Formation à la sécurité en avril : Violence sur le lieu de travail

La violence sur le lieu de travail touche tous les types d’organisations : grandes et petites entreprises, établissements d’enseignement, établissements de soins de santé et groupes gouvernementaux. Selon l’OSHA, la violence au travail est « tout acte ou menace de violence physique, de harcèlement, d’intimidation ou tout autre comportement perturbateur menaçant qui se produit sur le lieu de travail ». Cette définition englobe tout, des menaces verbales aux agressions physiques et aux homicides.

La violence au travail étant un problème très répandu, il est essentiel que les employeurs prennent des mesures pour protéger leurs employés. Un plan efficace de préparation à la violence sur le lieu de travail comprend à la fois des mesures pratiques (par exemple, des systèmes de sécurité et du personnel) et une formation à la sécurité (par exemple, l’identification des menaces et la réaction).

Statistiques sur la violence au travail

Selon le National Safety Council, les agressions sur le lieu de travail sont la cinquième cause de décès au travail. Les agressions, y compris les coups de feu, les coups de couteau, les coups, la strangulation, les agressions sexuelles et les menaces verbales, ont causé plus de 20 000 blessures sur le lieu de travail et 392 décès en 2020. En moyenne, une agression a entraîné cinq jours d’absence du travail. Plus de 20 % des victimes ont dû s’absenter du travail pendant plus de 30 jours pour se rétablir.

Le Bureau of Labor Statistics indique qu’en 2020, il y aura 705 décès professionnels dus à la violence ou à d’autres blessures causées par des personnes ou des animaux. Parmi ces décès, 651 sont dus à des blessures intentionnelles infligées par une personne.

La violence sur le lieu de travail peut avoir un large éventail de conséquences. Les dommages matériels sont fréquents, notamment en raison d’incendies criminels, de bombes ou de violences physiques. Les attaques réduisent souvent la productivité et peuvent avoir un impact sur la réputation, en particulier lorsque des clients sont présents lors de l’événement.

Les personnes impliquées dans un événement violent peuvent subir des blessures physiques, qui peuvent être suffisamment graves pour justifier des soins médicaux d’urgence et un congé d’invalidité de courte ou de longue durée. Les personnes agressées verbalement ou physiquement peuvent avoir peur et être traumatisées.

Former les travailleurs à réagir à la violence sur le lieu de travail

L’éducation peut contribuer à prévenir la violence au travail. Un programme de formation complet doit couvrir les différents aspects de la violence au travail, depuis l’atténuation et la prévention jusqu’aux procédures d’intervention.

• Signes d’alerte : L’un des aspects les plus importants de la formation à la sécurité est d’aider les employés à reconnaître les signes avant-coureurs d’une attaque potentielle. Il peut s’agir de problèmes de santé mentale et/ou de signes de détresse physique.
• Procédures de signalement : Fournir des instructions claires sur le signalement des signes d’alerte potentiels afin que les employés sachent exactement à qui s’adresser s’ils voient quelque chose de dangereux. Une option d’envoi de messages anonymes peut aider les employés à se sentir en sécurité et à faire part de leurs préoccupations sans craindre de représailles.
• Protocoles d’intervention : Donnez aux employés des instructions claires sur la manière de réagir aux différents types de violence. Par exemple, une alerte à la bombe peut nécessiter une évacuation alors qu’une réaction de type « courir, se cacher, combattre » est généralement recommandée dans le cas d’une situation de tireur actif.
• Étapes de rétablissement : Élaborer un plan de reprise pour revenir à un fonctionnement normal. Il peut s’agir d’offrir des conseils aux travailleurs concernés, de renforcer les mesures de sécurité ou d’offrir des possibilités de travail à distance.

Certains lieux de travail sont plus exposés à la violence au travail. L’OSHA fournit des lignes directrices pour la prévention de la violence au travail dans les établissements de soins de santé et les commerces de détail ouverts tard le soir.

Protéger les employés contre la violence au travail

Selon le ministère du travail, la meilleure façon de prévenir la violence au travail est de créer un environnement de travail qui minimise les sentiments négatifs et aide les employés à se sentir soutenus et pris en charge. Une communication ouverte et sincère est un élément essentiel d’un environnement de travail sain. Les cadres peuvent contribuer à créer un environnement de travail sûr en surveillant activement le moral de leurs employés. En outre, il est essentiel de mettre en place des canaux sûrs permettant aux employés d’exprimer leurs préoccupations et de signaler tout comportement suspect.

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