Le comté de Coconino améliore la collaboration en matière d’intervention grâce à la plateforme Rave
Témoignage client
Le comté de Coconino améliore la collaboration en matière d’intervention grâce à la plateforme Rave
Industrie
Défis relevés
Détails pour les clients
Le comté de Coconino s’étend sur 18 661 miles carrés. Il s’agit du deuxième comté le plus grand en termes de superficie dans la zone contiguë des États-Unis, avec environ 144 000 habitants.
Solution
LE DÉFI
Le timing, la préparation et les efforts de réponse sont essentiels pour que les agences étatiques et locales puissent aider leurs communautés à se remettre d’une situation d’urgence. Le partage des informations importantes avec les habitants et les autres agences et départements est également un élément essentiel de ces efforts.
« Nous avons pour mission de sauver des vies, mais aussi des biens et des ressources naturelles », a déclaré Tim Carter, chef de la section logistique du COVID-19 du comté de Coconino et spécialiste de la gestion des situations d’urgence. « Nous devons envoyer des notifications rapidement et cibler les bonnes personnes au bon moment.
Le comté de Coconino se trouve dans le centre-nord de l’Arizona et compte près de 144 000 habitants. Le comté comprend la ville de Flagstaff et sa zone métropolitaine, ainsi que le parc national du Grand Canyon et plusieurs forêts nationales. Le comté de Coconino s’étend sur 18 661 miles carrés, ce qui en fait le deuxième plus grand comté en termes de superficie dans la zone contiguë des États-Unis.
Le département de gestion des urgences du comté de Coconino tient compte de tous ces éléments lorsqu’il planifie et répond aux situations d’urgence. Il gère également le système de notification d’urgence du comté et facilite la formation du personnel d’intervention d’urgence.
« Nous couvrons beaucoup de terrain dans notre agence », a déclaré M. Carter. « Nous avons quatre postes à temps plein, donc avec le petit nombre de personnes que nous avons dans notre atelier, nous dépendons fortement de ces relations avec les parties prenantes externes. Nous avons d’excellentes relations de travail avec nos premiers intervenants et d’autres responsables dans tout le comté ».
L’équipe coordonne et collabore avec divers organismes et services, notamment le bureau du shérif du comté de Coconino, les services d’urgence et d’application de la loi du parc national du Grand Canyon, ainsi que les services de police de Flagstaff, Page et Williams.
Le département de gestion des urgences du comté de Coconino a mis en œuvre la solution de communication critique de Rave en 2018 pour améliorer la communication et la coordination avec ses partenaires. Rave Alert, une solution de notification de masse au sein de la plateforme de communication critique et de collaboration de Rave, est conçue pour fonctionner dans des situations d’urgence. Les messages peuvent être envoyés simultanément par texte, courrier électronique, appels vocaux, médias sociaux, IPAW, affichage numérique et alertes de bureau, le tout à partir d’un point de lancement unique.
« Nous voulions une coordination globale et nous assurer que nous disposions d’une plateforme cohérente par laquelle nous pouvions envoyer des messages », a déclaré M. Carter. « En raison de notre taille géographique, nous voulions nous assurer que nous étions en mesure de couvrir une zone aussi vaste en peu de temps.
La solution
Ce niveau de coordination a été crucial lorsque le conseil d’administration du comté de Coconino et d’autres parties prenantes ont lancé les premiers efforts de vaccination contre le virus COVID-19 dans le comté. Mme Carter a expliqué que le comté disposait initialement d’une quantité limitée de vaccins et que les parties prenantes devaient s’assurer que toutes les doses étaient utilisées à la fin de chaque journée.
Les parties prenantes ont informé les groupes éligibles prioritaires des doses supplémentaires de vaccin par le biais de la fonction d’inscription par SMS de Rave Alert. Il permet aux personnes de s’inscrire pour recevoir des alertes en envoyant un mot clé unique par SMS à un code court.
Lorsque des doses supplémentaires étaient disponibles en fin de journée au centre de vaccination de Fort Tuthill, géré par le comté, M. Carter a envoyé un message de sondage ciblé pour informer ces personnes que des doses supplémentaires de vaccin étaient disponibles dans un certain délai. Le module de sondage de Rave recueille des réponses par le biais d’appels vocaux, de textes et d’e-mails. Les administrateurs peuvent ensuite envoyer automatiquement des alertes de suivi avec les étapes suivantes nécessaires.
Carter a envoyé ces sondages à l’aide de modèles préétablis, en ne modifiant que certains détails. Il a précisé que ces messages s’adresseraient initialement à environ 120-150 personnes chaque jour, puis à 400-500 personnes au fur et à mesure que les efforts de vaccination s’ouvriraient au grand public.
