Solutions de communication pour la sécurité des travailleurs isolés

Les travailleurs isolés ont toujours existé dans certains secteurs, tels que les services publics et les transports. Mais avec la popularité croissante des postes à distance et du travail à domicile dans toute une série d’autres domaines, le nombre de travailleurs isolés augmente.

Si le fait de travailler seul présente des avantages, tels qu’une flexibilité et une indépendance accrues, il y a aussi des inconvénients. En particulier, les travailleurs isolés sont souvent confrontés à des menaces particulières pour leur sécurité et leur bien-être. Les entreprises ont un devoir de diligence à l’égard de tous leurs employés, mais cette responsabilité peut être particulièrement importante lorsqu’il s’agit de travailleurs isolés. Les employeurs peuvent protéger la santé physique et mentale des travailleurs isolés en maintenant des contacts réguliers et en leur fournissant des méthodes de communication fiables et accessibles.

Qu’est-ce qu’un travailleur isolé ?

L’Occupational Safety and Health Administration (OSHA) définit le travailleur isolé comme un employé qui « travaille seul, par exemple dans un espace confiné ou un lieu isolé ». On trouve des travailleurs isolés dans de nombreux secteurs : services publics, transports, fabrication, sécurité, sylviculture, agriculture et même commerce de détail.

Les informations fournies par International Data Corporation (IDC) indiquent qu’il y avait plus de 96 millions de travailleurs mobiles (c’est-à-dire ceux qui travaillent en dehors d’un bureau physique) aux États-Unis en 2015, un nombre qui devrait atteindre 105,4 millions d’ici 2020. L’IDC estime que les travailleurs mobiles pourraient représenter jusqu’à 73 % de la main-d’œuvre américaine.

De nombreux travailleurs mobiles occupent des emplois où ils travaillent seuls. Il n’existe pas de statistiques gouvernementales officielles indiquant le nombre de travailleurs isolés aux États-Unis. Toutefois, certains experts estiment qu’il y a jusqu’à 53 millions de travailleurs isolés en Amérique du Nord et en Europe, ce qui représente environ 15 % de l’ensemble de la main-d’œuvre.

Exemples courants d’activités pour les travailleurs isolés

De nombreux travailleurs isolés travaillent dans des environnements dangereux ou stressants. Les emplois à distance peuvent également être exercés pendant des heures de travail non traditionnelles (par exemple, la sécurité de nuit).

Travailler dans des lieux éloignés

De nombreux travailleurs isolés passent leurs journées loin de leurs collègues et de leurs supérieurs ; parfois, ils sont seuls pendant toute la durée de leur travail. L’installation et l’entretien des services publics, la réparation d’appareils électroménagers, le nettoyage de maisons et l’arpentage ne sont que quelques exemples de professions qui exigent des employés qu’ils travaillent seuls dans des endroits éloignés.

De nombreux professionnels de la santé sont considérés comme des travailleurs isolés s’ils fournissent des soins à domicile. Les soignants sont souvent seuls avec leurs patients et peuvent se sentir isolés de leurs collègues, surtout s’ils sont confrontés à des incidents stressants au travail (par exemple, un patient qui se blesse ou qui meurt).

Travailler à domicile

Les progrès technologiques ont permis aux employés de nombreux secteurs d’activité d’effectuer leur travail depuis leur domicile à l’aide d’un smartphone ou d’un ordinateur connecté à l’internet. Le travail à distance offre de nombreux avantages, mais il exige également des entreprises qu’elles trouvent des moyens d’engager leurs travailleurs dans des conversations intéressantes et des activités de renforcement de l’esprit d’équipe. Les responsables doivent également être en mesure de surveiller et de soutenir la santé mentale des travailleurs à distance.

Travail mobile

Il y a beaucoup de travailleurs isolés dans le secteur des transports. Par exemple, les chauffeurs de taxi et de covoiturage n’interagissent généralement pas avec d’autres personnes que leurs clients. Les chauffeurs routiers et les livreurs passent également une grande partie de leur temps de travail seuls. Les travailleurs mobiles peuvent se déplacer à l’intérieur et à l’extérieur de la zone de couverture des téléphones portables et de l’internet.

Travail en dehors des heures de travail

Les agents de sécurité isolés travaillent souvent en dehors des heures de bureau traditionnelles. Il se peut qu’ils n’aient aucune interaction avec leurs collègues ou leurs clients pendant leurs heures de travail. Les travailleurs du commerce de détail peuvent également travailler selon des horaires non traditionnels, en particulier s’ils sont employés dans des stations-service et des magasins de proximité.

Les défis auxquels sont confrontés les travailleurs isolés

Travailler seul peut menacer la sécurité physique et le bien-être mental d’un employé. Les travailleurs isolés sont vulnérables aux confrontations physiques et aux agressions, en particulier lorsqu’ils travaillent dans des endroits éloignés.

Les statistiques montrent que les travailleurs isolés sont souvent victimes de violences sur le lieu de travail. Le CDC signale qu’entre 2015 et 2019, plus d’un cinquième des victimes d’homicides sur le lieu de travail travaillaient dans le secteur de la vente ou du commerce de détail (par exemple, les employés de stations-service ou de supérettes). Au cours de la même période, les pompistes et les chauffeurs de taxi ont connu l’un des taux moyens de victimisation les plus élevés en matière de violence non mortelle sur le lieu de travail : 59,4 pour 1 000 travailleurs et 45,4 pour 1 000 travailleurs, respectivement.

