De la prise de conscience à l’action : La sécurité des employés face à la criminalité organisée dans le commerce de détail

Principaux enseignements

• Contrairement au vol à l’étalage de faible ampleur, la criminalité organisée dans le commerce de détail se caractérise par une planification méticuleuse, un ciblage délibéré des détaillants et une coordination sophistiquée.
• Selon une enquête réalisée en 2023 par la National Retail Federation, 67 % des personnes interrogées ont fait état d’une augmentation de la violence liée à la criminalité organisée dans le secteur de la vente au détail.
• L’association d’une technologie de sécurité telle que Rave AppArmor ou l’application Rave Mobile Panic Button à une formation continue en matière de sécurité peut contribuer à minimiser la vulnérabilité des employés.

Les détaillants sont de plus en plus préoccupés par la sécurité de leurs employés, compte tenu de l’augmentation du nombre de vols organisés dans le commerce de détail. Cela entraîne non seulement la perte de marchandises de valeur, mais perturbe également les activités du magasin et compromet la sécurité du personnel. Une récente enquête de la National Retail Federation (NRF) a révélé que la criminalité dans le commerce de détail représentait 112,1 milliards de dollars de pertes en 2022. La majeure partie de ce montant peut être attribuée à la criminalité organisée du commerce de détail.

Qu’est-ce que la criminalité organisée dans le commerce de détail ?

Contrairement aux vols à l’étalage individuels, la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC) implique plusieurs voleurs qui envahissent les magasins à la recherche de produits qu’ils peuvent revendre en ligne. Les experts en application de la loi affirment que les individus agissent en bande et entrent effrontément dans un magasin pour collecter des articles qui peuvent ensuite être revendus sur des places de marché en ligne ou sur des sites web d’achats entre pairs.

Contrairement au vol aléatoire ou au vol à l’étalage de faible importance, la criminalité organisée dans le commerce de détail se caractérise par une planification méticuleuse, le ciblage délibéré des détaillants et une coordination sophistiquée. Les vols à l’étalage sont considérés comme des délits d’opportunité, également connus sous le nom de « vols de besoin », pour des raisons économiques. Les dirigeants du commerce de détail considèrent les méthodes des bandes criminelles du commerce de détail comme un « vol de l’avidité ».

Les experts de la criminalité de détail affirment que les vols de détail organisés sont méthodiques dans leur approche des commerces sans méfiance, car ces « individus volent fréquemment, se déplaçant souvent au-delà des frontières du comté et de l’État ». Ces syndicats choisissent systématiquement le(s) détaillant(s) qu’ils ciblent et les marchandises qu’ils volent.

Les acteurs de la criminalité organisée du commerce de détail se distinguent également d’un petit groupe de voleurs travaillant de concert. Ces individus mènent des opérations de recel spécifiques pour vendre leurs marchandises volées et font souvent partie d’entreprises criminelles multinationales.

Plus de lois sur la criminalité violente dans le commerce de détail

Dans l’enquête 2023, 67 % des personnes interrogées ont signalé une augmentation de la violence associée à la criminalité organisée dans le commerce de détail par rapport à l’année précédente. Parmi les affaires récentes, citons

• Nashville : les suspects ont aspergé un agent de sécurité avec du spray anti-ours. Plusieurs passants ont été exposés aux fumées, ce qui a incité les services médicaux d’urgence à se rendre dans le centre commercial. Les responsables du centre commercial affirment qu’heureusement, personne n’a été gravement blessé ou transporté.
• San Francisco : La police a arrêté six personnes dans le cadre d’un réseau organisé de vols dans le commerce de détail. Les suspects sont entrés dans le commerce masqués et ont rapidement rempli leurs sacs et un chariot de marchandises. Dans un magasin, la police affirme que l’un des voleurs a prévenu un employé qu’il fallait intervenir…
• New York : Un après-midi, quatre hommes masqués marchent en ligne dans un magasin de grande surface. La vidéo de surveillance a montré deux des hommes poussant des chariots remplis de produits à l’extérieur du magasin.

Malheureusement, ce scénario est devenu trop courant dans les magasins de toutes tailles. Les petits détaillants indépendants sont particulièrement vulnérables en raison de leurs ressources limitées et de leurs horaires d’ouverture tardifs. Contrairement aux chaînes de magasins nationales, les magasins « familiaux » sont moins susceptibles de bénéficier d’une couverture d’assurance solide, ce qui rend la résilience de l’entreprise encore plus difficile.

Assurer la sécurité des employés dans tous les magasins

De nombreux détaillants demandent à leurs employés de ne pas intervenir en cas de suspicion de vol à l’étalage, car les entreprises disposent d’associés chargés de la protection des biens et formés pour affronter les voleurs à l’étalage. Dans certains cas, intervenir lors d’un crime en cours va à l’encontre de la politique de l’entreprise. Certains directeurs de magasins estiment que le risque de blessure pour l’employé ou les clients environnants est trop important pour être assumé avec des produits remplaçables.

Alors que les employeurs affirment que leur devoir de diligence encourage, et souvent exige, que les employés ne participent pas à un crime en cours, l’utilisation de boutons de panique mobiles devient un appel à l’aide fiable, mais aussi un outil de lutte contre la criminalité.

Utilisé principalement par les détaillants haut de gamme, le bouton d’alarme physique est encombrant et son coût peut être prohibitif pour les petites entreprises et les bureaux.

Les boutons d’alarme physiques sont généralement situés derrière la caisse ou le long du comptoir. Leur emplacement familier permet aux caissiers de les localiser facilement, mais les employés de l’étage et de première ligne peuvent se retrouver sans moyen d’appeler à l’aide ou d’alerter les forces de l’ordre.

Les boutons de panique mobiles sont plus accessibles à l’ensemble du personnel, car les employés du magasin ont l’esprit tranquille en ayant un appel à l’aide dans leur poche à tout moment et à une simple pression sur l’écran.

En cas d’urgence, les boutons de panique mobiles que l’on trouve dans les applications de sécurité comme Rave AppArmor permettent à un membre du personnel d’appeler discrètement à l’aide en appuyant sur l’icône du bouton de panique. Le bouton d’alarme mobile envoie automatiquement la localisation et une notification à la sécurité.

L’équipe de sécurité du magasin peut alors décider d’escalader l’urgence et de déclencher une notification de masse à tous les membres du personnel (ou à des groupes spécifiques) en quelques secondes à l’aide de Rave Alert.
La notification peut ensuite être envoyée via plusieurs canaux de communication, tels que l’application AppArmor personnalisée, les SMS, les courriels, une notification sur le bureau, etc.