Mettre le pouvoir entre les mains des citoyens grâce à une application d’information sur les situations d’urgence
Témoignage client
Mettre le pouvoir entre les mains des citoyens grâce à une application d’information sur les situations d’urgence
Carrie Carlson,
Sr. Coordinateur de la gestion des urgences
OEMC de Chicago
Industrie
Défis relevés
Détails pour les clients
Chicago, dans l’Illinois, compte plus de trois millions d’habitants et une importante population touristique tout au long de l’année. Les responsables des situations d’urgence voulaient une application mobile de sécurité capable d’alerter rapidement la communauté de l’imminence de phénomènes météorologiques violents et de prendre en compte la diversité culturelle et les multiples langues parlées dans la troisième plus grande ville des États-Unis.
Solution
Utilisez-vous un ordinateur de bureau à la maison ? Je parierais que la réponse est non – et même si c’est le cas, je parierais que vous ne l’utilisez qu’en cas d’absolue nécessité. Les applications basées sur le web, en revanche, sont très répandues de nos jours. Qu’il s’agisse de payer des factures, de lire les nouvelles ou de commander de la nourriture, les applications en ligne font partie de nos habitudes quotidiennes. En fait, une recherche rapide montre qu’il y a plus de 6,3 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde et 1,14 milliard d’utilisateurs de tablettes, et qu’il n’y a aucun signe de ralentissement. Cette même étude montre que l’Américain moyen consulte son téléphone 262 fois par jour et que 88 % de ce temps est consacré aux applications. Rien qu’en 2022, 218 milliards d’applications ont été téléchargées.
Nous ne pouvons même pas imaginer un monde où nous ne pourrions pas accéder à des informations essentielles sur nos téléphones – et en tant que professionnel de la préparation aux situations d’urgence, je ne le souhaite pas. Je travaille dans le domaine de la préparation aux situations d’urgence depuis près de dix ans, dans les secteurs public et privé, et j’ai rejoint le Chicago Office of Emergency Management and Communications (OEMC) en décembre 2021. Mon travail consiste à identifier les différents événements, les opportunités de sensibilisation et les conférences où nous pouvons discuter de tout ce qui a trait à la préparation aux situations d’urgence. Notre objectif est double : souligner que la préparation aux situations d’urgence commence par l’individu et veiller à ce que les résidents disposent des informations appropriées pour se préparer efficacement et de manière proactive à une situation d’urgence. Diffuser ce message dans une ville aussi grande que Chicago, qui compte plus de trois millions d’habitants et une importante population touristique, est un véritable défi. Toutes sortes de situations d’urgence peuvent survenir dans nos communautés et nous devons tenir compte de tous les facteurs, des événements saisonniers aux conditions météorologiques bizarres, en passant par les langues multiples et les différences culturelles.
Les communautés changent et les médias auxquels les gens font confiance changent aussi
Je considère l’OEMC comme le pont entre notre équipe de sensibilisation et le département de gestion des urgences, et c’est cette interconnectivité qui rend mon travail si agréable. Je ne me contente pas de parler de la préparation aux situations d’urgence à mes collègues, je sors la gestion des situations d’urgence d’un bureau en sous-sol pour l’amener dans nos quartiers et nos communautés. Mais ces communautés changent, et les médias auxquels les gens font confiance changent également. Les gens ne regardent plus la télévision comme avant, et ils n’écoutent certainement plus la radio pour obtenir des informations sur les situations d’urgence. Pour faire mon travail efficacement, je devais m’orienter vers les lieux où les gens se rassemblent et s’informent : les applications mobiles.
Rendre la préparation aux situations d’urgence cool
L’une des premières choses que j’ai remarquées après avoir signé avec l’OEMC de Chicago a été la présence en ligne de l’agence – ou son absence. Il n’y avait pas beaucoup d’activité ou d’engagement ; même la page Facebook de l’OEMC n’avait que 5 000 likes.
Nous devions être plus dynamiques sur les médias sociaux, mais nous devions aussi intéresser davantage de personnes à la préparation aux situations d’urgence dans son ensemble. Nous devions susciter davantage de conversations sur l’importance de la préparation aux situations d’urgence et promouvoir les ressources en la matière là où les jeunes passent leur temps. Plus important encore, nous devions faire en sorte qu’il ait l’air cool. Lorsque j’ai examiné l’ensemble de ces besoins, la réponse est devenue évidente : pourquoi ne pas lancer une application qui informe et aide les citoyens à se préparer en même temps ?
