Le comté de Sumter, en Floride, renforce la sécurité des communautés et des écoles grâce à la plateforme Rave
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Le comté de Sumter, en Floride, renforce la sécurité des communautés et des écoles grâce à la plateforme Rave
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Détails pour les clients
Plus de 133 000 personnes vivent dans le comté de Sumter. Le centre 9-1-1 reçoit en moyenne 57 000 appels par an.
Solution
LE DÉFI
Alors que le centre de communication du comté de Sumter emménageait dans de nouveaux locaux en 2017, c’était l’occasion d’améliorer la façon dont les répartiteurs du centre 9-1-1 géraient les appels entrants et communiquaient avec les premiers intervenants. Le centre disposait déjà de Rave 911 Suite, qui fait partie d’une plateforme de communication et de collaboration essentielle permettant aux équipes 9-1-1, aux premiers intervenants et aux responsables des urgences de gérer, de dispatcher et de répondre aux urgences de manière plus efficace et efficiente.
« Nous nous sommes attachés à intégrer Rave 911 à notre centre de répartition informatisé existant et à le mettre au premier plan dans la vie quotidienne de nos répartiteurs », a déclaré Stephen Kennedy, administrateur adjoint du comté, Conseil des commissaires du comté de Sumter. Kennedy est également le coordinateur du 9-1-1.
L’équipe du 9-1-1 est hébergée par l’agence de sécurité publique au sein du centre de communication du comté de Sumter. L’équipe du 9-1-1 traite environ 57 000 appels par an, soit une moyenne de 167 appels par jour, selon M. Kennedy. Les appels ont augmenté d’environ 10 % chaque année, ce qu’il attribue à la croissance démographique du comté.
Le comté de Sumter se trouve au centre de la Floride, entre Orlando et Tampa. Le comté compte plusieurs villes, dont Bushnell, Center Hill et Wildwood. Le comté compte plus de 133 000 habitants, avec une croissance régulière au cours des dix dernières années.
La solution
L’intégration complète de la suite Rave 911 a également permis aux responsables des communications du centre de mettre davantage l’accent sur la sensibilisation des communautés.
« Nos premiers intervenants entrent souvent dans les maisons et voient des autocollants Vial of Life », a déclaré M. Kennedy. « C’est très utile, mais au fur et à mesure que les communautés deviennent plus mobiles, ces informations se perdent. Elles ne sont plus aussi facilement accessibles. »
Vial of Life est un programme qui permet aux personnes d’avoir leurs informations médicales complètes à leur domicile afin que les premiers intervenants puissent s’y référer en cas d’urgence. Les gens apposent ces autocollants sur leur porte pour indiquer où les premiers intervenants peuvent trouver leurs informations médicales.
« Souvent, la personne qui a besoin d’aide n’est pas nécessairement celle qui nous appelle », a-t-il déclaré. « Il peut s’agir de leur conjoint, d’un proche ou d’un voisin, et ils n’ont pas forcément toutes ces informations à portée de main. Cela nous a aidés dès le départ à faire connaître Smart911 au public. Il ne s’agissait pas de remplacer ces autres programmes. C’est un outil supplémentaire dans la boîte à outils ».
Smart911 est un portail d’enregistrement communautaire où les résidents peuvent remplir des profils de sécurité personnels, y compris leur adresse personnelle, les noms et les photos des membres de leur famille, et leurs besoins médicaux.
Les résidents peuvent également ajouter des informations sur l’accès aux portes pour indiquer qu’ils peuvent avoir des difficultés à ouvrir la porte pour les premiers intervenants. Ils peuvent s’inscrire pour recevoir des notifications et créer ces profils par le biais du portail ou d’une application mobile, qui transmet des données essentielles aux équipes 9-1-1 par l’intermédiaire de la suite Rave 911.
« Le programme Smart911 a fait l’objet d’une forte pression et une fois que les gens ont compris qu’ils pouvaient y mettre autant d’informations qu’ils le souhaitaient, il a connu un grand succès », a déclaré M. Kennedy. « Cela leur a permis de s’approprier le projet.
Il a également déclaré que le programme Smart911 a permis d’éviter aux répartiteurs d’appels 9-1-1 d’avoir à documenter les données personnelles des individus. Les habitants du comté de Sumter doivent ajouter tout détail particulier à leur profil de sécurité personnel et les répartiteurs recevront automatiquement ces informations lorsque les habitants appellent.
« Nos premiers intervenants entrent souvent dans les maisons et voient des autocollants Vial of Life. C’est très utile, mais à mesure que les communautés deviennent plus mobiles, ces informations se perdent. Elle n’est plus aussi facilement accessible. »
STEPHEN KENNEDY
ADMINISTRATEUR ADJOINT DU COMTÉ
CONSEIL DES COMMISSAIRES DU COMTÉ DE SUMTER
Le résultat
Les répartiteurs d’appels 9-1-1 et les agents des forces de l’ordre ont renforcé leurs interventions d’urgence en exploitant les informations fournies par la suite Rave 911.
