Principales considérations en matière de sécurité des employés pour les fournisseurs de services publics
Quelles sont les principales considérations de sécurité auxquelles les fournisseurs de services publics doivent accorder la priorité ? Les compagnies d’électricité, d’eau et de gaz fournissent un service essentiel aux consommateurs et sont également responsables vis-à-vis de leurs actionnaires. Les pannes imprévues et les interruptions de service entraînent des problèmes en cascade pour les habitants et les organisations locales, ainsi que des répercussions financières : perte de revenus et amendes potentielles de la part des agences gouvernementales.
Les entreprises de services publics doivent donc faire tout ce qui est en leur pouvoir pour se préparer aux situations d’urgence. Elles doivent élaborer des plans et intégrer des ressources qui les aident à répondre efficacement aux crises et à se remettre rapidement des perturbations. En améliorant la communication, la connaissance de la situation et la gestion des incidents, les fournisseurs de services publics peuvent mieux servir leurs clients et leurs actionnaires.
Continuité des activités pour les fournisseurs de services publics
Les entreprises, les gestionnaires immobiliers et les consommateurs comptent sur les fournisseurs de services publics pour maintenir des services cohérents. Les pannes non planifiées peuvent provoquer des blessures et des décès, et entraîner des pertes financières considérables pour les entreprises. Bien qu’aucune préparation aux situations d’urgence ne puisse empêcher toutes les pannes imprévues, en particulier celles causées par les intempéries et les assaillants actifs, les fournisseurs peuvent atténuer certains risques en entretenant leur équipement et leur infrastructure.
En outre, les fournisseurs de services publics peuvent réduire les conséquences des crises et des pannes imprévues en élaborant des plans d’intervention d’urgence et de rétablissement complets. Pour les entreprises de services publics, la continuité des activités implique de réagir rapidement aux crises et d’utiliser des ressources de secours pour soutenir les opérations essentielles pendant le processus de rétablissement. Une intervention d’urgence rapide et efficace minimise les conséquences négatives des pannes, gagne la confiance des consommateurs, évite les amendes liées à la conformité et protège les investissements des actionnaires.
Risques professionnels pour les travailleurs des services publics
Les travailleurs des services publics sont souvent confrontés à des menaces professionnelles uniques pour leur sécurité et leur santé mentale. Les infrastructures liées aux services publics peuvent être extrêmement dangereuses, surtout lorsqu’elles sont endommagées ou qu’elles fonctionnent mal.
En outre, les tâches d’entretien et de réparation exigent souvent que les employés travaillent seuls ou en petits groupes dans des endroits isolés par mauvais temps. Sans accès à des outils de communication mobiles essentiels, les travailleurs peuvent être incapables de contacter rapidement le 9-1-1 en cas d’urgence.
Solutions de communication essentielles pour les fournisseurs de services publics
Rave Mobile Safety aide les fournisseurs de services publics (et les entreprises de tous les secteurs) à protéger leurs travailleurs et à bien servir leurs clients pendant les opérations quotidiennes et les situations de crise.
Notifications de masse
Rave Alert permet aux entreprises de services publics d’informer leurs employés et leurs clients d’une situation d’urgence par le biais de messages multicanaux utilisant la voix, le courrier électronique, les médias sociaux, les SMS et l’affichage numérique. Notre plateforme est simple et efficace ; les utilisateurs peuvent être formés en moins de deux heures, et l’envoi d’une notification ne nécessite que trois clics.
Les responsables peuvent utiliser les notifications de masse pour contacter les travailleurs de garde, renforcer le personnel en cas de crise et informer les employés d’événements planifiés nécessitant un soutien. Les utilisateurs en contact avec la clientèle peuvent envoyer des notifications de masse aux résidents et aux entreprises locales pour les informer des pannes prévues et des rendez-vous de maintenance. Ils peuvent également envoyer des alertes en cas d’urgence pour informer les consommateurs d’une panne et fournir des informations essentielles en matière de sécurité.
Intervention d’urgence
Les communications sont également un élément essentiel de l’intervention en cas d’urgence. Grâce à notre plateforme complète, les gestionnaires d’incidents peuvent stocker les plans d’urgence et la documentation en ligne en toute sécurité. Les utilisateurs autorisés peuvent accéder à ces ressources depuis n’importe où. Un accès facile à la documentation sur les urgences permet également aux gestionnaires d’incidents de mener efficacement des exercices d’entraînement et des exercices sur table. Des exercices réguliers permettent aux entreprises de tester leurs procédures d’urgence et d’y apporter des modifications afin que chacun sache exactement ce qu’il doit faire en cas de crise réelle.
Collaboration en cas d’incident
Il est essentiel que les travailleurs des services publics coordonnent les procédures d’intervention avec les forces de l’ordre locales, le service de répartition 9-1-1 et les représentants du gouvernement. Notre plateforme de gestion des incidents simplifie la collaboration en permettant aux utilisateurs autorisés de partager rapidement les informations pertinentes (par exemple, les itinéraires d’évacuation, les plans d’étage des bâtiments et les plans d’infrastructure) avec le 9-1-1 et les premiers intervenants. Notre système comprend également une fonctionnalité de gestion automatisée des tâches qui minimise les erreurs, garantit qu’aucune étape n’est omise et réduit les efforts redondants.
Soutenir les opérations et protéger les employés avec l’aide de Rave Mobile Safety
Les fournisseurs de services publics ont le devoir de protéger leurs employés en cas d’urgence et de maintenir un environnement de travail sûr. Il s’agit notamment de fournir un équipement de protection adéquat et une formation à la sécurité, ainsi que de donner à leurs travailleurs des moyens rapides et fiables de contacter le 9-1-1 en cas d’urgence. Les responsables doivent s’assurer que les travailleurs à distance peuvent contacter les autorités internes et les forces de l’ordre en cas de besoin.
Ils doivent également tenir compte de leurs clients et de leurs actionnaires. Les interruptions de service et les dysfonctionnements de l’infrastructure peuvent causer des blessures étendues aux résidents locaux et des perturbations à grande échelle pour les entreprises. Une intervention d’urgence lente et inefficace peut prolonger les pannes et avoir un impact sur les bénéfices et la réputation de l’entreprise.
En donnant la priorité à la communication, les fournisseurs de services publics peuvent atténuer bon nombre des conséquences négatives des situations d’urgence. Ils peuvent envoyer des alertes d’urgence multicanal aux employés et aux clients, les informer des pannes et leur fournir des instructions essentielles. Grâce aux outils de communication bidirectionnelle, les responsables peuvent rapidement demander des mises à jour à leurs employés, où qu’ils se trouvent, et contacter les travailleurs d’astreinte en cas de crise. Les fournisseurs de services publics peuvent également utiliser les SMS, les courriels et les médias sociaux pour informer les clients des réparations à venir, des pannes prévues et des changements apportés à leur service.
Rave Mobile Safety propose une gamme de solutions de communication qui peuvent aider les entreprises de services publics à mieux servir leurs clients et à protéger leurs employés. Notre plateforme de communication robuste permet aux utilisateurs d’envoyer des notifications de masse, d’assigner et de suivre les tâches d’intervention d’urgence, de collaborer avec les premiers intervenants et de maintenir une communication bidirectionnelle avec les employés. Et grâce à nos applications de sécurité personnelle, les utilisateurs peuvent signaler des risques potentiels et contacter le 9-1-1 où qu’ils se trouvent. Pour savoir quels produits Rave Mobile Safety conviennent à votre entreprise, contactez notre équipe.