Les informations enfouies dans une page web statique peuvent être difficiles à trouver. Les gens ne prennent pas la peine de passer 10 à 15 minutes à chercher ce dont ils ont besoin. J’ai plutôt cherché à créer une application que les gens voudraient ajouter à leurs habitudes de navigation quotidiennes. Tout comme pour la météo ou le solde de leur compte en banque, je voulais que les habitants et les visiteurs de Chicago disposent d’une application qui présente des informations utiles et opportunes d’une manière claire, simple et facile à trouver.
Ce n’était pas la première fois que j’avais une idée d’application et que je la réalisais dans l’État de l’Illinois. En 2017, j’ai aidé l’agence de gestion des urgences du comté de McHenry à créer une application similaire à celle dont nous avions besoin à Chicago. L’application a constitué une ressource phénoménale pendant la campagne Covid-19, et s’est révélée particulièrement précieuse lorsque la pandémie était la plus chaotique. Aujourd’hui, leur application continue de fonctionner comme un guichet unique d’information, et je savais que la même idée fonctionnerait aussi pour l’OEMC.
Promouvoir la préparation grâce à Rave Mobile Safety
Le déploiement d’une application web pour la préparation aux situations d’urgence a fait l’objet de solides arguments. La question suivante n’était pas de savoir comment le faire, mais plutôt quel partenaire pouvait nous aider à le développer.
La ville de Chicago avait déjà établi une excellente relation avec Rave Mobile Safety, une marque de Motorola Solutions, grâce à l’utilisation de Rave Alert, un système de notification de masse. En utilisant cette relation comme un tremplin, j’ai réalisé que nous pouvions élargir notre portefeuille avec Rave’s AppArmor en tant que plateforme de diffusion globale d’informations pour Chicago. Je savais que c’était le bon choix pour notre cas d’utilisation ; il me restait à obtenir l’adhésion de tout le monde.
Bien qu’AppArmor soit utilisé dans la plupart des collèges et universités du pays, il s’agit d’un produit de niche dans un domaine de niche. Et ne nous voilons pas la face, convaincre les autres d’adopter les nouvelles technologies peut s’avérer difficile, en particulier au sein d’un service de préparation aux situations d’urgence qui s’est appuyé sur des méthodes de sensibilisation plus traditionnelles. C’est pourquoi j’ai eu la chance de pouvoir présenter l’application précédente que j’ai contribué à lancer et de fournir des données pour soutenir un développement similaire à Chicago.
Mon supérieur a approuvé le projet et nous avons commencé à discuter de la forme que devrait prendre la solution.
Nos projets prennent forme
Nous nous sommes mis d’accord sur l’essentiel : créer une application personnalisée, facile à utiliser et accessible, avec le logo et les couleurs de l’OEMC de Chicago. Nous voulions que l’interface soit facile à naviguer pour les personnes de tous âges, les non-anglophones et les personnes handicapées. Nous voulions également créer un contenu attrayant pour les touristes et les habitants de Chicago. Pour ce faire, j’ai enlevé ma casquette de gestionnaire d’urgence et j’ai réfléchi du point de vue de l’individu en me demandant : « Qu’est-ce que je voudrais savoir ? Comment puis-je planifier les urgences à l’avance ? »
Nous nous sommes mis d’accord sur quelques idées fondamentales pour démarrer :
CARTES : Que vous soyez un touriste, un nouvel arrivant ou un habitué de Chicago, des cartes numériques complètes vous aideront à vous rendre d’un point A à un point Z en évitant les détours.
MÉTÉO : Nous avons inclus nos partenaires directs du service météorologique national (ainsi qu’un flux météorologique en direct) pour aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées concernant leurs activités quotidiennes dans une ville qui connaît quatre saisons distinctes.
LA GESTION DES URGENCES : Nous voulions que les gens sachent en un coup d’œil ce qui se passe à Chicago. Nous avons donc ajouté des mises à jour sur la préparation aux situations d’urgence ainsi que des informations en temps réel sur les fermetures de routes, les risques liés au remorquage, les événements spéciaux en cours, etc.
