Intervention d’urgence en cas de violence domestique à Grove City, OH
Témoignage client
Intervention d’urgence en cas de violence domestique à Grove City, OH
Industrie
Défis relevés
Réponse 9-1-1, Collaboration en cas d’incident, Sécurité et protection
Détails pour les clients
Grove City s’étend sur 16,73 miles carrés et compte plus de 41 000 habitants répartis dans 15 977 ménages et 1 200 entreprises.
Solution
LE DÉFI
À Grove City, dans l’Ohio, 62 % des appels au 911 proviennent de téléphones portables, qui ne fournissent pas d’adresse exacte. Ce manque de données de localisation pose un réel problème dans les situations où un appelant 9-1-1 mobile ne peut pas parler.
Tout comme les centres 9-1-1 à travers le pays, Grove City reçoit des appels mobiles 9-1-1 silencieux pour des violations de domicile, des incidents de violence domestique et d’autres urgences où un temps précieux peut être perdu à essayer de trianguler l’emplacement exact de l’appelant.
Si un appelant mobile est manifestement en détresse, le préposé au 9-1-1 doit contacter l’opérateur téléphonique par télécopie afin d’obtenir l’autorisation de redéfinir la localisation de l’appelant pour plus de précision – une procédure qui peut facilement prendre jusqu’à 15 minutes.
La solution
En raison des limites actuelles de l’infrastructure 9-1-1 pour les appels mobiles, Grove City a cherché une solution qui permettrait aux télécommunicateurs 9-1-1 de disposer d’une technologie innovante susceptible de réduire le temps de réponse et de sauver des vies.
Grove City est devenu le premier site de l’Ohio à mettre en œuvre la suite Rave 911afin de fournir des données exploitables au 9-1-1 et aux premiers intervenants, et d’apporter un meilleur soutien aux membres de la communauté ayant des problèmes médicaux et des handicaps. Dans le cadre de la suite Rave 911, les membres de la communauté peuvent créer gratuitement des profils de sécurité Smart911® sur www.smart911.com. Cela permet de fournir des données supplémentaires aux responsables des appels au 9-1-1 et aux premiers intervenants, telles que les adresses clés, les informations médicales, les besoins fonctionnels et d’accès, les descriptions des ménages, les contacts en cas d’urgence et tout ce qui est pertinent pour l’intervention en cas d’urgence.
En plus des données supplémentaires fournies par les profils de sécurité Smart911, la suite Rave 911 fournit aux personnes chargées de répondre aux appels 9-1-1 des outils de communication supplémentaires pour lancer des sessions de chat sortantes avec n’importe quel numéro de téléphone mobile.
« Le profil de sécurité Smart911 nous a permis de gagner jusqu’à 15 minutes sur notre temps de réponse. Nous avons pu envoyer nos agents sur les lieux plus tôt et empêcher une situation dangereuse de s’aggraver.
ELIZABETH FAHY
SUPERVISEUR DES COMMUNICATIONS
GROVE CITY DIVISION OF POLICE
Le résultat
Depuis la mise en œuvre de la suite Rave 911 en novembre 2013, la suite Rave 911 a eu un impact sur 3 000 appels 9-1-1 et a envoyé plus de 2 100 chats.
Les télécommunicateurs du 9-1-1 de Grove City ont également reçu 5 mentions nationales pour avoir utilisé la suite Rave 911 afin d’avoir un impact positif sur une situation d’urgence.
Plus récemment, Sarah Kessler, technicienne en communication qui travaille à la division de la police de Grove City depuis 5 ans, a reçu un appel mobile 9-1-1 où elle entendait un homme agité crier en arrière-plan et une femme dire « Éloignez-vous de moi ». Comme il s’agissait d’un appel mobile, la localisation exacte de l’appelant n’était pas disponible, et Kessler n’a pas pu joindre l’appelant. Les situations de violence domestique sont incroyablement dangereuses pour les victimes et les agents qui interviennent. Le nombre de policiers agressés ou blessés lors d’appels pour troubles domestiques est plus élevé que dans toute autre circonstance. Plus vite ils recueillent des informations et arrivent sur les lieux, mieux c’est.
Heureusement, l’appelante avait préalablement créé un profil de sécurité Smart911™ qui comprenait l’adresse de son domicile et d’autres détails clés. Comme la localisation de la phase 2 dans le centre 9-1-1 correspondait à l’adresse du domicile fourni, Kessler savait exactement où envoyer les agents d’intervention. Les policiers arrivent sur les lieux et procèdent à l’arrestation. Aucun autre blessé n’est à déplorer et les services médicaux d’urgence sont en mesure d’apporter une aide médicale immédiate.
En 5 ans, les télécommunicateurs 9-1-1 de Grove City ont utilisé la suite Rave 911 tous les jours pour améliorer l’efficacité et sauver des vies. Grâce aux chats sortants et à Smart911, ils utilisent de nouveaux outils pour s’engager auprès de leur communauté et l’informer sur la manière de mieux se préparer à une situation d’urgence.
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