Qu’est-ce qu’un système de commandement des incidents hospitaliers ?
Tous les types d’entreprises doivent se préparer aux situations d’urgence, mais la préparation est particulièrement importante pour les hôpitaux. En l’absence de plans complets d’intervention d’urgence et de continuité des activités, les hôpitaux risquent de subir des pertes humaines et financières catastrophiques en cas de crise.
Afin de répondre aux urgences et de s’en remettre, de nombreux hôpitaux ont mis en place un système de commandement des incidents hospitaliers (HICS). HICS est un système de gestion des incidents conçu spécifiquement pour aider les hôpitaux à protéger leur personnel, leurs patients et leurs visiteurs en toutes circonstances, qu’il s’agisse d’opérations normales, d’événements planifiés ou de situations d’urgence.
Qu’est-ce qu’un HICS (système de commandement des incidents hospitaliers) ?
À la fin des années 1980, l’autorité californienne des services médicaux d’urgence a mis au point le système de commandement des incidents hospitaliers. Le HICS a été conçu comme un système de gestion des incidents propre aux hôpitaux, qui peut être utilisé pour se préparer, réagir et se remettre de crises, d’événements planifiés et de menaces évolutives.
HICS est conçu pour être un système flexible qui peut s’adapter et évoluer en fonction des besoins, des ressources et des menaces propres à chaque hôpital. Les hôpitaux qui adoptent le système HICS bénéficient d’un système éprouvé, reconnu au niveau national et conçu pour s’intégrer aux autorités locales et aux organisations communautaires. Le système HICS est utilisé dans des hôpitaux aux États-Unis et dans le monde entier.
Le système HICS repose sur plusieurs éléments fondamentaux, notamment la responsabilité, la communication et une chaîne de commandement prévisible. En outre, elle repose sur le principe de la gestion par objectifs, qui suit une série d’étapes définies : évaluation du problème, élaboration d’un plan de réponse et affectation de ressources pour la mise en œuvre du plan.
Opérations d’urgence et de non-urgence
Le HICS est basé sur le système de commandement des incidents (ICS) du National Incident Management System et comprend des modifications conçues pour répondre aux défis et aux événements spécifiques à l’environnement des soins de santé. Le système HICS est également étroitement lié au système HEICS (Hospital Emergency Incident Command System), la principale différence étant que le système HICS est conçu pour traiter les situations non urgentes aussi bien que les situations d’urgence.
De nombreux hôpitaux mettent en œuvre le système HICS spécifiquement pour se préparer aux situations d’urgence. Toutefois, ce système peut également présenter des avantages dans des situations non critiques. Par exemple, le système HICS peut simplifier les grands événements planifiés, tels que les collectes de sang et les programmes de sensibilisation au bien-être de la communauté, ainsi que les incidents de moindre importance, tels que le déplacement de patients vers d’autres services ou départements de l’hôpital.
Personnel HICS
La structure exacte de l’organigramme HICS d’un hôpital dépend de la taille, de la localisation, des ressources et des menaces potentielles de l’établissement. Un grand hôpital dans une grande ville peut avoir besoin de dizaines de personnes pour exécuter des fonctions spécifiques dans le HICS. Toutefois, dans un petit hôpital rural où le personnel est moins nombreux, il se peut que chaque personne doive accepter plus d’un rôle dans le système.
Lorsque vous choisissez des personnes pour le système de commandement des incidents de votre hôpital, le premier rôle à remplir est celui de commandant de l’incident. En règle générale, le commandant de l’incident doit avoir une formation et/ou une expérience formelle en matière de préparation aux situations d’urgence. D’autres rôles essentiels sont ceux d’agent d’information du public, d’agent de sécurité et de liaison. Ces personnes sont généralement placées sous l’autorité du commandant de l’incident.
