Le comté de Hancock assure la sécurité des communautés lors de phénomènes météorologiques violents grâce à la plateforme Rave
Témoignage client
Le comté de Hancock assure la sécurité des communautés lors de phénomènes météorologiques violents grâce à la plateforme Rave
Industrie
Défis relevés
Détails pour les clients
Environ 4 000 habitants reçoivent des alertes à la tornade, 3 400 habitants reçoivent des alertes au blizzard et 2 800 habitants sont inscrits pour recevoir des avis de chaleur.
Solution
LE DÉFI
Le comté de Hancock, dans l’Indiana, connaît toute une série de phénomènes météorologiques violents tout au long de l’année. Tornades au printemps, orages violents et inondations pendant les mois d’été, neige et glace en hiver.
« Nous avons tout et n’importe quoi entre les deux », a déclaré Greg Duda, responsable de l’information publique et de la liaison avec la sécurité scolaire au centre 911 du comté de Hancock. « Nous avons des indices de chaleur de plus de 100 et des températures inférieures à zéro.
Le comté de Hancock est situé dans la zone métropolitaine d’Indianapolis et comprend la ville de Greenfield, les villes de McCordsville et Fortville, et les cantons de Buck Creek, Sugar Creek et Vernon. Le comté compte environ 80 000 habitants.
« C’est un comté très dépendant des déplacements domicile-travail », a déclaré M. Duda. « Tout le monde vit ici mais travaille à l’extérieur. Ils se rendent à Indianapolis ou ailleurs, mais ils reviennent chez eux. Tout le monde part à des heures différentes, mais tout le monde rentre en même temps. C’est pourquoi nous restons à l’affût des alertes, surtout en ce qui concerne le trafic.
La solution
Les administrateurs du comté de Hancock envoient des alertes par l’intermédiaire de la solution de communication critique de Rave, conçue pour fonctionner dans des situations d’urgence et de non-urgence. Les messages peuvent être envoyés en quelques secondes, simultanément par texte, courriel, appels vocaux, médias sociaux, IPAWS, affichage numérique et alertes de bureau, le tout à partir d’un point de lancement unique.
La plateforme Rave comprend une fonction d’inscription par SMS, qui permet aux habitants de s’inscrire pour recevoir des alertes routières, météorologiques ou autres en envoyant un mot clé unique par SMS à un code court.
John Jokantas, directeur du centre 911 du comté de Hancock, a déclaré que les administrateurs venaient de commencer à utiliser la fonction pour les alertes routières et que c’était une réussite.
Le centre 911 du comté de Hancock est un centre régional consolidé qui compte 25 répartiteurs pour une vingtaine d’agences de sécurité publiques et non publiques. Il s’agit du Hancock County Highway Department, du Hancock County Sheriff’s Department, des services de police de Greenfield, Fortville et McCordsville, et des services d’incendie de Buck Creek, Greenfield et Sugar Creek. Le centre collabore également avec le service de contrôle des animaux du comté de Hancock et le bureau du coroner.
Le comté est passé à la plateforme Rave en 2017 pour permettre aux équipes 9-1-1 et aux premiers intervenants de mieux gérer, dispatcher et répondre aux urgences de manière plus efficace et efficiente. Tout en tirant parti des données recueillies grâce aux profils de sécurité personnels des résidents, qui peuvent inclure leur adresse, les noms et les photos des membres de leur famille, leurs antécédents médicaux et leurs limitations en matière de transport ou de mobilité.
Les écoles du comté de Hancock ont également ajouté l’application mobile Rave Panic Button pour connecter instantanément le personnel de l’école avec le 9-1-1 et notifier simultanément le corps enseignant et le personnel du campus en cas d’urgence en un seul clic.
Jokantas avait déjà utilisé la solution de communication critique de Rave dans une autre agence et souhaitait ajouter les solutions de réponse au 9-1-1 et de sécurité et protection lorsque le moment est venu d’abandonner le système d’alerte existant du comté.