« Les personnes souffrant de troubles médicaux s’éloignent parfois de leur domicile et nous devrions trouver un moyen d’obtenir une photo facilement accessible de quelqu’un, afin de la distribuer aux forces de l’ordre pour qu’elles soient à l’affût d’une personne », a déclaré M. Kennedy. « Dans le passé, ils se rendaient à la maison, obtenaient une description générale et diffusaient cette description.
« Désormais, nous pouvons prendre la photo d’une personne et l’envoyer à toute l’agence pendant que les premiers intervenants se rendent sur les lieux pour la première fois », a-t-il poursuivi. « Il nous permet d’exploiter ces informations et de les partager avant même d’arriver sur les lieux.
Selon M. Kennedy, la collecte d’informations que les répartiteurs 9-1-1 effectuent lorsqu’ils reçoivent un appel d’urgence a contribué à faire évoluer l’ensemble de leur rôle. « Ils effectuent les premiers examens et les mises à jour, et sont donc les yeux et les oreilles des premiers intervenants avant qu’ils n’arrivent sur les lieux », a-t-il déclaré.
Les répartiteurs d’appels et les premiers intervenants disposent désormais d’informations précises sur la localisation des appels d’urgence. M. Kennedy estime que le centre 9-1-1 reçoit environ 75 % de ses appels de personnes appelant depuis des téléphones portables.
Les appelants mobiles doivent fournir des informations sur leur localisation car le signal de l’appel provient de l’antenne cellulaire la plus puissante, mais pas nécessairement la plus proche. Il place par inadvertance l’appelant à des kilomètres de l’endroit où il se trouve réellement.
Rave 911 Suite s’intègre à RapidSOS, ce qui permet d’améliorer la localisation d’un téléphone portable vers les centres 9-1-1. RapidSOS est une société qui relie directement les données de localisation précises des téléphones portables aux centres 9-1-1. Les répartiteurs d’appels et les premiers intervenants peuvent voir l’emplacement exact de l’appareil, ce qui accélère les délais d’intervention.
« Cette intégration nous permet d’obtenir d’emblée une précision de localisation de 30 à 40 % », a-t-il déclaré. « Nous obtenons aujourd’hui une précision de localisation très opportune, ce qui n’était pas le cas auparavant.
L’équipe 9-1-1 a également renforcé le partage d’informations avec le district scolaire du comté de Sumter. Le bureau du shérif du comté de Sumter et le conseil scolaire du comté de Sumter ont mis en place le bouton de panique Rave pour les membres du personnel dans près de 20 bâtiments du district scolaire en 2018.
L’application mobile Rave Panic Button, qui fait partie de la plateforme de communication et de collaboration critique de Rave, connecte instantanément le personnel de l’école avec le 9-1-1, les premiers intervenants et le personnel nécessaire, rationalisant ainsi l’intervention en cas d’urgence.
« Ces informations sont transmises au centre de communication, ce qui nous permet d’avoir une réponse standardisée et de disposer des ressources adéquates pour chaque événement », a déclaré M. Kennedy. « De notre point de vue, cette intégration nous permet non seulement de recevoir la notification de l’appel et du lieu, mais aussi de déclencher une notification sur le campus concernant le type d’urgence.
« C’est un élément très important pour les premiers intervenants qui, trop souvent, se posent la question de savoir qui fait l’appel », a-t-il poursuivi. « Par exemple, il n’est pas rare de recevoir une notification qui ne provient pas d’une salle de classe. C’est un administrateur du campus ou la réception qui fait la demande. Cette demande provient d’un autre bâtiment ou d’une autre salle où l’incident s’est produit ».
Avant la mise en place du bouton de panique Rave, M. Kennedy a déclaré qu’il serait difficile pour les premiers intervenants de connaître l’emplacement exact et les détails spécifiques d’une situation d’urgence sur le campus d’une école. Dans l’intervalle, les répartiteurs peuvent être inondés d’appels concernant le même incident. Cela pourrait retarder la transmission des informations par les dispatcheurs aux premiers intervenants, ce qui ralentirait leur temps de réponse.
« Aujourd’hui, nous sommes en mesure d’être plus proactifs et de commencer à envoyer des ressources sur ce campus pour tout type d’urgence », a-t-il déclaré. « Nous avons davantage confiance dans le fait que lorsqu’un événement se produit dans une école, nous recevons une notification en temps voulu. Nous disposons d’une bonne ressource pour savoir qui a fait la demande et où se trouve la salle de classe. Cela nous a vraiment permis d’être beaucoup plus efficaces et d’obtenir l’aide nécessaire pour faire la différence.
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