Les employés qui travaillent seuls risquent de ne pas recevoir les notifications relatives aux intempéries, à l’exposition aux maladies ou aux activités des forces de l’ordre localisées aussi rapidement que les employés qui sont entourés d’autres personnes. En outre, le fait de travailler seul pendant de longues périodes peut avoir un effet négatif sur la santé mentale. Des données britanniques montrent que 64 % des travailleurs isolés sont confrontés à une détresse psychologique, un taux nettement plus élevé que celui rapporté par les employés qui ne travaillent pas seuls.

Solutions de communication pour protéger les travailleurs isolés

L’OSHA reconnaît les défis uniques que pose le travail isolé et impose plusieurs exigences aux employeurs de travailleurs isolés. L’employeur doit veiller à la sécurité et à la santé du travailleur isolé en le contrôlant à intervalles réguliers au cours de chaque période de travail et à la fin d’une journée de travail ou d’un projet.

Les réglementations de l’OSHA permettent aux employeurs de tenir compte des travailleurs isolés par le biais d’une communication visuelle ou verbale. Dans de nombreuses situations, les contrôles en personne ne sont pas pratiques, ce qui rend d’autres formes de communication particulièrement importantes pour les entreprises qui emploient des travailleurs isolés.

Les sites de travail éloignés ou mobiles peuvent ne pas offrir d’accès à des formes fiables de communication traditionnelle, telles que les téléphones et les téléavertisseurs. Dans ces circonstances, les employeurs doivent trouver d’autres moyens de s’assurer qu’ils peuvent contrôler et soutenir les travailleurs isolés. Rave Mobile propose plusieurs solutions de communication pour aider les employeurs à rester en contact avec leurs employés, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Contrôle de l’emplacement

Il est essentiel pour les employeurs de savoir où se trouvent leurs employés, en particulier ceux qui travaillent seuls dans des lieux éloignés ou hors site. Avec Rave Guardian, les employeurs peuvent rapidement et facilement entrer en contact avec les travailleurs, où qu’ils se trouvent. La fonction d’escorte virtuelle permet à l’utilisateur de fixer des heures de départ et d’arrivée et avertit automatiquement les tuteurs désignés lorsque l’utilisateur atteint sa destination ou manque l’heure d’arrivée.

L’application intègre l’envoi de messages confidentiels, ce qui permet aux employés de signaler des activités suspectes ou des problèmes de sécurité sans craindre de représailles. Les administrateurs peuvent également utiliser des alertes ciblées géographiquement pour avertir les employés de certaines zones, afin qu’ils soient prévenus des intempéries ou des activités des forces de l’ordre dans leur région.

Contrôles du bien-être et de l’état de santé

Les cadres ne voient pas souvent leurs travailleurs isolés, ce qui rend difficile la détection des signes de maladie physique ou mentale. Grâce à des outils de communication bidirectionnelle, tels que des contrôles d’état ou des sondages, les responsables peuvent contacter les travailleurs isolés pour s’assurer de leur bien-être. En initiant des conversions sur le moral et le bien-être, les employeurs peuvent satisfaire aux exigences de l’OSHA et décourager les employés d’ignorer ou de dissimuler les signes de stress, de maladie ou d’insatisfaction.

Notifications d’urgence

Les travailleurs isolés ont souvent besoin d’être informés des situations de crise qui se produisent au bureau, dans l’entrepôt ou à la « base ». L’intégration d’un système de notification de masse à l’infrastructure d’urgence du site (par exemple, alarmes incendie, systèmes de sonorisation ou mécanismes d’arrêt d’urgence) garantit que tous les travailleurs recevront les alertes critiques, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Les solutions de notification de masse de Rave permettent aux utilisateurs d’envoyer des alertes à des groupes ciblés par le biais de plusieurs canaux : courriel, voix, SMS, médias sociaux et notifications push. La messagerie multimodale augmente les chances que les travailleurs à distance reçoivent les alertes en temps voulu.

Application mobile de panique

Une application mobile de panique est l’un des moyens les plus efficaces pour assurer la sécurité des travailleurs isolés. De nombreux travailleurs isolés n’ont pas facilement accès à un téléphone fixe ou aux coordonnées des responsables internes de la gestion des incidents.

Grâce à l’application Panic Button de Rave, les utilisateurs peuvent contacter le 9-1-1 et alerter les administrateurs désignés en cas d’urgence en appuyant simplement sur leur smartphone. L’application propose des modèles prédéfinis pour les crises courantes, notamment les urgences médicales, les incendies et les tirs d’armes à feu. Les premiers intervenants reçoivent automatiquement des informations essentielles, notamment le type d’activation et la localisation de l’utilisateur, et peuvent utiliser les fonctions de communication intégrées pour demander des mises à jour sur l’état de la situation et une vidéo en direct de l’incident.

Assurer la sécurité et la connexion des travailleurs isolés

Les travailleurs isolés sont des membres essentiels de la population active, mais travailler seul présente des défis uniques que les employeurs doivent relever. Les travailleurs à distance doivent disposer de moyens fiables pour communiquer avec leurs supérieurs et leurs collègues afin de pouvoir poser des questions, obtenir des éclaircissements, recevoir des informations et signaler des situations d’urgence. Un système de communication pour les travailleurs isolés doit être doté d’une fonctionnalité multicanal et d’outils intégrés permettant aux employeurs de vérifier la sécurité physique, le moral et la santé mentale d’un employé.

Rave Mobile propose une gamme de solutions de communication conçues pour répondre aux défis uniques auxquels sont confrontés les travailleurs isolés et leurs employeurs. Des systèmes de notification de masse aux applications de sécurité personnalisées, Rave offre des outils pour améliorer la communication pendant les opérations quotidiennes et les situations de crise. Choisissez parmi les outils prédéfinis ou travaillez avec notre équipe pour créer une solution personnalisée. Contactez notre équipe pour commencer.