La personne qui répond à l’appel au 911 utilise un raccourci pour sauver un homme des flammes
Témoignage client
La personne qui répond à l’appel au 911 utilise un raccourci pour sauver un homme des flammes
Industrie
Défis relevés
Détails pour les clients
Dan Hoffman est un habitant du comté de Grand Traverse, dans le Michigan, et un utilisateur de Smart911.
Solution
LE DÉFI
À Traverse City, dans le Michigan, un appel d’urgence a été reçu par un homme du nom de Dan Hoffman. Le dispatcheur a tenté de communiquer avec lui, mais tout ce qu’il a pu entendre, c’est un homme qui s’étouffe. Il était clair que quelque chose n’allait pas, mais le 9-1-1 n’était pas sûr de la nature de l’urgence. Ce que le centre 9-1-1 ne savait pas, c’est que Hoffman s’était réveillé avec le visage rempli de flammes.
En cas d’incendie, les émissions de dioxyde de carbone constituent le plus grand danger. Dans une pièce remplie de fumée, il peut être difficile de respirer, et encore plus de parler. Que se passe-t-il lorsque vous appelez le 9-1-1 mais que vous n’êtes pas en mesure de dire ce qui ne va pas ? Comment pouvez-vous vous assurer que les premiers intervenants disposent de suffisamment d’informations pour vous aider ?
« Le6 novembre dernier, jeudi, j’ai été impliqué dans l’incendie d’une maison », a déclaré M. Hoffman lors d’une interview peu après l’incident. « Je me souviens avoir fait une sieste et m’être réveillée avec un visage plein de flammes dans la chambre. Je ne me souviens pas d’avoir appelé le 911, mais je l’ai fait deux fois ».
L’appel au 911 de M. Hoffman est arrivé au poste sans les informations GPS essentielles. De nombreux citoyens peuvent penser que le suivi GPS de leur téléphone fournit des informations aux centres 9-1-1 lorsqu’ils appellent, mais ce n’est pas le cas. Dans de nombreux cas, les services d’urgence n’ont pas accès à la localisation de l’appelant. C’est aux opérateurs de téléphonie mobile et à leurs réseaux qu’il appartient de fournir ces informations. Le système actuel ne transmet pas les coordonnées GPS, et les répartiteurs doivent demander ces informations aux opérateurs téléphoniques, ce qui peut prendre plusieurs minutes, si la demande est reçue. Lorsqu’une personne est prise au piège dans un incendie, chaque seconde compte.
La solution
Heureusement, Hoffman était préparé à une situation d’urgence. Il a créé un profil de sécurité Smart911, un service qui fournit des informations exclusives aux premiers intervenants afin qu’ils puissent prendre des décisions plus rapidement. Ce profil est gratuit pour tous et peut inclure les numéros de téléphone, les adresses du domicile et du lieu de travail, des informations sur les membres de la famille, des photos, les conditions médicales, les handicaps et même des informations sur les animaux de compagnie. Le profil de sécurité Smart911 de M. Hoffman affichait l’adresse de son domicile et les secours ont été immédiatement dépêchés sur place.
« C’est une question de temps. C’est une question de temps lorsque l’incendie se déclare, c’est une question de temps lorsqu’il est découvert, c’est une question de temps lorsque les unités sont envoyées, c’est une question de temps de déplacement, de temps de mise en place, tout cela est contre nous lorsque des urgences de toute nature se produisent », a déclaré un responsable de la sécurité publique de Traverse City lors d’une conférence de presse. « Smart911 a pris un raccourci et a sauvé la vie d’une personne.
« Smart911 a réduit le temps de réponse de 11 minutes, cela m’a sauvé la vie… »
Dan Hoffman
SMART911 UTILISATEUR
RÉSIDENT DE TRAVERSE CITY, MICHIGAN
Le résultat
À l’arrivée des premiers secours, la maison de M. Hoffman était déjà en proie aux flammes. Les pompiers ont pu se précipiter dans la maison où il était inconscient dans son salon. Ils l’ont sorti des flammes et l’ont mis en sécurité. Le chef des pompiers de Traverse City, Jim Tuller, a déclaré que le profil de sécurité Smart911 de Dan avait permis d’économiser 11 minutes de temps d’intervention et, en fin de compte, de lui sauver la vie.
« Smart911 a permis de réduire de 11 minutes le temps de réponse, ce qui m’a sauvé la vie », a déclaré M. Hoffman. « Chaque jour que je passe ici est une bénédiction. Chaque jour où je peux serrer mes filles dans mes bras, je n’aurai aucun regret. Je suis ici ; j’ai eu ma deuxième chance. Merci à Smart911, car c’est ce qui m’a sauvé. Je n’avais pas 11 minutes, je n’avais pas 5 minutes, selon tout le monde. Les intervenants qui m’ont sauvé ont risqué leur vie et je sais qu’ils le font tous les jours. Il n’y a pas de mots pour exprimer la gratitude que j’ai pour ces hommes et ces femmes qui font cela tous les jours. Je vous remercie.
Les propriétaires sont généralement conscients des risques d’incendie. Il existe des moyens de se préparer à un tel incident, notamment en élaborant un plan d’urgence avec sa famille. La FEMA, par exemple, recommande à chaque ménage de s’asseoir et d’élaborer un plan d’intervention d’urgence complet en cas de catastrophe, quelle qu’elle soit. La meilleure façon de se protéger contre les problèmes de localisation en cas d’incendie est d’établir un profil de sécurité Smart911, et cela devrait faire partie du plan d’urgence de chaque foyer.
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