Rave Link : Améliorer la connaissance de la situation et la collaboration pour une meilleure réponse aux urgences
Une intervention d’urgence efficace nécessite une collaboration: entre les répartiteurs 9-1-1, les premiers intervenants et les principales parties prenantes (par exemple, les organisations gouvernementales locales ). Les urgences complexes, telles que les phénomènes météorologiques violents, les situations de tirs actifs et les recherches de personnes disparues, font souvent appel à plusieurs agences dans différentes zones géographiques.
De simples erreurs humaines et des informations manquantes peuvent avoir un impact sur les procédures d’intervention, réduisant l’efficacité et allongeant le délai de résolution. Cela est particulièrement vrai dans les situations très complexes et peu fréquentes, telles que les alertes à la bombe ou les crises de santé mentale. Il est facile pour les répartiteurs et les intervenants d’omettre des étapes critiques ou des procédures de suivi, en particulier lorsque les tensions sont fortes.
Rave Link est une plateforme de collaboration robuste conçue pour automatiser les flux de travail des dispatcheurs, améliorer la connaissance de la situation et simplifier les appels complexes au 9-1-1. Cette plateforme de Rave Mobile Safety, une société de Motorola Solutions, réduit le temps de réponse et améliore les résultats en fournissant des données critiques et précises à toutes les parties prenantes. Rave Link rationalise les communications et facilite la visibilité entre les différentes juridictions afin d’aider les agences à réagir rapidement et efficacement.
Rave Link encourage la collaboration
Cette plateforme de nouvelle génération s’intègre à tous les systèmes de répartition assistée par ordinateur (CAD) et présente une interface conviviale. Le système peut envoyer automatiquement des alertes multimodales aux principales parties prenantes en cas d’urgence.
Par exemple, si un incident violent se produit à proximité d’un campus scolaire, Rave Link enverra automatiquement des notifications critiques au directeur de l’école et aux membres du personnel désignés pour les tenir informés de la situation.
Le système peut également avertir automatiquement les autorités locales et les organismes d’intervention d’urgence dans les zones touchées. Ces notifications sont particulièrement importantes lors de crises ayant des répercussions étendues, telles que les phénomènes météorologiques violents, les incendies de forêt et les recherches de personnes disparues ou recherchées.
En outre, Rave Link facilite les réponses multi-juridictionnelles aux événements de grande envergure. Lors d’un appel, le programme peut automatiquement alimenter les cartes CAO avec des informations détaillées sur la disponibilité et la localisation des intervenants dans les juridictions voisines. Les répartiteurs peuvent immédiatement identifier et demander les ressources disponibles auprès des organisations voisines et partager des informations critiques pour faciliter une réponse coordonnée.
Les flux de travail automatisés réduisent les erreurs
La réponse aux crises n’est pas toujours aussi simple qu’il n’y paraît, en particulier dans les situations très complexes. Les procédures opérationnelles standard pour les incidents complexes tels que les incendies à plusieurs alarmes, les recherches de personnes disparues ou les incidents liés à la santé comportementale nécessitent souvent de nombreuses actions de suivi. Il est facile pour les répartiteurs et les premiers intervenants d’oublier ou de manquer une étape.
Rave Link automatise les flux de travail pour les urgences standard et complexes. Le logiciel peut déclencher automatiquement des listes de contrôle en plusieurs étapes détaillant les procédures opérationnelles normalisées pour différents types de crises. Les utilisateurs peuvent accéder à des listes de contrôle préétablies et créer des flux de travail personnalisés pour tout type d’urgence. Les listes de contrôle s’affichent instantanément sur les écrans des dispatcheurs, fournissant une liste claire d’actions et facilitant la gestion interactive des tâches.
L’échange d’informations améliore la connaissance de la situation
Rave Link est conçu pour fonctionner avec tous les programmes de CAO et offre une visibilité en temps réel des zones locales et régionales. Les répartiteurs peuvent voir automatiquement les données critiques, telles qu’un véhicule d’intérêt ou les zones où la disponibilité des intervenants est faible.
Les intervenants peuvent recevoir des informations instantanées et précises, ce qui est particulièrement utile lors d’incidents nécessitant une intervention de plusieurs agences. Le recensement automatique des données évite aux dispatchers de passer des appels téléphoniques manuels aux agences et organisations voisines. Au contraire, toutes les agences reçoivent automatiquement les informations dont elles ont besoin pour se faire une idée précise de la situation. Ces informations améliorent la connaissance de la situation, facilitent la prise de décisions fondées sur des données et renforcent la sécurité des intervenants.
Les outils de communication simplifient la réponse au 9-1-1
Rave Link facilite la coordination entre les répartiteurs, les premiers intervenants et plusieurs agences et organisations. Par exemple, si un événement violent se produit à proximité d’une infrastructure critique, le système peut automatiquement avertir les organisations gouvernementales locales, les élus et les autres parties concernées. Les notifications sont envoyées par de multiples canaux, notamment la voix, les SMS, le courrier électronique et d’autres applications, ce qui réduit le risque de messages manqués. Une communication coordonnée réduit les problèmes liés à la désinformation et permet à chacun d’obtenir rapidement des informations cruciales.
En outre, la plateforme peut s’intégrer aux systèmes de CAO existants, ce qui permet à chaque organisation de recevoir les données dans le format de son choix. Les agences autorisées peuvent visualiser les incidents survenus dans les zones proches, afin d’être informées et prêtes à intervenir en cas de besoin.
Rave Link facilite l’efficacité des interventions d’urgence
Les opérations d’intervention sont entravées par le manque d’informations, les erreurs humaines et la lenteur des communications. Lorsque les dispatchers doivent passer de nombreux appels manuels à d’autres agences ou feuilleter de gros classeurs à trois anneaux pour trouver des listes de tâches SOP, cela ralentit les temps de réponse et augmente le risque d’erreurs.
Les outils automatisés et les solutions de communication complètes de Rave Link résolvent ces problèmes à un coût réduit grâce à l’hébergement en nuage. Cette plateforme automatise les flux de travail des dispatcheurs, en envoyant instantanément des alertes aux principales parties prenantes et en partageant des informations cruciales avec les parties concernées. En outre, il intègre la gestion des tâches SOP, éliminant ainsi la nécessité de trouver des documents physiques et garantissant que toutes les étapes de suivi sont achevées. Enfin, Rave Link réduit les problèmes liés au personnel en informant automatiquement les autorités désignées de la faible disponibilité des intervenants.
Rave Mobile Safety, une société de Motorola Solutions, fournit aux centres 9-1-1 et aux organisations d’intervention d’urgence des outils de communication robustes qui renforcent la collaboration et améliorent la connaissance de la situation. Rave Link automatise les flux de travail des dispatcheurs et facilite la coordination entre les différents organismes d’intervention. Pour en savoir plus sur Rave Link et toutes nos solutions de communications critiques, contactez notre équipe.
