen d’envoyer des messages cohérents à des groupes de personnes spécifiques. Par exemple, un responsable de l’information publique pourrait créer un mot-clé « COVID » et encourager les citoyens à choisir les messages relatifs à la pandémie, tels que les numéros quotidiens, les sites de dépistage et les ressources utiles. Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment fonctionne l’opt-in par SMS :
Un autre outil utile est une plateforme de collaboration en cas d’incident tactique. Lors de tout type d’événement, les agences gouvernementales nationales et locales peuvent compter sur cette solution pour mettre de l’ordre et donner des instructions claires dans une situation parfois mouvementée. Grâce aux alertes automatisées, à l’attribution de tâches critiques, à l’accès aux ressources en fonction de l’événement et à un enregistrement complet de toutes les réponses et actions au cours d’un événement, les PIO peuvent participer à la collaboration en cas d’incident, quel qu’il soit, et comprendre exactement ce que l’on attend d’eux.
Renforcer la sécurité publique avec Rave Mobile Safety
Le logiciel de communication de masse de Rave Mobile Safety permet aux PIO d’accomplir efficacement leur travail et de contribuer à la sécurité du public. De nombreuses communautés ont mis en place des alertes d’urgence de faible niveau, mais elles ne suffisent pas à assurer la sécurité des communautés lorsque les secondes comptent.
Les sirènes et l’affichage numérique risquent à eux seuls de manquer un grand nombre de personnes, ce qui fait que l’annonce d’un PIO n’est pas entendue et met en péril la sécurité publique.
La meilleure façon de s’assurer que l’annonce d’un PIO atteint toutes les personnes, c’est de mettre en place une plateforme de communication complète.
Rave Mobile Safety fonctionne en utilisant de multiples méthodes de plateformes de communication, améliorant la connaissance de la situation sur le terrain, l’accès aux ressources d’urgence cruciales et aux informations de planification, et des réponses plus rapides de la part des intervenants d’urgence – tout en rendant le rôle d’un PIO beaucoup plus facile et plus efficace.
