Outils de communication pour assurer la sécurité des résidents
Les propriétaires et les gestionnaires de biens immobiliers ont un devoir de diligence envers leurs locataires. Lorsque les résidents signent un bail, ils sont en droit d’attendre un entretien adéquat et une protection en cas d’urgence. Les gestionnaires immobiliers doivent communiquer avec leurs locataires pour s’assurer que chacun comprend ses droits et ses responsabilités, en particulier en cas d’urgence.
En situation de crise, les gestionnaires immobiliers doivent communiquer rapidement et efficacement avec leurs résidents. Les responsables doivent disposer de méthodes permettant d’alerter les résidents en cas de menaces actives dans leur quartier ou leur complexe résidentiel. Les notifications d’alerte peuvent également devoir fournir des ordres d’évacuation ou de mise à l’abri. Les gestionnaires immobiliers doivent être en mesure de communiquer aux résidents des informations urgentes, telles que les coupures de courant ou les inspections prévues.
Défis en matière de gestion immobilière
Les gestionnaires immobiliers ont de nombreuses responsabilités particulières. Ils doivent veiller à ce que les résidences et les terrains soient correctement entretenus, conformément aux codes locaux et de l’État et aux règlements de la communauté. En outre, les gestionnaires immobiliers doivent tenir les résidents informés des événements prévus, tels que les travaux d’entretien, les fermetures d’installations, les fêtes de fin d’année et les modifications des heures d’ouverture habituelles des bureaux.
De nombreuses collectivités et gestionnaires immobiliers ont recours à des méthodes de communication obsolètes, comme un tableau d’affichage local ou des prospectus. Ces méthodes sont souvent inefficaces et ne parviennent pas à atteindre tous les résidents en temps voulu. En outre, les gestionnaires immobiliers n’ont aucun moyen de savoir quels résidents ont reçu des informations essentielles, ce qui peut s’avérer particulièrement problématique lorsqu’il s’agit d’ordres de travail ou de problèmes de paiement de loyer.
Menaces pour les gestionnaires et les résidents
Les gestionnaires immobiliers doivent se préparer à faire face à de nombreuses menaces potentielles. Ils doivent se préparer à répondre aux urgences locales, telles que les incendies, les troubles civils et les intempéries, et à s’en remettre. En outre, les épidémies peuvent être particulièrement problématiques dans les complexes d’appartements dotés de zones communes très fréquentées, telles que les piscines et les buanderies.
Les gestionnaires immobiliers doivent rester attentifs aux incidents régionaux susceptibles d’affecter leurs résidents. Par exemple, les déversements de produits chimiques et les ruptures de confinement de matières dangereuses peuvent créer de graves menaces pour l’environnement et nécessiter une évacuation. Les événements de grande ampleur comme ceux-là exigent des gestionnaires immobiliers qu’ils collaborent avec les organisations gouvernementales locales et qu’ils tiennent leurs résidents informés des risques, des mesures d’intervention et des coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence.
Parmi les autres menaces potentielles, citons les dommages matériels qui nécessitent une intervention immédiate, tels que l’éclatement de conduites d’eau ou le dysfonctionnement de systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC). Les gestionnaires immobiliers doivent également identifier et traiter les problèmes interpersonnels potentiels, tels que les querelles de voisinage, la violence domestique, les animaux de compagnie agressifs et les violations des règlements en matière de bruit.
Solutions de communication pour les gestionnaires immobiliers
Une communication fiable peut atténuer de nombreuses menaces auxquelles sont confrontés les gestionnaires immobiliers et les résidents. Par exemple, les alertes d’urgence multicanal et multilingues peuvent contribuer à assurer la sécurité des résidents et à leur permettre de recevoir des informations essentielles en cas d’urgence. Les notifications automatisées par courrier électronique et par SMS sont bien plus fiables que les prospectus traditionnels ou les appels téléphoniques automatisés. De plus, un système complet de notification de masse permet aux gestionnaires immobiliers de suivre les données de réception des messages, afin de savoir quels résidents ne sont pas informés.
Les alertes d’urgence sont essentielles, mais il est également important de fournir aux résidents des méthodes fiables pour communiquer avec les propriétaires et les gestionnaires immobiliers. Les sondages et la technologie des avis anonymes simplifient ce processus, permettant aux résidents de répondre rapidement aux questions ou de faire part de leurs préoccupations sans révéler leur identité.
Enfin, les gestionnaires immobiliers doivent disposer d’outils de gestion des incidents afin de pouvoir coordonner les activités d’intervention d’urgence. Des procédures d’intervention d’urgence non coordonnées sont inefficaces et inefficientes ; des étapes critiques peuvent être manquées tandis que d’autres tâches sont dupliquées. Une plateforme complète de gestion des incidents résout ces problèmes en facilitant une communication rapide et fiable entre les gestionnaires immobiliers et les premiers intervenants. Les propriétaires peuvent rapidement partager avec le 9-1-1 des données essentielles, notamment des plans d’étage, des coordonnées et des informations sur l’accessibilité (si nécessaire).
Protégez vos résidents avec l’aide de Rave Mobile Safety
Les propriétaires et les gestionnaires de biens immobiliers doivent protéger leurs biens matériels et leurs résidents. Des procédures d’intervention d’urgence inefficaces peuvent entraîner des victimes, des pertes financières et d’éventuelles poursuites judiciaires. Les opérations non urgentes exigent également des gestionnaires immobiliers qu’ils maintiennent des liens avec leurs résidents, les autorités locales et les propriétaires.
Chez Rave Mobile Safety, une société de Motorola Solutions, nous comprenons les défis auxquels sont confrontés les propriétaires et les gestionnaires de biens immobiliers. Nos solutions de communication critiques sont conçues pour fournir une assistance pendant les opérations standard et les urgences, donnant aux gestionnaires immobiliers les outils dont ils ont besoin pour assurer la sécurité des résidents.
Notre système de notification de masse simplifie les alertes d’urgence et les communications urgentes. Les gestionnaires n’ont plus besoin de consacrer du temps et des ressources à l’impression et à la distribution de prospectus physiques, ni de rendre personnellement visite aux résidents pour leur communiquer des informations sur les loyers, l’entretien ou les événements. Notre système envoie automatiquement des notifications vocales, par courriel et par SMS, et s’intègre automatiquement aux médias sociaux et à la signalisation numérique, garantissant ainsi que les résidents reçoivent les informations essentielles le plus rapidement possible.
Nous proposons également des outils de communication bidirectionnelle et de sondage qui simplifient les interactions avec les résidents. Les gestionnaires peuvent utiliser ces outils pour planifier les rendez-vous de maintenance ou les événements communautaires. Les sondages peuvent faciliter la collecte d’informations sur des changements potentiels ou la vérification de la situation ou de la sécurité d’un ménage en cas d’urgence. Les résidents peuvent également poser des questions, et les messages sont automatiquement acheminés vers le bon service ou le bon destinataire, ce qui réduit le nombre de messages vocaux et d’appels téléphoniques.
Enfin, les gestionnaires immobiliers peuvent utiliser nos outils de gestion des incidents pour collaborer avec le 9-1-1, les autorités locales et les premiers intervenants lors de situations de crise, telles que les intempéries, les incendies et les fusillades. Les outils de communication et la plateforme de gestion des incidents de Rave Mobile Safety offrent un soutien essentiel aux propriétaires et aux gestionnaires immobiliers ainsi qu’à leurs résidents. Pour obtenir plus d’informations sur nos systèmes préfabriqués ou nos solutions de notification de masse personnalisables, contactez notre équipe.
