Continuité des activités pour les sociétés de services financiers
La sécurité est cruciale pour les banques, les institutions comptables, les coopératives de crédit et les sociétés de gestion de patrimoine. Ces organisations ont besoin de la confiance de leurs clients, qui peut s’éroder lors d’une crise prolongée ou d’une intervention d’urgence mal exécutée. Les institutions financières doivent disposer de plans et de systèmes de continuité des activités afin de protéger leurs actifs et leurs opérations en cas de crise.
Qu’il s’agisse d’une simple panne de réseau, d’un événement météorologique grave, d’un incendie ou d’une cyberattaque, les situations d’urgence peuvent rapidement menacer le personnel et les actifs financiers. Plus il faut de temps à une institution financière pour réagir à une crise et reprendre ses activités normales, plus le risque de perte monétaire et d’atteinte à la réputation est élevé.
Que signifie la continuité des activités ?
La continuité des activités consiste essentiellement à maintenir les fonctions essentielles pendant et après une situation d’urgence ou une perturbation. Par exemple, en cas de panne imprévue du réseau, la banque dispose-t-elle de processus et d’une infrastructure permettant de maintenir les systèmes critiques en fonctionnement et en sécurité jusqu’à ce que la panne soit résolue ?
Pour assurer la continuité de leurs activités, les institutions financières doivent évaluer les menaces probables qui pèsent sur leurs opérations et élaborer des plans de réponse et de reprise pour chaque situation. Ces plans doivent être fréquemment revus, testés et mis à jour pour s’aligner sur les menaces actuelles. La continuité des activités est tellement importante pour les organisations de services financiers que le gouvernement américain a établi des lignes directrices à l’intention de ces institutions.
Menaces pesant sur les sociétés de services financiers
Les pannes imprévues, les cyberattaques et les intempéries ne sont que quelques-unes des crises auxquelles les institutions financières doivent se préparer. Par exemple, les banques doivent également élaborer des plans d’intervention et de continuité des activités pour les vols et les attaques d’assaillants actifs.
Les institutions financières disposant de plusieurs succursales doivent savoir comment une crise dans un lieu donné affecte les personnes et les biens dans tous les autres lieux. Par exemple, une panne de réseau localisée ou une atteinte à la cybersécurité peut déclencher des problèmes dans d’autres lieux, mettant en péril tous les actifs financiers d’une organisation.
Créer un plan de continuité des activités efficace
Avant d’élaborer un ensemble complet de plans de continuité des activités, vous devez évaluer les menaces qui pèsent sur votre organisation financière.
Évaluer les risques
Différentes crises présentent des menaces uniques pour les institutions de services financiers. Par exemple, un incendie ou des intempéries peuvent endommager les infrastructures locales et obliger les employés à s’abriter sur place. Les réseaux électriques et Internet peuvent ne plus fonctionner, et les systèmes de sécurité des bâtiments peuvent tomber en panne. Il peut également y avoir d’autres conséquences potentielles, que les gestionnaires et les administrateurs doivent identifier.
Toutefois, les effets potentiels d’un vol ou d’une fusillade active peuvent être différents. Les employés peuvent subir des dommages physiques et/ou psychologiques qui les empêchent de retourner au travail pendant de longues périodes. Les dirigeants doivent reconnaître ces risques et veiller à ce que les employés aient accès à des soins médicaux immédiats et à long terme ainsi qu’à des ressources en matière de santé mentale. En outre, il doit y avoir un plan de secours pour augmenter le personnel si nécessaire afin de maintenir les opérations critiques.
Ce ne sont là que quelques exemples des conséquences potentielles auxquelles les institutions financières peuvent être confrontées en cas d’urgence. Les dirigeants doivent prendre en compte tous les risques potentiels pour leur organisation et mettre fréquemment à jour cette liste au fur et à mesure de l’apparition de nouvelles menaces. Les exercices d’évaluation des risques doivent inclure tous les impacts potentiels, y compris le coût financier des temps d’arrêt et les problèmes juridiques potentiels qui peuvent découler d’une violation de données.
