Le Rancho Santiago Community College District offre un filet de sécurité inclusif aux visiteurs
Témoignage client
Le Rancho Santiago Community College District offre un filet de sécurité inclusif aux visiteurs
Industrie
Défis relevés
Communication critique, Notification de masse, Sécurité et protection
Détails pour les clients
Le Rancho Santiago Community College District, l’un des quatre districts de community colleges situés dans le comté d’Orange, en Californie, propose des diplômes d’associé et des certificats de formation pour adultes par le biais de ses deux colleges.
Solution
LE DÉFI
À l’automne 2017, l’incendie Canyon 2 s’est déclaré dans le quartier Anaheim Hills d’Anaheim. L’incendie de broussailles à évolution rapide a démarré près d’une grande route ce matin-là et a brûlé 2 000 acres en l’espace de quelques heures. Au total, 9 217 acres ont brûlé dans la région en huit jours.
Le feu a brûlé jusqu’aux abords du campus du Santiago Canyon College du Rancho Santiago Community College District, sautant le campus et pénétrant dans la communauté voisine. Au fur et à mesure de l’évolution de l’incendie, les services locaux de police et de lutte contre l’incendie se sont retrouvés à bout de souffle face aux entités locales qui ont brûlé. Le service de sécurité du Rancho Santiago Community College a pris en charge l’évacuation et le contrôle des rues autour du campus.
« Moi-même et mon lieutenant n’étions pas au bureau. Des broussailles brûlaient et nous avons dû procéder à une évacuation ; c’était vraiment grave », a déclaré Antoinette « Toni » Bland, alors chef de la sûreté et de la sécurité du district du Rancho Santiago Community College District (RSCCD). « Lorsque nous avons décidé d’évacuer et que nous avons dû envoyer une notification, nous avons simplement utilisé nos téléphones portables pour envoyer une alerte alors que nous étions en train d’éteindre un petit feu de broussailles près de la limite du campus. C’est pourquoi je suis un grand fan de Rave. Nous avons simplement utilisé notre téléphone portable et envoyé des messages en succession rapide. Nous avons évacué notre campus en peu de temps grâce à l’alerte Rave« .
La solution
Le RSCCD est situé dans le comté d’Orange en Californie et se compose de deux community colleges, le Santa Ana College et le Santiago Canyon College. Le bureau du district et d’autres installations comprennent des centres d’éducation, un centre de formation des pompiers et l’académie régionale de formation du shérif du comté d’Orange. Le district a opté pour le système de notification de masse Rave Alert pour sa facilité d’utilisation, son efficacité et sa fiabilité, ainsi que pour la possibilité d’envoyer des alertes via un téléphone portable.
« Je voulais qu’il soit facile à utiliser, mais je voulais aussi qu’il atteigne les destinataires prévus », a déclaré M. Bland, qui a depuis pris sa retraite. « Nous avons un grand district qui s’étend sur plusieurs villes. Nous avons deux campus principaux et sept centres, dont un collège pour adolescents et cinq centres de développement de l’enfant, ainsi que des centres pour les anciens combattants. Je voulais que toutes ces personnes soient contactées et je voulais que cela soit fait en temps voulu ».
Dès le début de l’incendie, quatre messages ont été envoyés à la communauté du Santiago Canyon College par texto et par courrier électronique, rien que le premier jour. L’alerte initiale annonçait la fermeture et l’évacuation du campus, et les messages suivants indiquaient les routes fermées afin que les étudiants et le personnel restants sachent comment partir. La communauté du Santa Ana College a également reçu une alerte d’évacuation lorsque de la fumée s’est accumulée sur le campus. Les jours suivants, des messages ont continué à annoncer que les deux campus étaient fermés, puis rouverts.
« Nous avons pu nous mobiliser si rapidement que les gens n’ont pas paniqué parce qu’ils savaient ce qui se passait et que nous avons fait évacuer notre campus », a déclaré Mme Bland. « C’était facile. C’est ce que je voulais. En cas d’urgence, vous avez suffisamment de soucis à vous faire ; vous ne voulez pas non plus vous préoccuper des notifications d’urgence.
« Vous n’avez pas besoin de faire beaucoup de travail pour inclure les personnes qui se sont inscrites. C’est la beauté de Rave. En cas d’urgence, il y a un peu de chaos et un peu de stress, vous ne voulez pas avoir à réfléchir trop longtemps parce que vous avez des intérêts divergents en tête.
TONI BLAND
CHEF DE LA SÉCURITÉ DU DISTRICT
RANCHO SANTIAGO COMMUNITY COLLEGE DISTRICT
Le résultat
Après l’incendie de Canyon 2, un rapport d’après action a été publié et l’un des points à traiter était d’inclure les entrepreneurs, les parents des enfants du centre de développement de l’enfant et d’autres personnes dans les alertes concernant les situations d’urgence. Par exemple, les entrepreneurs n’ont pas été informés du plan d’évacuation dès le début de l’incendie.
En conséquence, le RSCCD a mis en place la fonction SMS Opt-In de Rave Alert, qui permet aux parents, aux ouvriers du bâtiment, aux vendeurs, aux participants à des événements spéciaux, au service de police de Santa Ana, à la police du district scolaire unifié de Santa Ana et à d’autres personnes de s’inscrire temporairement au système de notification de masse Rave en envoyant un mot-clé par SMS à un code court. Lorsqu’un événement se produit, ils reçoivent des messages et des informations, même s’ils ne sont pas enregistrés dans une base de données. Le SMS Opt-In peut expirer automatiquement à une date précise ou après un certain temps.
« Chaque fois que nous envoyons une alerte, nous cochons simplement la case », a déclaré M. Bland. « Vous n’avez pas besoin de faire beaucoup de travail pour inclure les personnes qui se sont inscrites. C’est la beauté de Rave. En cas d’urgence, il y a un peu de chaos et un peu de stress, vous ne voulez pas avoir à réfléchir trop longtemps parce que vous avez des intérêts contradictoires en tête ».
« Rave Alert contribue à la sécurité des personnes », a-t-elle ajouté. « Nous sommes l’un des plus grands districts de Californie et le fait de disposer d’un moyen d’envoyer rapidement et facilement des informations à l’ensemble de nos 40 000 parties prenantes est inestimable ».
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