Downtown Dallas Inc. Alerte aux raves pour la sécurité d’une communauté en pleine effervescence
Témoignage client
Downtown Dallas Inc. Alerte aux raves pour la sécurité d’une communauté en pleine effervescence
Industrie
Défis relevés
Communication critique, Notification de masse, Sécurité et protection
Détails pour les clients
Downtown Dallas Inc. (DDI), un groupe de pression privé à but non lucratif, facilite le financement de la qualité du centre-ville de Dallas pour les entreprises, les divertissements, la culture et les environnements d’accueil. Cela comprend la sécurité publique, l’amélioration des immobilisations et la planification/le transport pour environ 140 000 employés et plus de 12 000 résidents dans la zone immédiate du centre-ville.
Solution
LE DÉFI
Le centre-ville de Dallas est en pleine renaissance, avec l’ajout de tours de bureaux, de restaurants et de magasins. Le boom de la construction, qui a commencé au début des années 2000, comprend des dizaines de conversions résidentielles et de nouvelles tours d’habitation, ainsi que des parcs et des places supplémentaires. Cette croissance incite de plus en plus de personnes à vivre, travailler et visiter le centre-ville de Dallas, d’où la nécessité d’une stratégie de sécurité globale pour le centre-ville.
« L’année dernière, les États-Unis ont connu plus de 300 accidents de masse et la communication est essentielle, que ce soit dans une école, un bâtiment commercial ou une entreprise », a déclaré Martin Cramer, vice-président chargé de la sécurité publique à Downtown Dallas Inc. « La possibilité de communiquer avec ces employés à l’aide d’un système généralement cellulaire est vraiment au premier plan. C’est presque tous les jours que l’on lit quelque chose à propos d’une fusillade, et Rave Mobile Safety et la notification de masse jouent un rôle essentiel en informant les gens d’un tel événement.
Downtown Dallas Inc. (DDI) est un groupe de pression privé à but non lucratif qui facilite le financement dans le centre-ville de Dallas pour les questions de sécurité publique, d’entretien et de réparation, d’amélioration des immobilisations, de développement économique et de planification/transport. Elle veille à la qualité du centre-ville de Dallas pour les entreprises, les divertissements, la culture et l’hôtellerie.
Environ 140 000 personnes travaillent dans le centre-ville, et plus de 250 000 personnes y sont employées. Plus de 30 entreprises ont leur siège dans le centre-ville de Dallas, dont AT&T, Comerica Bank, Hunt Oil et le Dallas Morning News. Dallas est la neuvième ville des États-Unis en termes de concentration d’emplois dans le secteur de la haute technologie.
Le centre-ville compte également plus de 190 boutiques, environ 500 restaurants et 100 lieux de musique en direct, d’art et de culture, ainsi que 52 acres d’espaces verts répartis dans 40 parcs et places. Plus de 12 000 habitants vivent dans le centre-ville, tandis que plus de 70 000 y habitent. En outre, la région compte une trentaine d’écoles primaires et secondaires, ainsi que des établissements d’enseignement supérieur. Plus de 90 projets de développement sont actuellement en cours dans le centre-ville.
La solution
La ville de Dallas dispose d’un système de notification de masse, mais les alertes ne sont pas spécifiques au centre-ville. DDI utilise Rave Alert pour notifier les incidents aux propriétaires et exploitants d’immeubles commerciaux, ainsi qu’au personnel chargé de la sécurité et des installations, qui à leur tour alertent leurs employés, les résidents et d’autres personnes.
« Nous comblons les lacunes que la ville ne peut pas combler », a déclaré M. Cramer. « Nous nous concentrons sur un système de notification de masse délibérée destiné aux commerces, aux habitations, aux hôtels et aux écoles du centre-ville. Nous les informons en cas d’incident critique, tel qu’une fermeture de route, un incendie ou tout autre événement ayant un impact sur l’accès au centre-ville et sur la circulation des personnes à l’intérieur et à l’extérieur du centre-ville, ou en cas d’incident. Nous leur transmettons le message et ils le diffusent en interne ».
La DDI envoie environ 150 alertes par courrier électronique et par SMS par an, sans compter les messages de suivi, concernant toutes sortes d’incidents, y compris les situations de tirs actifs, les incendies de bâtiments, les inondations et les fermetures de routes. Ces messages sont envoyés à 1 700 propriétaires et exploitants d’entreprises, ainsi qu’au personnel de sécurité et de sûreté chargé de superviser une propriété commerciale, une école, un hôtel ou une propriété résidentielle. Une fois le message envoyé, un membre de l’un de ces sites est chargé de le diffuser en interne auprès des résidents de ce site.
