Springfield, MA localise les appelants mobiles avec une précision accrue grâce à l’intégration de RapidSOS de Rave
Témoignage client
Springfield, MA localise les appelants mobiles avec une précision accrue grâce à l’intégration de RapidSOS de Rave
Industrie
Défis relevés
Réponse 9-1-1, Communication critique, Notification de masse, Sécurité et protection
Détails pour les clients
Springfield, Massachusetts, s’étend sur 31,9 miles carrés et compte plus de 154 000 habitants répartis dans 55 894 ménages et 9 143 entreprises.
Solution
LE DÉFI
Nous vivons à une époque où n’importe qui peut sortir son smartphone équipé d’un GPS et savoir exactement où il se trouve. Mais l’infrastructure obsolète du 9-1-1, conçue pour les lignes terrestres, ne permet pas de localiser avec précision une personne qui a appelé le 9-1-1 pour une urgence. Dans certains cas, cela peut prendre 10 à 15 minutes pour réintroduire la localisation d’un appelant mobile.
En cas d’urgence, ce délai est inacceptable. Les responsables de la ville de Springfield, dans le Massachusetts, ont voulu trouver un nouveau moyen pour que les personnes appelant le 9-1-1 localisent rapidement les appelants qui utilisent des appareils mobiles. Les autorités savaient qu’il s’agissait d’un problème croissant, d’autant plus que de plus en plus de visiteurs extérieurs se rendaient à Springfield pour assister à l’ouverture du nouveau casino de la ville.
La solution
Springfield a été la première ville du Massachusetts à relever ce défi en mettant en œuvre les capacités de localisation améliorées de Rave 911 Suite. Grâce au partenariat entre Rave Mobile Safety et RapidSOS, les préposés aux appels au 9-1-1 peuvent visualiser rapidement et précisément la localisation de l’appareil des personnes qui composent le 9-1-1 à partir de l’application Uber, d’un iPhone avec iOS 12 ou d’un appareil Android.
RapidSOS fournit gratuitement à tous les utilisateurs de la suite Rave 911 des données sur les appareils mobiles d’Uber, d’Apple et d’Android. Cela signifie que lors d’un appel au 9-1-1, les preneurs d’appel sont en mesure de recevoir ces informations à un rythme plus rapide que les flux ALI traditionnels du 9-1-1.
En plus d’accéder aux données de localisation d’Uber, les appelants peuvent également voir des détails tels que la marque, le modèle et le numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule. Ceci est particulièrement utile lorsqu’un passager doit signaler un conducteur dangereux et qu’il ne peut pas fournir d’informations sur la voiture dans laquelle il se trouve.
En outre, avec la sortie publique d’iOS 12, les utilisateurs de Rave ayant activé l’intégration du centre d’échange RapidSOS NG911 peuvent recevoir rapidement et sans délai des informations sur le fonctionnement du centre d’échange NG911.
des données de localisation précises provenant de millions d’iPhones Apple. Comme d’autres informations reçues de cette manière, la localisation Apple ou Android sera affichée en tant que données complémentaires et ne remplacera pas les informations de localisation existantes.
« L’arrivée du casino et l’augmentation du trafic, en particulier des personnes utilisant Uber, ont fait de cette technologie un choix évident pour nous », explique D. Jeremy DeMar, directeur des communications d’urgence de Springfield.
Pour une ville comme Springfield, cette capacité est extrêmement précieuse. La suite Rave 911 leur a permis d’activer rapidement les données supplémentaires de localisation des appelants mobiles fournies par RapidSOS à partir d’Uber, Apple et Android, sans perturber leurs systèmes ou processus.
« C’est une couche supplémentaire de sécurité pour les personnes qui visitent notre ville et pour celles qui y résident. La technologie de Rave améliore considérablement la capacité de nos agents à déterminer ce qui se passe avec un appelant, mais aussi à obtenir des informations de base supplémentaires auxquelles ils n’auraient pas accès autrement.
D. JEREMY DEMAR,
DIRECTEUR DES COMMUNICATIONS D’URGENCE
SPRINGFIELD, MA
Le résultat
Springfield dispose désormais d’outils plus performants pour aider à localiser les appelants mobiles dans la ville. Qu’une personne utilise un appareil mobile pour appeler le 9-1-1 à la maison, en ville ou en déplacement dans un Uber, les préposés aux appels de Springfield sont mieux équipés pour la localiser et répondre à son urgence de manière rapide et efficace.
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