Améliorer la rapidité et la résilience des communications pour une organisation multinationale
Témoignage client
Améliorer la rapidité des communications et la résilience de l’entreprise pour un fabricant multinational de biens de consommation
Industrie
Détails pour les clients
Une division d’un grand fabricant multinational de biens de consommation utilise Rave Alert pour améliorer sa capacité à communiquer rapidement des informations.
Solution
LE DÉFI
L’entreprise a identifié plusieurs problèmes critiques qui causaient des désagréments importants à ses employés et avaient un impact sur ses résultats. Tout d’abord, la plupart des usines de fabrication fonctionnant selon le principe du juste-à-temps, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement ont eu un impact majeur sur les opérations. À plusieurs reprises, des incidents météorologiques graves ont affecté la disponibilité de composants d’assemblage clés. En conséquence, l’usine est restée inactive pendant que les employés attendaient les matériaux. Deuxièmement, les pannes d’électricité ont eu un impact sur la capacité opérationnelle des centrales.
Souvent, le personnel a été prévenu à l’avance, ce qui aurait permis d’interrompre les opérations en toute sécurité, mais la communication entre les installations et les usines n’a pas été suffisamment réactive. Enfin, la société ne disposait pas de moyens de communication de secours efficaces. Des pannes occasionnelles du réseau ont affecté les communications vocales (VOIP) et électroniques, qui étaient les modes de correspondance habituels. En outre, le personnel ne disposait d’aucun moyen efficace pour communiquer avec les travailleurs à distance tels que les chauffeurs.
Pour illustrer le coût d’une mauvaise communication, l’incendie d’une machine a paralysé la production d’une usine au cours de la deuxième période de travail. Les employés de la troisième équipe se sont présentés au travail deux heures après l’incident initial, sans savoir que la direction avait fermé l’usine. Huit heures après la fermeture de l’usine par la direction, des camions apportant des composants ont continué d’arriver bien après que les quais de chargement aient atteint leur capacité maximale.
La solution
Plus tard dans l’année, les entreprises ont mis en place le système Rave Alert, qui remplace un système de notification interne et, dans certains cas, des arbres d’appel. La mise en œuvre comprenait une synchronisation automatisée des données entre leur système Oracle HR et Rave Alert, garantissant que les utilisateurs et les informations de contact étaient maintenus à jour. Rave Alert a également été intégré à l’alarme de diffusion existante dans trois des usines de fabrication. LDAP a été utilisé pour l’authentification unique des administrateurs du système. La configuration et l’installation du système ont été réalisées en quelques jours, la formation a été achevée et le système a été officiellement mis en service en moins de 30 jours.
« Rave Alert nous permet d’être beaucoup plus flexibles pour répondre à des événements imprévus. Il s’est avéré rentable à maintes reprises ».
RESPONSABLE DES OPÉRATIONS
UTILISATEUR AVERTI
FABRICANT DE BIENS DE CONSOMMATION
Le résultat
Quelques mois plus tard, une violente tempête a provoqué une panne d’électricité de 9 heures dans l’une des installations. Grâce à Rave Alert, la direction a informé la deuxième équipe, par le biais de messages textuels et d’appels vocaux, qu’elle devait retarder son arrivée au travail jusqu’à ce que la disponibilité de l’électricité soit mieux connue. Dans la mesure du possible, les transports d’approvisionnement en route vers l’usine ont été avertis par SMS et appels vocaux afin d’être redirigés vers d’autres installations. Lorsque la compagnie d’électricité a informé l’entreprise des progrès réalisés dans le rétablissement du courant, la direction a commencé à planifier la modification des horaires de travail et des effectifs pour rattraper le temps perdu. Le personnel a utilisé Rave Alert pour communiquer avec les employés et solliciter leur disponibilité pour des périodes de travail prolongées. L’amélioration des communications a permis de réaliser une économie estimée à 189 000 dollars*.
Le succès de Rave Alert a entraîné une expansion continue de son utilisation. Le système est désormais utilisé pour les communications non urgentes avec les employés et est en cours d’intégration dans les opérations de continuité des activités informatiques.
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