Par exemple, un incendie s’est déclaré dans un restaurant et a eu des répercussions sur la région. L’incendie s’est rapproché d’un arrêt de la Dallas Area Rapid Transit (DART), ce qui a entraîné la suspension du service. M. Cramer a indiqué qu’il avait envoyé cinq alertes pour faire le point sur la situation, y compris la fermeture d’un arrêt DART situé à proximité et des rues adjacentes.
« Avec un système comme Rave, les points sont vraiment reliés entre eux et nous pouvons faire passer un message immédiatement.
MARTIN CRAMER
VICE-PRÉSIDENT DE LA SÉCURITÉ PUBLIQUE
DOWNTOWN DALLAS INC.
Le résultat
DDI a opté pour Rave Alert en 2018 après que son fournisseur de système de notification de masse Rapid Notify a été racheté par Rave Mobile Safety.
« Rave a été une grande amélioration pour nous », a noté M. Cramer. « Nous avons un système de notification de masse depuis 15 ans. Rapid Notify était assez obsolète, Rave représentait donc un grand pas en avant pour nous ».
Parmi les avantages de Rave Alert, citons une interface utilisateur beaucoup plus facile à utiliser et davantage d’options pour créer des messages. M. Cramer a expliqué qu’avant le passage à Rave, il était difficile de créer des messages en raison de la limite de caractères et du fait qu’ils ne pouvaient pas être créés en HTML. « Tout ce que nous pouvions faire, c’était utiliser un message texte. Le système précédent pouvait envoyer un message textuel, mais pas en HTML, ainsi qu’un appel vocal avec synthèse vocale, de sorte qu’il ne disposait pas de toutes les capacités et n’était pas proche de ce que nous avons maintenant », a-t-il ajouté. « Il faisait le travail, mais il était loin d’être aussi convivial que Rave Alert.
DDI partage Rave Alert avec le bureau de gestion des urgences (OEM) du département de police de Dallas. Cramer et trois administrateurs de la DDI, ainsi que le personnel de l’OEM, envoient des messages. La DDI est responsable des alertes d’urgence, tandis que l’OEM envoie des notifications sur les événements planifiés, tels que les défilés et les manifestations.
« S’il s’agit d’une situation critique, nous envoyons le message immédiatement », a déclaré M. Cramer. « Nous sommes assez agiles et préoccupés par nos voisins immédiats. Le secteur privé, quant à lui, veut être informé immédiatement parce qu’il s’est branché sur les médias sociaux et que l’information peut se propager rapidement. »
« Lorsque vous disposez d’un système tel que Rave, il relie vraiment les points et nous pouvons faire passer un message immédiatement », a-t-il ajouté.
M. Cramer apprécie notamment la possibilité d’élaborer à l’avance des modèles de messages pour différents scénarios, y compris les fermetures de routes. Il dispose actuellement de 20 à 30 modèles prédéfinis et il suffit à un administrateur DDI ou OEM de remplir les données de base, telles que les dates, les heures et les rues concernées par une alerte particulière.
Selon M. Cramer, la ville de Dallas organise en moyenne 300 manifestations par an. « Il y a souvent des marches dans le centre-ville », a-t-il déclaré. « Le problème avec les manifestations, c’est que non seulement elles ralentissent la circulation, mais qu’on ne sait jamais si la situation peut se transformer en un événement du type 7/7. Si 10 000 personnes défilent dans le centre-ville, il arrive que les choses tournent mal.
7/7 fait référence au 7 juillet 2016, date à laquelle un tireur a tendu une embuscade à des policiers dans le centre-ville de Dallas, alors qu’une manifestation pacifique contre les fusillades impliquant des policiers à l’échelle nationale s’achevait. Quatre agents de la police de Dallas et un agent de la DART ont été tués. Neuf policiers ont été blessés.
« Une notification de masse est un message fiable, alors que les médias sociaux sont excellents mais qu’il y a tellement de désinformation », a déclaré M. Cramer. « N’importe qui peut publier des informations sur Twitter, Facebook et Instagram. Vous ne pouvez pas vous fier à l’exactitude de ces messages. Si le message provient de la DDI ou du gouvernement local, on peut s’y fier. »
« Les propriétaires, les exploitants et les autorités municipales ont la responsabilité fiduciaire de communiquer en temps utile les informations essentielles qui auront un impact sur les habitants de ces propriétés privées ou sur l’ensemble de la ville », a-t-il ajouté. « De nos jours, on n’a pas le temps d’attendre une déclaration publique, il faut envoyer une notification immédiate. Quelque chose qui a de l’impact et c’est la vraie valeur de Rave Alert d’envoyer quelque chose d’aussi rapide. En diffusant cette information, vous sauvez des vies dans une certaine mesure en la transmettant aux autorités compétentes et aux exploitants des bâtiments.
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