Le département de la sécurité intérieure et de la gestion des urgences de l’Iowa (HSEMD) met en œuvre la plate-forme Rave
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Le département de la sécurité intérieure et de la gestion des urgences de l’Iowa (HSEMD) met en œuvre la plate-forme Rave
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Le département de la sécurité intérieure et de la gestion des urgences de l’Iowa (HSEMD) est l’organe de coordination des fonctions de sécurité intérieure et de gestion des urgences pour tous les résidents de l’État.
Solution
LE DÉFI
Protéger et informer des millions de résidents est un défi, en particulier lorsqu’une situation d’urgence survient. Les responsables de la sécurité publique peuvent avoir des jours pour préparer leurs communautés, ou n’avoir que quelques secondes pour réagir. De plus, une situation d’urgence comporte de nombreux éléments mobiles.
Que s’est-il passé ? Quels sont les organismes et/ou les services qui doivent être impliqués ? Comment communiquent-ils et collaborent-ils à mesure que la situation évolue ? Comment les résidents sont-ils informés ? Recevoir des mises à jour ?
« L’objectif de la gestion des urgences est de toujours communiquer sur tout et de la manière la plus large possible », a déclaré Allie Bright, planificateur de programme, Iowa Homeland Security & Emergency Management. « En matière de gestion des urgences, on peut toujours essayer de planifier les choses, mais il arrive que l’on soit confronté à des situations inattendues. Je pense que c’est ce qui s’est passé l’année dernière avec COVID« .
Le département de la sécurité intérieure et de la gestion des urgences de l’Iowa (HSEMD) est l’organe de coordination des fonctions de sécurité intérieure et de gestion des urgences pour tous les résidents de l’État. Le département veille à ce que les communautés soient préparées à une situation d’urgence, qu’elles y répondent et qu’elles s’en remettent lorsqu’elle se produit. L’Iowa compte 99 comtés et environ 3,2 millions d’habitants.
HSEMD est responsable de la supervision et de la gestion d’un système de notification à l’échelle de l’État qui envoie des messages d’urgence au public, ainsi qu’au personnel interne et à d’autres agences. Le département cherchait à passer à un autre système, en se concentrant sur des caractéristiques clés
et la fonctionnalité.
« Il y avait des choses que nous recherchions vraiment. Nous voulions nous assurer que le système était facile à utiliser pour les comtés et les agences », a déclaré M. Bright. « Nous voulions nous assurer que nous disposions d’un soutien et de ressources disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les urgences ne se produisent pas de neuf à cinq, et nous devions donc nous assurer que nos comtés et nos agences puissent l’utiliser chaque fois qu’ils en ont besoin.
M. Bright a également déclaré qu’il était important que le nouveau système du département offre aux résidents différents moyens de s’inscrire pour recevoir des notifications.
« Nous avons des populations diverses et nous avions besoin que les gens puissent accéder au système et obtenir des informations dans la langue de leur choix », a-t-elle déclaré. « Les gens aiment les différents modes de technologie. Une personne âgée peut vouloir accéder au système différemment d’une personne plus jeune. Les différents groupes démographiques peuvent vouloir des options différentes, et ce sont là des caractéristiques très importantes.
La solution
HSEMD a choisi Rave Alert, un système de notification de masse qui fait partie d’une plateforme de communication et de collaboration essentielle. Rave Alert est doté d’une interface personnalisable à laquelle on peut accéder à partir de n’importe quel appareil connecté à Internet. Les messages peuvent être envoyés simultanément par texte, courriel, appels vocaux, médias sociaux, IPAW, affichage numérique et alertes de bureau, le tout à partir d’un point de lancement unique. Les textes, les appels vocaux et les courriers électroniques peuvent être traduits automatiquement dans une soixantaine de langues.
Les habitants peuvent s’inscrire pour recevoir ces messages grâce à la fonction « text to opt-in » de Rave Alert, qui permet aux habitants de s’inscrire pour recevoir des alertes en envoyant un mot-clé unique à un code court. Les résidents peuvent recevoir des messages dans les modes et les langues qu’ils préfèrent.
Rave Alert s’appuie sur une infrastructure de sécurité publique composée de multiples opérateurs, réseaux d’opérateurs et agrégateurs, ainsi que de centres de données géo-redondants.