« Il m’a été plus facile de parler de [Rave] aux autres agences qui ont participé à la prise de décision », a déclaré M. Jokantas.
Pour M. Duda, la communication et la simplicité étaient des facteurs importants.
« Nous devions savoir comment faire passer un message à un grand nombre de personnes, tout en l’installant facilement ici », a-t-il déclaré. « N’importe quel dispatcheur sur n’importe quelle console peut envoyer une alerte. Il n’est pas nécessaire d’avoir une autorisation ou une formation spéciale. Il suffit de se connecter et d’envoyer une alerte dans la minute qui suit. C’est ce que nous voulions, quelque chose de simple comme ça ».
Le centre 911 du comté de Hancock et le département du shérif sont quelques-uns des organismes qui utilisent Rave pour la messagerie externe et interne.
« Grâce à la combinaison des sirènes de tornade et de l’alerte du service météorologique national par l’intermédiaire de Rave, tout le monde est prévenu. Il y a une centaine de façons différentes d’être informé. Nos alertes sont évidemment les plus détaillées car elles proviennent directement du service météorologique national.
JOHN JOKANTAS
DIRECTEUR
CENTRE 911 DU COMTÉ DE HANCOCK
Le résultat
L’ajout de Rave a aidé le centre 911 du comté de Hancock à tenir les habitants du comté informés et à les tenir au courant des différents événements météorologiques.
« Un tiers de notre comté est suburbain et les deux autres tiers sont ruraux », a déclaré M. Jokantas. « Le temps se déplace généralement d’ouest en est, de sorte que nos centres de population sont généralement les premiers touchés.
Les habitants ont choisi de recevoir des alertes spécifiques, ce qui est l’une des principales caractéristiques de la plateforme Rave, qui permet d’éviter la fatigue des alertes au sein de la communauté et de s’assurer que les gens reçoivent les informations essentielles dont ils ont besoin et qu’ils souhaitent recevoir. Environ 4 000 habitants reçoivent des alertes à la tornade, 3 400 habitants sont inscrits pour des alertes au blizzard et 2 800 habitants reçoivent des avis de chaleur. La page Facebook du comté compte également environ 11 000 adeptes.
Ces alertes s’ajoutent aux notifications météorologiques personnalisées que Rave envoie par IPAWS, texte, voix et médias sociaux. Ces notifications sont liées au National Weather Service et sont basées sur les conditions météorologiques de la région.
Grâce à l’intégration des médias sociaux, « elles sont automatiquement publiées sur notre page Facebook et me permettent de savoir combien de personnes reçoivent également ces alertes par l’intermédiaire de Facebook. Cela me permet de savoir ce qui est réellement diffusé », a déclaré M. Duda.
M. Jokantas a ajouté que les alertes à la tornade sont également automatiques grâce à Rave.
« Notre service de gestion des urgences a consacré beaucoup d’efforts aux sirènes de tornade au cours des dernières années, mais celles-ci sont parfaites pour l’extérieur », a-t-il déclaré. « Grâce à la combinaison des sirènes de tornade et de l’alerte du service météorologique national par le biais de Rave, tout le monde est prévenu.
« Il y a une centaine de façons différentes de prévenir les gens », poursuit M. Jokantas. « Nos alertes seront évidemment les plus détaillées car elles proviennent directement du National Weather Service ».
Le comté de Hancock a récemment connu un orage violent pendant que M. Duda travaillait.
« Nous ne savions pas vraiment que nous étions visés. Nous pensions qu’il allait nous dépasser, mais ce n’est pas le cas », a-t-il déclaré. « Nous avons reçu beaucoup de pluie en moins d’une heure et nous avons failli être victimes d’une crue soudaine. C’était fou.
« Mon téléphone s’est éteint, tout comme les autres personnes avec lesquelles je travaillais, car nous sommes tous inscrits », a poursuivi M. Duda. « Je crois que j’ai reçu trois messages au total en l’espace d’une heure. Ce qui est bien, c’est de recevoir les alertes, qui vous indiquent automatiquement l’heure à laquelle elles vont se produire. C’est utile.
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