Concise Communication dans le comté d’Eaton, MI
Témoignage client
La personnalisation de Rave Alert permet une communication concise dans le comté d’Eaton, MI
Industrie
Détails pour les clients
Le comté d’Eaton, dans le Michigan, s’étend sur 579 miles carrés et compte plus de 108 000 habitants répartis dans 43 908 ménages et 2 092 entreprises.
Solution
LE DÉFI
Quelle est la manière la plus efficace de communiquer avec une communauté diversifiée dont les besoins, les intérêts et les habitudes quotidiennes diffèrent radicalement ? Les responsables du comté d’Eaton, dans le Michigan, se sont posé cette question alors qu’ils recherchaient des solutions pour alerter les habitants des problèmes et des situations d’urgence qui les concernaient.
Le comté d’Eaton est essentiellement rural, avec des communautés plus densément peuplées nichées à proximité de Lansing, la capitale de l’État du Michigan. Ces régions distinctes nécessitent des notifications très différentes, et les responsables du comté d’Eaton avaient besoin d’une solution qui puisse facilement cibler géographiquement, segmenter et mettre à l’échelle sans que les résidents ne se désengagent après avoir reçu un trop grand nombre d’alertes non pertinentes.
La solution
Les préposés aux appels 9-1-1 du comté d’Eaton utilisaient déjà la suite Rave 911 pour localiser, communiquer et aider les appelants. En ajoutant facilement Rave Alert à la plateforme existante, nous avons considérablement amélioré notre capacité à générer davantage d’inscriptions, à atteindre un public plus large et à fournir des informations ciblées au moment où elles sont le plus nécessaires.
« Aucune autre solution de notification de masse ne nous offrait ce que la plateforme combinée Rave nous offrait », a déclaré Michael Armitage, directeur du Central Dispatch du comté d’Eaton.
Les responsables du comté d’Eaton ne voulaient pas se contenter de diffuser des messages à tous les habitants du comté ; ils voulaient également s’assurer que les alertes ne parviennent qu’aux personnes les plus touchées. L’équipe savait que l’envoi d’un trop grand nombre de messages pouvait facilement lasser les résidents et les inciter à se désabonner de toutes les notifications.
Étant donné que le comté présentait un large éventail de besoins et d’intérêts, le comté d’Eaton a utilisé des outils tels que la géolocalisation pour s’assurer que les alertes ne soient envoyées qu’aux membres concernés de la population. Par exemple, il n’était pas logique que les fonctionnaires envoient un message à tous les habitants du comté d’Eaton concernant la rupture d’une conduite de gaz dans un quartier, alors que le message ne concernait que les personnes qui se trouvaient à proximité ou qui traversaient la région.
Lorsqu’ils s’inscrivent pour recevoir des alertes, les habitants du comté d’Eaton peuvent choisir les types de messages qu’ils souhaitent recevoir. Ils peuvent choisir de n’être informés que des situations d’urgence ou de s’inscrire à des listes spécialisées, comme celle qui les avertit des conditions de circulation locales ou de la météo. Toutefois, ces listes n’empêchent pas les utilisateurs de recevoir des messages importants. Par exemple, le comté d’Eaton peut toujours informer tous les habitants de la région des retards de circulation importants, et pas seulement ceux qui se sont inscrits sur une liste spécifique.
« Nous voulions offrir des options », a déclaré M. Armitage. « Nous ne voulions pas que les gens se désabonnent des alertes d’urgence parce qu’ils recevaient trop de notifications qui ne les concernaient pas ».
« Rave Alert a été une ressource de communication extraordinaire pour notre communauté. La possibilité de personnalisation nous a aidés à répondre aux besoins spécifiques de notre comté, tout en nous assurant que nous transmettons le bon message aux bonnes personnes, au bon moment. »
MICHAEL ARMITAGE
DIRECTEUR
DISPATCHING CENTRAL DU COMTÉ D’EATON
Le résultat
L’introduction de Rave Alert aux résidents du comté d’Eaton a entraîné l’enregistrement de Rave Alert. Au cours des 45 premiers jours de promotion de Rave Alert, Armitage a reçu une augmentation significative des inscriptions au profil de sécurité Smart911 en raison du processus d’enregistrement combiné. 70 % des inscriptions proviennent désormais directement de l’application Smart911. Grâce à ce portail communautaire, les habitants du comté d’Eaton peuvent s’inscrire pour recevoir des alertes et remplir les profils de sécurité Smart911 afin de fournir aux premiers intervenants leur adresse, leurs besoins médicaux et d’autres détails susceptibles de sauver des vies.
Rave Alert a aidé les fonctionnaires et les habitants du comté d’Eaton à s’assurer qu’ils sont capables de communiquer et de prendre des mesures en cas d’urgence. Il les a également aidés à mieux se préparer à tout incident futur en partageant des informations qui peuvent faire toute la différence.
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