Comment un fabricant utilise la plateforme Rave pour une communication critique
Témoignage client
Comment un fabricant utilise la plateforme Rave pour une communication critique
Industrie
Détails pour les clients
Une entreprise manufacturière de la côte ouest savait que son site avait besoin d’une solution capable d’envoyer des messages critiques à tous les travailleurs par le biais de plusieurs canaux de communication, quel que soit leur emplacement ou leur poste de travail.
Solution
LE DÉFI
Les grandes installations industrielles peuvent parfois ressembler à d’immenses paysages, en particulier lorsque le campus se compose de plusieurs bâtiments ou environnements de travail. C’est en tout cas ce qui s’est passé pour une usine de fabrication de matériel de défense sur la côte ouest.
Dans l’un des bâtiments, les employés travaillent dans un environnement de bureau et respectent les horaires traditionnels de 9 à 5. L’autre bâtiment abrite un environnement de type usine, où les activités comprennent la recherche et le développement ainsi que la fabrication et les achats. Les employés y travaillent par équipes, de 6 heures du matin à 23 heures.
Le responsable de la santé et de la sécurité environnementales de l’entreprise explique que lorsqu’un employé est principalement à son bureau, devant son ordinateur ou son téléphone, la communication n’est pas vraiment un problème. Il peut être plus difficile d’atteindre les personnes qui travaillent dans une usine. Ils ne consultent pas leur courrier électronique et n’entendent peut-être pas d’annonce sur les machines. Toutefois, selon le responsable de la santé et de la sécurité environnementales, ces travailleurs vont certainement regarder leur téléphone portable personnel lorsqu’ils reçoivent un appel, un texte ou une notification.
Le responsable de la santé et de la sécurité environnementales de l’entreprise savait que ce site avait besoin d’une solution de communication critique capable d’envoyer simultanément des messages à tous les types de travailleurs par le biais des canaux de communication où ils étaient le plus susceptibles de les voir. En même temps, cette solution devait permettre de segmenter les groupes de destinataires des messages afin de cibler uniquement les travailleurs qui devaient être informés.
La solution
Lorsque cette usine a adopté la plate-forme Rave, le responsable de la santé et de la sécurité environnementales du site a constaté que la solution améliorait instantanément les capacités de communication critiques de l’entreprise. Après une session de formation simple et rapide, les responsables de la sécurité des employés ont été habilités à envoyer des notifications aux employés de différentes manières.
Les employés qui passaient la majeure partie de leur journée dans un environnement de bureau ont pu recevoir des messages par les canaux avec lesquels ils interagissaient régulièrement chaque jour, tels que leur téléphone de bureau et leur courrier électronique. Pendant ce temps, les employés de l’atelier de fabrication ont pu recevoir un appel ou un texte sur leur téléphone portable personnel.
Des fonctions simples de segmentation des listes ont également permis d’ envoyer des messages ciblés qui n’ont été délivrés qu’aux personnes qui en avaient besoin.
La plateforme de communication de Rave est très facile à apprendre et ne pose aucun problème. Grâce à des modèles préétablis répondant à tous les besoins, il est facile et rapide de communiquer avec certains groupes ou même d’envoyer des messages à des personnes spécifiques.
La disposition du campus en deux bâtiments n’était plus un obstacle pour les personnes chargées d’assurer la sécurité des employés. Grâce aux capacités de ciblage géographique de la plateforme Rave, les communications critiques pouvaient être envoyées aux employés en fonction du bâtiment dans lequel ils travaillaient, afin qu’ils ne soient jamais perdus de vue.
La flexibilité de la solution Rave a également permis aux équipes de l’entreprise de l’utiliser pour les communications non urgentes. Selon le responsable de la santé et de la sécurité environnementales, l’entreprise a utilisé Rave pour tout communiquer, des fermetures pour cause de neige aux événements à venir pour le personnel. La solution étant suffisamment souple pour être utilisée aussi bien en cas d’urgence qu’au quotidien, l’établissement peut tirer un meilleur parti de son investissement. Même la dotation en personnel et la couverture des équipes dans l’usine peuvent être gérées par la plateforme Rave, grâce à des fonctionnalités telles que les sondages auprès des employés.
« C’est la principale source d’information pour nos travailleurs. Peu importe qu’ils soient au travail ou en dehors. Ils apprécient de recevoir des messages à l’avance.
FRANK BURKHARDT
ADMINISTRATEUR D’APPLICATIONS ET DE BASES DE DONNÉES
BLUE BIRD CORPORATION
Le résultat
Peu de temps après la mise en œuvre du système, le personnel de l’établissement a pu constater de visu la valeur de la plate-forme Rave.
Selon le responsable de la santé et de la sécurité environnementales, un agent de sécurité a rencontré dans le hall d’entrée un homme qui n’était pas un employé. Alors que le gardien contrôlait la carte d’identité de l’homme, celui-ci a tenté de se faufiler dans le bâtiment derrière un employé qui avait utilisé son badge d’employé. L’agent de sécurité a attrapé l’homme, puis l’a forcé à sortir du bâtiment pendant qu’il se débattait pour récupérer sa carte d’identité.
Après avoir bloqué l’intrus à l’entrée principale, l’agent de sécurité l’a vu essayer d’entrer dans le bâtiment par les portes de sécurité latérales. Les superviseurs du gardien ont été rapidement alertés de la situation et ont immédiatement envoyé une notification aux employés via la plateforme Rave. Les travailleurs ont reçu des notifications par message texte, courriel ou appel vocal les informant de la présence de l’homme qui avait tenté d’entrer illégalement dans le bâtiment. Ils ont été avertis de ne pas le laisser entrer et d’éviter de l’approcher car il pourrait être dangereux.
La police a été simultanément informée de l’incident. Bien qu’ils n’aient pas trouvé l’homme sur le campus, il avait laissé sa voiture et sa carte d’identité avant de s’enfuir. Le lendemain, un de ses proches est venu récupérer la voiture de l’homme, ce qui a permis à la police de retrouver le suspect et de résoudre l’affaire.
Selon le responsable de la santé et de la sécurité environnementales, certaines personnes ont d’abord hésité à communiquer le numéro de leur téléphone portable personnel afin de recevoir les notifications d’urgence. Mais après l’incident de l’intrusion, le nombre d’inscriptions a considérablement augmenté, car les gens ont réalisé à quel point il était important de rester informé et ils voulaient savoir si une telle chose se reproduisait.
Le responsable de la santé et de la sécurité environnementales indique que de nombreux employés l’ont également contacté pour utiliser la plateforme Rave pour la communication critique avec leur équipe. Heureusement, l’ajout de ces nouveaux administrateurs au système Rave et leur formation ont été un processus simple et facile.
En outre, l’expert en santé et sécurité environnementales a fait part à d’autres sites de l’entreprise de la manière dont Rave a aidé son équipe à réagir rapidement à ces événements. Il recommande aux autres usines de fabrication de mettre en œuvre la solution Rave sur leur propre site afin de pouvoir faire face à toute situation d’urgence.
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