Middlesex Health utilise la solution Rave Critical Safety pour protéger les infirmières contre la violence sur le lieu de travail

Le résultat

Cette fonction s’est avérée précieuse peu après le lancement du programme pilote. Une infirmière rendait visite à un patient souffrant de troubles du comportement à son domicile et a programmé une minuterie de sécurité dans l’application Rave pour la durée du rendez-vous. Le patient est devenu agressif pendant la séance et la sécurité de l’infirmière a été menacée. L’infirmière n’ayant pas pu sortir de la maison, ils se sont barricadés dans une salle de bain pour se protéger. Malheureusement, l’infirmière était séparée de son téléphone et ne pouvait pas appeler à l’aide depuis les toilettes. Le délai de sécurité qu’ils avaient fixé au début du rendez-vous a expiré, et comme l’infirmière n’a pas confirmé sa sécurité, Middlesex Health a été prévenu et des intervenants d’urgence ont été envoyés pour l’extraire en toute sécurité du domicile de la patiente.

Outre l’amélioration de la sécurité au travail pour ses infirmières, Middlesex Health utilise la plateforme Rave pour surmonter les difficultés de communication avec les employés, gérer les responsabilités en matière de santé des employés liées au COVID-19 et améliorer les efforts de reprise après sinistre et de continuité des activités.

Chaque jour, Middlesex Health exploite les capacités de notification et de sondage ciblées de la plateforme pour pourvoir les postes vacants. Lorsqu’une équipe doit être remplie, une liste cible d’employés reçoit des notifications par SMS et par courrier électronique avec les informations sur l’équipe ouverte et une invitation à répondre s’ils sont disponibles pour remplir l’équipe ou non – réduisant ainsi un processus fastidieux nécessitant de nombreux appels téléphoniques à quelques pressions de boutons.

Lors de la poussée d’Omicron COVID, Middlesex Health a connu un nombre sans précédent d’arrêts maladie dus au virus. « Pendant cette période, près de 150 personnes se sont déclarées malades chaque jour, alors que jusqu’à présent, la pire période pendant COVID-19 avait été de 25 à 30 personnes par jour. Le service de santé des employés, composé de deux personnes, a été submergé par la quantité de données à enregistrer pour chaque personne se déclarant malade, la durée de la quarantaine, la date des tests, la date de retour au travail, etc.

Middlesex Health s’est appuyé sur la fonction SMS opt-in de la plateforme Rave pour mettre au point un processus rationalisé capable de s’adapter à l’augmentation rapide du volume d’appels des employés. Au lieu d’appeler le service de santé des employés, les travailleurs malades ont pu envoyer un mot-clé par SMS au numéro court de Middlesex Health. Ils recevaient en retour un message contenant un lien qui les dirigeait vers un formulaire où ils pouvaient saisir toutes les données relatives aux tests, à la récupération et à la reprise du travail. Cette modification du processus a permis au service de santé des employés d’éliminer le retard dans la saisie des données et de se concentrer sur des tâches plus stratégiques liées à la gestion de la santé des employés en cas de pandémie.

Des modèles ont été élaborés entre Middlesex Health et Rave dans la plateforme pour permettre une réponse rapide et informée aux incidents qui se produisent sur le campus, comme les inondations. Avant Rave, en cas d’inondation, les employés des services environnementaux recevaient une notification leur demandant d’enquêter sur un problème potentiel dans une zone de l’hôpital. Ils se rendent à l’endroit indiqué, constatent qu’il y a une inondation, quittent l’endroit pour rassembler les fournitures dont ils ont besoin pour remédier au problème, et enfin retournent à l’endroit de l’inondation pour commencer à résoudre le problème. Aujourd’hui, Middlesex Health est en mesure d’éliminer des étapes supplémentaires dans le processus en envoyant une alerte par le biais de Rave qui indique aux services environnementaux ce à quoi ils répondent, ce qui doit être apporté sur le site pour l’assainir et où ils doivent se rendre. Cette efficacité, rendue possible par les capacités d’alerte modélisées de Rave, « a amélioré nos temps de réponse et nous a permis d’économiser d’innombrables dollars en dommages », a déclaré M. McGinty.