« Nous avons eu beaucoup de succès lorsque nous avons envoyé ces messages », a-t-il déclaré. « Il fallait littéralement deux minutes pour envoyer le message et 60 à 90 secondes de plus pour recevoir les réponses. Nous avions toujours des personnes prêtes à partir. Le projet a été bien accueilli et l’effort en valait la peine.
« Si nous procédions selon l’ancienne méthode, les membres du personnel devraient appeler les personnes appartenant aux catégories qualifiées et les faire venir », a poursuivi M. Carter. « Nous avons constaté qu’il fallait jusqu’à 20, 30 ou 40 minutes pour avoir quelqu’un au téléphone.
« [Rave Alert] change la donne et constitue un avantage considérable pour nous lorsque nous cherchons à savoir qui aura besoin d’une aide à l’évacuation.
TIM CARTER
SPÉCIALISTE DE LA GESTION DES URGENCES
COMTÉ DE COCONINO, AZ
Le résultat
Les incendies de forêt constituent l’un des plus grands défis du comté. Parmi les incendies récents, citons le Mangum Fire en 2020, qui a brûlé 71 450 acres, et le Museum Fire en 2019, qui a brûlé environ 1 500 acres. Bien que l’incendie du musée n’ait pas été très important, sa localisation près de Flagstaff a créé une sérieuse menace d’inondation.
M. Carter a indiqué que l’équipe de gestion des urgences rencontrait ses partenaires extérieurs vers le mois de janvier pour commencer ses préparatifs.
« Malheureusement, il semble que cela commence de plus en plus tôt chaque année », a-t-il déclaré. « Généralement, dans le sud-ouest, et en particulier ici dans le nord de l’Arizona, nous commençons à voir beaucoup de jours secs, clairs et venteux au printemps.
« Lorsqu’un incendie de forêt survient, il modifie le paysage et crée des situations d’inondation après l’incendie », poursuit M. Carter. « Ici, à Flagstaff, nous sommes à une altitude d’environ 7 000 pieds et nous nous trouvons essentiellement sur une montagne, ce qui accroît notre inquiétude.
La synchronisation et la collaboration sont cruciales lorsque des phénomènes météorologiques violents commencent à se produire dans le pays. L’équipe et le personnel d’urgence doivent souvent évacuer rapidement les résidents. M. Carter explique qu’ils utilisent la solution de communication critique de Rave pour cibler des communautés spécifiques afin d’émettre des ordres d’évacuation. Le département de gestion des urgences du comté de Coconino, par exemple, a envoyé des avis d’évacuation, au nom du bureau du shérif du comté de Coconino, à environ 700 résidents qui se trouvaient sur le chemin d’un incendie de forêt voisin. Ils ont également mis en œuvre le même processus lors de l’incendie du musée, notifiant l’évacuation de plus de 20 000 résidents.
L’équipe du département de gestion des urgences exploite également les données recueillies par la foule grâce aux profils de sécurité personnels des résidents pour faciliter les ordres d’évacuation. Ces profils comprennent les noms des membres de la famille, les traitements médicamenteux et les limitations en matière de transport ou de mobilité.
« Nous pouvons cibler cette zone d’évacuation et voir si quelqu’un a besoin d’une aide supplémentaire de la part des premiers intervenants », a déclaré M. Carter. « Sont-elles alitées, ont-elles un fauteuil roulant ou ont-elles besoin d’oxygène ou d’autres dispositifs médicaux essentiels qu’elles doivent emporter avec elles ? Je peux rapidement lancer une requête sur cette zone ciblée, regarder et voir, puis envoyer des personnes auprès de ces résidents. [Rave Alert] change radicalement la donne et constitue un avantage considérable pour nous lorsque nous cherchons à savoir qui aura besoin d’une aide à l’évacuation ».
Plus de Rave Mobile Safety
Caractéristiques du produit Feuille
Conscience de la situation partagée pour la sécurité publique et les écoles
Blog
Sécurité communautaire : Se préparer à l’augmentation des menaces pesant sur les bâtiments nationaux et locaux
Témoignage client
Une meilleure communication permet d’accélérer les délais d’intervention en cas d’urgence et de rendre les communautés plus sûres au Texas
Parlez avec un expert
Découvrez nos solutions prêtes à l’emploi ou configurez une formule adaptée à votre collectivité, votre entreprise, vos écoles primaires et secondaires et votre système d’enseignement supérieur. Découvrez comment vous pouvez être opérationnel en quelques jours, profiter d’une utilisation d’urgence illimitée et bénéficier de performances et d’une satisfaction client imbattables.
