L’université de Syracuse renforce la sécurité de son campus grâce à une « intégration transparente » avec la plateforme Rave

Les services de sécurité et de gestion des urgences du campus ont activement utilisé Orange Alert, son système de notification de masse Rave Alert, cette année universitaire, pour informer la communauté du campus de Syracuse et rester en contact avec elle pendant la pandémie de coronavirus.

« Cela facilite grandement la vie de notre équipe », a déclaré M. Weber. « Nous avons mis en place des modèles, de sorte qu’en cas d’incident, il suffit d’indiquer qui, quoi, où et quand. Ils mettent littéralement à jour le texte [of the template], appuient sur le bouton et l’envoient. Il s ́agit d ́un guichet unique très simple. »

Rave Alert est doté d’une interface personnalisable à laquelle on peut accéder depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Les messages peuvent être envoyés simultanément par texte, courriel, appels vocaux, médias sociaux, IPAW, affichage numérique et alertes de bureau, le tout à partir d’un point de lancement unique. Les textes, les appels vocaux et les courriers électroniques peuvent être traduits automatiquement dans une soixantaine de langues. Les membres du campus peuvent recevoir des messages dans les modes et les langues qu’ils préfèrent.

Les visiteurs et autres personnes peuvent s’inscrire pour recevoir ces messages grâce à la fonction « text to opt-in » de Rave Alert, qui leur permet de s’inscrire pour recevoir des alertes en envoyant un mot clé unique par SMS à un code court.

Rave Alert s’appuie sur une infrastructure de sécurité publique composée de multiples opérateurs, réseaux d’opérateurs et agrégateurs, ainsi que de centres de données géo-redondants.

« Il s’aligne automatiquement sur un grand nombre de nos systèmes de base de données », a déclaré M. Hernon. « C’est vraiment transparent pour nos utilisateurs d’avoir leurs informations dans nos systèmes et, dans le cas où nous en aurions besoin, nous les utiliserions pour les avertir de quoi que ce soit ».

Il a précisé qu’Orange Alert, le système d’alerte Rave de Syracuse, est souvent utilisé en cas de fortes intempéries et que les alertes concernent les fermetures de campus ou les annulations de cours. Des notifications sont également envoyées pour les « événements à haut risque », notamment les poursuites policières, selon M. Hernon.

Au cours de la dernière année universitaire, les administrateurs ont élargi leur utilisation de l’alerte orange pour aider la communauté universitaire à gérer le COVID-19.

« Si nous avions besoin que les étudiants se conforment à une exigence de test pour COVID ou se présentent à un rendez-vous pour un problème lié à COVID, nous avons pu utiliser notre base de données et Rave pour avertir ces étudiants de cette activité ou de cette exigence », a déclaré Hernon. « Nous avons pu les avertir la veille par texto qu’ils avaient fait XYZ ou qu’ils ne pourraient pas venir sur le campus ».

« Nous avons toujours considéré [Orange Alert] comme un outil de notification de crise, mais nous avons commencé à l’utiliser davantage comme un outil de communication de masse typique », a-t-il poursuivi. « Nous pourrions envoyer un message particulier à un grand nombre de personnes ou informer un groupe particulier de manière routinière dans un format modèle à la fois pour le texte et le courrier électronique. Nous l’avons donc beaucoup utilisé pour les notifications d’isolement et de quarantaine sur le campus« .

Orange Alert a permis d’informer, de mettre à jour et de renforcer la collaboration entre les services de sécurité publique, de santé, de logement et d’installations de l’université, ainsi que d’autres équipes qui ont soutenu les opérations COVID de l’université de Syracuse. Par exemple, ces équipes seraient informées si un élève était en isolement à la suite d’un test positif ou en quarantaine après avoir été potentiellement exposé à la maladie.

« Nous avons utilisé cet outil pour informer l’équipe des services alimentaires qu’il y a une nouvelle personne dans l’espace [quarantine] et qu’elle doit lui fournir de la nourriture », a déclaré M. Hernon. « Il a été très, très utile pour nous en tant qu’outil de notification de masse dans l’ensemble de COVID.