Une journée dans la vie d’un responsable des urgences hospitalières
Le gestionnaire des urgences d’un hôpital est une personne responsable de la planification globale et de la réponse aux urgences qui peuvent affecter l’organisation des soins de santé et les communautés qui en dépendent. Il ou elle peut être seul(e) responsable de la préparation aux situations d’urgence et de la gestion des interventions, ou diriger une équipe dont les membres se partagent les responsabilités.
Si l’organisme de soins de santé fait partie d’une coalition de soins de santé (HCC), le gestionnaire des urgences de l’hôpital est également responsable de la collaboration avec les entités externes. Selon le rôle de l’organisation au sein de la coalition, les responsabilités peuvent s’étendre à la coordination des interventions d’urgence entre les entités et à la résilience du système de soins de santé après une situation d’urgence.
Cependant, même lorsqu’une personne est seule responsable de la gestion des urgences hospitalières dans une organisation qui ne fait pas partie d’un HCC, il lui est impossible de travailler de manière isolée. Ils doivent assurer la liaison avec les infirmières gestionnaires, les responsables des opérations et les responsables des ressources humaines (entre autres) afin de garantir une réponse organisationnelle efficace aux incidents qui affectent l’environnement des soins.
Il est donc peu probable qu’il existe une journée type dans la vie d’un responsable des urgences hospitalières. Bien que l’on puisse dire qu’une journée typique est remplie de réunions, de planification, de formation et d’organisation d’exercices de préparation aux situations d’urgence, le nombre de casquettes différentes que doit porter le responsable des urgences d’un hôpital laisse penser que sa journée est loin d’être typique. Examinons quelques-uns de ces rôles.
Les chapeaux et les rôles de ceux qui les portent
Bien que la structure organisationnelle des hôpitaux puisse varier, le responsable des urgences d’un hôpital doit généralement se concerter avec cinq services, dont certains ont une influence multiple sur la planification et la préparation des urgences. Par exemple, alors que le service financier ne s’occupe généralement que des budgets et de la répartition des coûts, le service des OCM peut être impliqué dans la gestion des patients ambulatoires, des services psychiatriques et des équipes d’ambulanciers (et bien d’autres encore).
Les départements opérationnels couvrent souvent les achats, l’administration, les services de sécurité, l’informatique, les transports et la logistique, tandis que les contributions du département des soins infirmiers peuvent porter sur les services à l’enfance, les soins aux personnes âgées et la prise en charge des populations vulnérables. De même, le département des ressources humaines est généralement responsable du bien-être et de la formation des employés, ainsi que de la gestion des risques – ce qui, dans la plupart des cas, signifie que le département des ressources humaines est impliqué dans les formations, exercices et entraînements obligatoires en matière de préparation aux situations d’urgence.
Ensuite, il peut y avoir des considérations relatives à la préparation aux situations d’urgence dont la responsabilité incombe à plus d’un service. Par exemple, la conformité réglementaire (HIPAA) peut impliquer les départements des ressources humaines, de l’informatique et des affaires juridiques, les communications peuvent être confiées au département marketing (qui gère généralement les relations publiques et la communication avec les médias) et au département des opérations pour les communications internes, les communications d’urgence et la collaboration avec les entités externes.
Le champ d’application des entités externes peut vous surprendre
Il a été mentionné précédemment que les responsabilités d’un gestionnaire des urgences hospitalières peuvent varier en fonction du rôle de l’organisation au sein d’une coalition de soins de santé. Ils peuvent également varier en fonction de la nature des services médicaux fournis, de la nature de l’urgence et de considérations telles que la disponibilité d’un abri sûr et l’accès à la nourriture et à l’eau, car ces facteurs peuvent déterminer l’ampleur de l’afflux de patients à la suite d’une situation d’urgence.
En 2017, le ministère de la santé et des services sociaux a publié un guide sur les capacités de préparation et d’intervention dans le domaine des soins de santé afin de soutenir son programme de préparation des hôpitaux. Bien que ce guide soit destiné aux coalitions de soins de santé, il contient une liste d’entités externes qui peuvent être membres d’une coalition ou que les responsables des urgences hospitalières peuvent être amenés à contacter en cas d’urgence. Certaines sont évidentes, mais beaucoup peuvent être négligées dans le stress d’une situation d’urgence.
Par conséquent, en plus de contacter les forces de l’ordre, les pompiers et les agents de la sécurité publique lorsqu’une urgence se déclenche, les responsables des urgences des hôpitaux peuvent être amenés à établir des lignes de communication avec des entités externes telles que les fabricants de dispositifs médicaux, les groupes de radioamateurs et les organisations confessionnelles – même si, lorsqu’une urgence se déclenche, le personnel de l’hôpital, les patients, les visiteurs et les partenaires de la Coalition pour les soins de santé peuvent avoir besoin d’être alertés en même temps.
Une communication efficace est essentielle pour une gestion efficace des urgences hospitalières
Dans toute situation d’urgence, la clé d’une réponse efficace est une communication efficace. Dans le cas d’une urgence hospitalière, une communication efficace est essentielle en raison du nombre d’entités – internes et externes – qui ont un rôle à jouer dans la réponse et le rétablissement. C’est pourquoi les responsables des urgences des hôpitaux sont invités à demander une démonstration de la solution Rave Collaborate, un outil de gestion de crise conçu pour accélérer les communications d’urgence et s’assurer qu’aucune entité n’est oubliée.
Rave Collaborate aide les responsables des urgences hospitalières à planifier et à se préparer à tout événement d’urgence, à atténuer les perturbations opérationnelles pendant un événement et à accélérer le rétablissement après un événement grâce à des capacités de suivi de l’activité. La plateforme s’intègre aux outils de communication essentiels existants (systèmes de sonorisation, affichage numérique, alertes sur le bureau, etc.) et est compatible avec le système WebEOC de la FEMA, utilisé par de nombreuses coalitions de soins de santé, agences de santé publique et services d’urgence dans tout le pays.
Lors de la démonstration, il sera également possible de voir comment Rave Collaborate s’intègre à d’autres solutions de communication Rave Mobile Safety pour les soins de santé afin d’identifier d’autres cas d’utilisation de la plateforme. Pour en savoir plus, contactez-nous dès aujourd’hui.