Atténuer les menaces
Il n’est pas possible d’empêcher toutes les crises de se produire. Cependant, une planification adéquate peut contribuer à réduire les conséquences immédiates et à long terme d’une situation d’urgence. Par exemple, la création d’un réseau de secours dédié peut minimiser les effets d’une panne imprévue.
De même, en donnant aux employés les moyens de signaler une crise le plus rapidement possible, on peut améliorer les délais de réaction et réduire les pertes. Les outils de communication mobiles permettent à chacun de signaler un événement, qu’il s’agisse d’une menace en personne dans une succursale ou d’un problème de réseau potentiel sur l’ordinateur portable d’un travailleur à distance.
Certaines menaces potentielles peuvent être entièrement atténuées par une meilleure connaissance de la situation. Par exemple, un outil de signalement basé sur un texte peut permettre à tout employé de signaler facilement une menace potentielle, telle qu’un colis suspect ou un comportement inquiétant. Une alerte précoce peut déclencher une réaction rapide qui empêchera la crise de se produire.
Élaborer un plan de réponse
Une réponse rapide et coordonnée peut minimiser les effets d’une crise. C’est pourquoi les gestionnaires et les administrateurs des incidents doivent préparer un plan d’intervention d’urgence complet pour chaque crise potentielle. Voici quelques-uns des éléments essentiels d’un plan d’intervention :
- Informer les personnes concernées de l’événement
- Fournir des instructions de réaction (par exemple, s’abriter sur place, se déconnecter du réseau).
- Identifier les tâches critiques et les assigner
- Alerter les autorités locales et leur fournir des informations cruciales (par exemple, des plans d’étage).
Chaque membre de l’organisation doit savoir qui contacter en cas d’urgence. En outre, les responsables doivent mettre en place des plans au cas où le personnel clé ne serait pas disponible (par exemple, les administrateurs de secours). Les gestionnaires d’incidents doivent s’assurer que la documentation du plan d’urgence est stockée en ligne de manière sécurisée et qu’elle est accessible de n’importe où par le personnel désigné.
Favoriser un rétablissement rapide
Enfin, élaborez un plan de retour à la normale le plus rapidement possible. En maintenant la communication avec les employés tout au long de l’événement, les responsables peuvent évaluer leur état et comprendre quand ils sont prêts à reprendre le travail.
En outre, les plans de reprise peuvent inclure un cadre pour la gestion des opérations à partir d’un site temporaire ou d’une autre succursale. Chaque plan d’intervention et de reprise doit être testé régulièrement et analysé pour en vérifier l’efficacité et la conformité avec les lois en vigueur.
Améliorer la continuité des activités avec l’aide de Rave Mobile Safety
Les sociétés de services financiers ont une responsabilité monétaire unique à l’égard de leurs actionnaires et de leurs clients. À ce titre, ils doivent continuellement évaluer les risques et élaborer des stratégies efficaces pour maintenir les opérations critiques en cas de crise. Un plan complet de continuité des activités comprend également des stratégies permettant de reprendre les activités normales dès que possible.
Les communications jouent un rôle essentiel dans la continuité des activités des institutions financières et des entreprises de tous les secteurs. Lors d’une panne de système ou d’une cyberattaque, les administrateurs doivent pouvoir se connecter avec les employés de tous les sites. Les notifications de masse permettent d’informer des groupes ciblés de l’état du réseau et de fournir des instructions en temps utile aux employés sur site et hors site.
Les banques et autres institutions financières sont également confrontées à des menaces physiques : incendies, intempéries et tirs d’armes à feu. Dans ces situations, la continuité de l’activité repose sur la coordination des interventions d’urgence. Les outils de collaboration en cas d’incident aident les administrateurs à assigner et à suivre les tâches d’intervention interne tout en assurant la coordination avec les services d’urgence et les premiers intervenants.
Chez Rave Mobile Safety, une société de Motorola Solutions, nous comprenons les menaces uniques auxquelles sont confrontées les sociétés de services financiers. Nos solutions de communication critique et nos outils de gestion des incidents aident les banques et autres institutions financières à se préparer aux situations d’urgence, à y répondre et à s’en remettre. Nous proposons des solutions préétablies et des options entièrement personnalisables. Pour en savoir plus, contactez notre équipe.
