Autorité sanitaire et hospitalière de Denver
Témoignage client
Autorité sanitaire et hospitalière de Denver
Industrie
Défis relevés
Communication critique, Notification de masse, Sécurité et protection
Détails pour les clients
Denver Health fournit des services de prévention, de soins primaires et de soins aigus avec un personnel d’environ 3 700 médecins, infirmières diplômées, employés de bureau et cadres supérieurs.
Solution
LE DÉFI
Le maintien des activités des hôpitaux est vital pour leurs patients et les communautés dans lesquelles ils résident. Surtout en cas d’alerte météorologique ou d’événement indésirable.
La Denver Health and Hospital Authority a pour mission de fournir à ses patients des soins de santé préventifs, primaires et aigus de la plus haute qualité et de veiller à ce que son personnel soit prêt à faire face à toute éventualité.
Il s’agit notamment de veiller à ce que son personnel soit informé des situations d’urgence qui touchent la communauté. Dans certains cas, le personnel de l’Autorité ne recevait pas les messages au moment où il devait les diffuser. L’Autorité a donc évalué d’autres systèmes de notification de masse, dont Rave Alert.
« Les messages n’étaient pas envoyés à temps », a déclaré Logan Fuller, analyste des applications de l’Autorité. « Le retard était suffisamment important pour avoir un impact sur la capacité d’informer les gens en cas d’urgence.
L’Autorité supervise la plupart des programmes, services et installations de soins de santé de Denver. Il comprend Denver Health, qui offre des soins hospitaliers et d’urgence et traite près de 930 000 patients par an (soit 25 % de la population de Denver par an), dont un enfant sur trois dans la région de Denver chaque année.
C’est un « double événement » qui a poussé l’Autorité à changer son système de notification de masse.
Selon M. Fuller, certains services ont utilisé l’ancien système de notification de masse pour effectuer des tests, en envoyant des messages. Certains destinataires n’ont pas reçu les messages de test, tandis que certains administrateurs ont eu du mal à envoyer des notifications en raison de problèmes liés à la conception du système.
Les problèmes ont « consolidé un changement » lorsque des problèmes sont apparus au cours d’un événement. « Les messages n’ont pas atteint les niveaux dont nous avions besoin », a déclaré M. Fuller. « Nous savions désormais que nous ne pouvions pas compter sur ce système.
La solution
Bien que l’Autorité ait examiné les offres d’autres fournisseurs, ce qui a retenu l’attention de Fuller, c’est « la fiabilité, les tarifs d’envoi et les capacités administratives » de Rave Alert. « Les messages envoyés par l’intermédiaire de Rave Alert l’ont été beaucoup plus rapidement que l’application que nous utilisions. Les services qui ont reçu des messages ont été impressionnés par la rapidité avec laquelle ils ont été envoyés. »
La Denver Health and Hospital Authority comprend le campus principal, ainsi qu’une trentaine de centres de santé externes et de centres de soins d’urgence répartis dans toute la ville. Environ 3 700 contacts, dont des médecins, des infirmières diplômées, du personnel de transport, des employés d’accueil, du personnel informatique et des cadres supérieurs, font partie de Rave Alert. Ces contacts ne reçoivent des messages de l’Autorité que s’ils disposent d’un compte actif dans la base de données de l’annuaire, d’une adresse électronique Denver Health et d’un numéro de téléphone portable. Le personnel de Denver Health recevra des notifications en cas de conditions météorologiques difficiles, d’événements liés à la sécurité sur le campus, d’incidents techniques majeurs tels que des inondations ou des incendies, de pannes de serveur de messagerie, ainsi que de situations à l’échelle de l’État ou de la ville dans lesquelles le personnel de Denver Health serait impliqué.
« La mise en œuvre de Rave Alert s’est très bien déroulée. Nous disposions d’un système de contacts qui serait mis à jour régulièrement et que nous n’aurions pas à gérer manuellement. Tout ce que nous avions à faire, c’était de décider comment charger nos contacts et comment les employés allaient ajouter leurs informations. Nous avons pu simplifier l’ensemble du processus.
LOGAN FULLER
ANALYSTE D’APPLICATIONS
DENVER HEALTH AND HOSPITAL AUTHORITY
Le résultat
« La mise en œuvre de Rave Alert s’est très bien déroulée », a déclaré M. Fuller. « Nous disposions d’un système de contacts qui serait mis à jour régulièrement et que nous n’aurions pas à gérer manuellement. Tout ce que nous avions à faire, c’était de décider comment charger nos contacts et comment les employés allaient ajouter leurs informations. Nous avons pu simplifier l’ensemble du processus ».
Grâce à Rave Alert, un petit groupe d’administrateurs de Denver Health est en mesure d’envoyer des notifications sur la base de modèles prédéfinis et de rôles définis.
« Nous avons pu supprimer les autorisations dans une certaine mesure avec notre fournisseur précédent, mais nous avons rencontré des problèmes », a déclaré M. Fuller. « Nous avons maintenant la possibilité d’avoir des messages préétablis et de les attribuer à différents groupes de personnes ou à des listes. Grâce au contrôle d’accès basé sur les rôles de Rave, ils sont autorisés à utiliser le système pour la messagerie de leur département, ce qui est important pour eux ».
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