Pourquoi ne pouvez-vous pas appeler le 911 à partir d’un ordinateur ?
Bien que les services VoIP soient de plus en plus fiables et qu’ils puissent désormais être utilisés pour passer des appels d’urgence, il n’est toujours pas possible d’appeler le 911 à partir d’un PC.
La plupart des personnes âgées de plus de trente ans se souviennent de l’époque où, pour passer un appel d’urgence, il fallait composer le 911 à partir d’une ligne fixe. Les téléphones mobiles existaient à peine – et certainement pas en aussi grand nombre qu’aujourd’hui – mais la bonne nouvelle était que les personnes appelant le 9-1-1 seraient en mesure de déterminer la localisation exacte de l’appelant à partir de la ligne fixe qu’il utilisait pour passer l’appel.
La popularité croissante des téléphones portables a entraîné une augmentation de leur utilisation pour les appels au 911. L’année dernière, 70 % de tous les appels reçus par les centres de réception des appels des services publics (PSAP) ont été effectués à partir d’un téléphone portable. Afin de résoudre les problèmes potentiels liés à la localisation de l’appelant – et de se conformer aux réglementations de la FCC – les téléphones mobiles doivent envoyer des données d’identification automatique du numéro (ANI) et d’identification automatique de la localisation (ALI) aux personnes chargées de répondre aux appels du 9-1-1.
Pourquoi ne pouvez-vous pas appeler le 911 à partir d’un PC ?
Les opérateurs de téléphonie mobile utilisent de plus en plus la VoIP pour transmettre des appels via les réseaux Wi-Fi. Elle est moins chère pour les opérateurs et soulage la pression sur les réseaux cellulaires. Cependant, alors que les opérateurs de téléphonie mobile doivent se conformer aux réglementations de la FCC, les applications basées sur la VoIP (Skype, Google Voice, WhatsApp, etc.) n’ont pas à s’y conformer. Par conséquent, vous ne pourrez pas utiliser les applications VoIP sur votre téléphone portable pour passer des appels d’urgence, car le 9-1-1 ne pourra pas vous localiser. Pour la même raison, vous ne pouvez pas appeler le 911 à partir d’un PC.
La réglementation de la FCC stipule qu’il doit être possible de localiser un appelant du 911 à moins de 300 mètres. Même les PC dotés de fonctions de localisation ne sont pas suffisamment précis pour satisfaire à la réglementation de la FCC – généralement parce que (sans logiciel GPS) ils enregistrent l’adresse par défaut du fournisseur d’accès à Internet plutôt que la localisation de l’ordinateur. Dans certains cas, les deux sites peuvent être distants de plus de mille kilomètres. Même les PC recevant un signal Internet d’un routeur Wi-Fi situé à proximité souffrent de problèmes similaires.
La solution ? Obtenir un téléphone d’urgence et l’ajouter à Smart911
L’impossibilité d’appeler le 911 à partir d’un PC peut être un problème lorsque la batterie de votre téléphone portable est déchargée ou que vous ne trouvez pas votre téléphone portable en cas d’urgence. La solution consiste à se procurer un téléphone d’urgence – un téléphone bon marché que vous pouvez laisser à côté de votre ordinateur et recharger via une connexion USB. Le téléphone n’a même pas besoin d’être activé auprès d’un opérateur spécifique. À condition de recevoir un signal, il est capable d’effectuer un appel au 911.
Afin de résoudre les problèmes de localisation (un téléphone non activé est incapable d’envoyer des données ANI et ALI), le téléphone d’urgence doit être inclus dans votre profil de sécurité Smart911 avec votre numéro de téléphone mobile habituel. Ainsi, si la batterie de votre téléphone portable est déchargée ou si vous ne la trouvez pas en cas d’urgence, les personnes chargées d’appeler le 9-1-1 sauront où vous vous trouvez et pourront envoyer rapidement de l’aide à la bonne adresse. Une remarque importante : si le téléphone d’urgence n’est pas activé, aucun numéro ne lui sera attribué et les personnes chargées de répondre aux appels du 9-1-1 ne pourront pas vous rappeler.