L’organigramme du HICS comporte plusieurs autres éléments. La plupart des hôpitaux désignent des personnes chargées de la logistique, des opérations, des finances et de la planification. Chacun de ces chefs peut avoir une ou plusieurs personnes sous ses ordres. Par exemple, le chef de la logistique peut diriger une équipe comprenant les chefs de service chargés des installations, des communications, du matériel, du transport et de l’approvisionnement nutritionnel. De même, le chef des opérations peut diriger des responsables de différents services, tels que le triage, les services à domicile, la maternité, les soins hospitaliers et ambulatoires.
Tâches de préparation aux situations d’urgence
Une fois que le HICS a été créé et que le personnel a été nommé, il est essentiel d’élaborer des plans d’intervention d’urgence pour toutes les menaces potentielles qui pèsent sur l’hôpital. Il peut s’agir de catastrophes locales, telles que des phénomènes météorologiques violents et des incendies, ainsi que d’épidémies et d’attaques violentes. Les hôpitaux doivent également se préparer à des coupures de courant et de réseau.
L’équipe HICS peut également créer des procédures pour les événements et situations non urgents. La mise en place de plans permet à chacun de comprendre ses responsabilités et contribue à réduire les erreurs et le manque d’efficacité lors de l’exécution de ces événements.
Enfin, il est important d’analyser et d’adapter en permanence les procédures d’urgence. Les menaces peuvent évoluer et des procédures d’urgence obsolètes peuvent avoir de graves répercussions sur les opérations d’intervention d’urgence. Les exercices (par exemple, les exercices sur table et les exercices d’incendie) sont d’excellents outils pour tester et modifier les plans d’urgence. Les bilans après action (à la suite d’exercices et/ou d’événements réels) peuvent également aider le personnel des HICS à évaluer les procédures d’intervention, la documentation et les outils de communication.
Outils de communication pour les hôpitaux
La communication est un aspect crucial des HICS. Le gestionnaire de l’incident doit être en mesure de communiquer avec tous les autres membres du HICS ainsi qu’avec les ressources externes, y compris le personnel chargé de l’application de la loi. L’équipe de gestion des incidents doit disposer des outils nécessaires pour envoyer des alertes d’urgence au personnel, aux patients et aux visiteurs. Enfin, le personnel d’intervention interne et externe doit être en mesure de collaborer et de partager des données afin d’élaborer et d’exécuter des procédures d’intervention coordonnées.
Rave Mobile Safety contribue à la sécurité des hôpitaux
Un système de commandement des incidents hospitaliers peut améliorer de manière significative la rapidité et l’efficacité des procédures d’intervention en cas d’urgence. En outre, HICS peut également prendre en charge des opérations non urgentes, en donnant aux administrateurs les outils dont ils ont besoin pour assurer la sécurité des patients et du personnel lors d’événements planifiés. Un HICS efficace soutenu par des outils de communication fiables protège les personnes, les profits et la réputation.
Rave Mobile Safety, une société de Motorola Solutions, propose des solutions de communication pour les hôpitaux et autres établissements de santé. Notre plateforme de gestion des incidents peut compléter le système HICS de votre institution en simplifiant le partage des données et en facilitant des communications internes et externes fiables.
Un responsable d’incident peut accéder au système de n’importe où et coordonner rapidement avec le 9-1-1, les premiers intervenants, les autorités locales et les forces de l’ordre. Notre plateforme permet aux utilisateurs de partager des données cruciales, notamment les plans d’étage, les itinéraires d’évacuation et les lieux de rassemblement, avec des collaborateurs. Les outils d’automatisation simplifient l’attribution et la gestion des tâches, garantissant qu’aucune étape n’est oubliée et minimisant les inefficacités.
Nous fournissons également une gamme d’outils de communication essentiels, notamment un système de notification de masse et des applications de sécurité personnelle. Avec Rave Mobile Safety, le personnel des HICS peut être rapidement averti d’une urgence par de multiples canaux, depuis les appels vocaux jusqu’aux SMS. Pour obtenir plus d’informations sur nos systèmes de communication préfabriqués ou nos solutions de gestion des incidents personnalisables, contactez notre équipe.