ALERTS D’URGENCE : Nous avions déjà Rave Alert pour les notifications de masse, mais nous voulions aussi rediffuser ces alertes par le biais de notre nouvelle application. Les utilisateurs n’ont pas besoin de s’inscrire ou de partager leur adresse électronique pour recevoir des alertes, et ils peuvent activer ou désactiver les notifications en fonction de leurs besoins.
CHI SAFE WALK : AppArmor nous a permis de créer Chi Safe Walk afin que les utilisateurs puissent partager temporairement leur position avec quelqu’un d’autre. L’application montre un parcours de marche planifié et un point bleu identifiant l’utilisateur. Si un problème survient ou si le point cesse de bouger, la personne à l’autre bout du fil peut recueillir des informations et contacter les autorités compétentes. C’est un excellent moyen d’aider les civils à se sentir à l’aise et confiants lorsqu’ils voyagent seuls.
Nous voulions créer un centre d’information global qui servirait de source unique de vérité pour tous nos citoyens et visiteurs. Non seulement nous avons répondu à nos attentes de base, mais nous les avons dépassées à bien des égards.
Avant de lancer notre application en février 2023, nous avons lancé une campagne sur les médias sociaux qui nous a permis d’obtenir immédiatement 2 000 téléchargements et d’approcher les 3 000 téléchargements au cours du premier mois. Nous continuons à ajouter des informations au fur et à mesure qu’elles sont disponibles ou que des recommandations font surface, et je n’ai pas entendu de commentaires négatifs, ce qui est plutôt bon signe.
Les plans d’urgence personnalisables aident chacun à prendre de meilleures décisions en cas d’urgence pour assurer sa propre sécurité et celle de ses proches.
À l’avenir, nous prévoyons de connecter les gens directement aux services d’urgence. Nous souhaitons également développer les ressources mises à la disposition de nos utilisateurs. Notre objectif est de créer un processus étape par étape permettant aux gens de créer leurs propres plans de préparation aux situations d’urgence et de les partager avec leurs proches. Il s’agit d’un plan d’urgence personnalisable pour les personnes qui n’ont pas beaucoup d’expérience en matière de préparation aux situations d’urgence. Ces ressources aideront chacun à prendre de meilleures décisions en cas d’urgence pour assurer sa propre sécurité et celle de ses proches.
Tout en développant notre application destinée au grand public, nous travaillons également à l’ajout d’une nouvelle couche à notre application existante, celle destinée aux employés. La version destinée aux employés comprendra une formation actualisée, des ressources de soutien par les pairs, des notifications d’urgence internes et des informations sur les menaces. Nous travaillons actuellement avec Rave pour rendre le processus de connexion aussi transparent que possible grâce à une connexion sécurisée. Notre objectif est de lancer cet outil personnel progressif d’ici l’été 2023. Rave a soutenu la vision du projet de l’OEMC depuis le tout début. Les personnes extérieures à la préparation aux situations d’urgence ne savent ou ne comprennent pas toujours ce dont nous avons besoin, mais Rave le comprend, tout comme notre interlocutrice Sarah Moen du département Customer Success. Toute l’équipe de Rave comprend la mission de gestion des urgences. Ils sont ouverts aux nouvelles idées et aux moyens de personnaliser la technologie, et Sarah a été tout simplement extraordinaire à chaque étape du processus. C’est le genre de partenaire que l’on veut lorsqu’il s’agit de sécurité publique.
La préparation aux situations d’urgence au creux de la main de chacun
L’application de l’OEMC de Chicago n’est que l’une des quatre applications d’une autorité gouvernementale dans l’État, mais je m’efforce de faire passer le mot à d’autres agences et de les encourager à franchir le pas. Tout le monde utilise des applications pour obtenir et envoyer des informations, et les équipes de gestion des urgences doivent exploiter les préférences des consommateurs. Croyez-moi, développer et déployer une application n’est pas une tâche aussi ardue qu’il n’y paraît.
L’information, c’est le pouvoir, et la préparation, c’est le pouvoir
L’information est un pouvoir, et la préparation est un pouvoir. Les applications offrent aux professionnels de la gestion des urgences comme moi la possibilité de fournir des informations précises par le biais du canal de communication direct le plus dominant aujourd’hui, afin que les gens puissent prendre des décisions en connaissance de cause. En comprenant et en adoptant les préférences modernes, nous parvenons à mettre des informations importantes entre les mains du public. Rien ne me rend plus heureux que cela.
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