Les habitants de l’Iowa pourront également s’inscrire pour recevoir des notifications via l’application Smart911, un service gratuit permettant aux membres de la communauté de créer des profils de sécurité personnels. Ils peuvent également inclure des informations sur les noms des membres de la famille, les numéros de téléphone, l’adresse du domicile, les antécédents médicaux et les besoins, et même des informations sur les animaux de compagnie. Les habitants peuvent également s’inscrire pour recevoir des notifications d’urgence via l’application.
« Maximiser les inscriptions dans nos communautés est un enjeu majeur et disposer de ces différents modes d’inscription est très important pour nous », a déclaré M. Bright. « Beaucoup de gens aiment les applications, ils aiment pouvoir télécharger quelque chose et définir leurs préférences. D’autres veulent une page d’inscription et peuvent aller sur un site web auquel ils font confiance ou sur le site web de leur comté, cliquer sur un lien et s’inscrire de cette manière. D’autres encore préfèrent opter pour la facilité et utiliser un mot-clé SMS pour s’inscrire ».
M. Bright a déclaré que les multiples façons dont les résidents peuvent s’inscrire pour recevoir des notifications et les options d’envoi par texte, courriel et voix aideront le HSEMD à atteindre un plus grand nombre de résidents de l’Iowa, le qualifiant de « changement de jeu ».
Le département a récemment introduit Rave Alert pour les résidents de l’Iowa, et les comtés passeront entièrement au système d’ici le 1er juillet. M. Bright a indiqué qu’une vingtaine d’organismes publics, dont les ministères de la sécurité publique et des transports, utiliseront également Rave Alert.
« L’objectif de la gestion des urgences est de toujours communiquer sur tout et de la manière la plus large possible. On peut toujours essayer de planifier les choses en matière de gestion des urgences, mais il arrive que l’on soit confronté à des imprévus. Je pense que c’est ce qui s’est passé l’année dernière avec COVID.
ALLIE BRIGHT
PLANIFICATEUR DE PROGRAMMES
SÉCURITÉ INTÉRIEURE ET GESTION DES URGENCES DE L’IOWA
Le résultat
Au fur et à mesure que les comtés commenceront à mettre en œuvre Rave Alert, M. Bright a indiqué qu’ils personnaliseront le système pour répondre aux besoins de leur communauté. Elle a indiqué que certains comtés profitent du registre des besoins fonctionnels et d’accès, qui recueille des informations par le biais des profils de sécurité personnels des résidents. Ces détails aideront le personnel chargé de la gestion des urgences à s’assurer que les ressources appropriées peuvent être allouées et à faciliter les efforts de réponse.
Bright prévoit d’utiliser Rave Alert pour les phénomènes météorologiques violents. L’État est confronté à toute une série de phénomènes météorologiques, notamment des tornades, des inondations et des tempêtes de neige. Les autorités pourront envoyer des alertes météorologiques par l’intermédiaire de Rave Alert. Il est relié au National Weather Service et envoie automatiquement des alertes personnalisées en fonction du temps qu’il fait dans la région. Les détails incluront le type de temps, le lieu et la gravité. Les habitants de l’Iowa pourront également recevoir des alertes météorologiques via l’application Smart911.
« Les alertes météorologiques sont importantes pour nous », a-t-elle déclaré. « Dans le Midwest, nous n’avons pas d’étendue d’eau pour réguler quoi que ce soit. Notre météo peut passer de [warm] comme aujourd’hui à de la neige demain ».
M. Bright a indiqué que les fonctionnaires du comté mettront en place des alertes météorologiques en fonction de leurs préférences. Certaines communautés, par exemple, recevront des alertes concernant les veilles et les avertissements d’inondation parce qu’elles sont situées près de rivières, tandis que d’autres recevront des alertes basées sur la qualité de l’air.
Elle s’attend à ce que les comtés utilisent également des messages ciblés pour avertir certains résidents des phénomènes météorologiques violents. Les fonctionnaires peuvent envoyer des messages en localisant une section sur une carte et continuer à mettre à jour la carte et le message au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Seuls certains résidents seront informés de ce qui se passe et des mesures à prendre, ce qui évitera aux autres de recevoir des alertes qui ne les concernent pas.
« Je pense que plus il y a d’outils dans la ceinture d’outils en matière de communication, plus la communication à travers l’État peut être renforcée », a déclaré M. Bright.
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