Stony Brook Medicine s’appuie sur l’alerte Rave pendant la tempête Sandy
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Stony Brook Medicine s’appuie sur
En alerte pendant la tempête Sandy
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Stony Brook Medicine dispose d’un établissement de 603 lits et emploie plus de 6 000 personnes.
Solution
LE DÉFI
Les RH peuvent être le facteur déterminant dans le plan de préparation aux catastrophes d’un hôpital. Un professionnel de la gestion des urgences explique comment.
Alors que l’ouragan Sandy se dirigeait vers le nord, le long de la côte est, en octobre 2012, les forces de police d’un hôpital de Long Island se sont préparées d’urgence à la tempête qui s’annonçait. Naturellement, tout le monde se sentait un peu nerveux, mais après des années d’entraînement aux côtés de la direction de l’hôpital et des forces de l’ordre locales, l’équipe était prête.
C’est une bonne chose, déclare Larry Zacarese, JD, MPA, CHSP, CHCM, EMT-P, chef adjoint de la police et directeur de la gestion des urgences à Stony Brook Medicine, un établissement de 603 lits comptant plus de 6 000 employés. « C’était tout ce que vous ne voudriez pas avoir à affronter en 48 heures », dit-il. Au plus fort de la tempête, le campus de Stony Brook Medicine, qui abrite également l’université de Stony Brook, a connu une panne de réseau majeure. L’internet, le câble et le téléphone ont été coupés pendant 30 heures.
Pour ne rien arranger, une partie importante du réseau électrique de l’hôpital est tombée en panne pendant la tempête, laissant l’ensemble du campus, y compris l’hôpital, dans l’obscurité pendant 37 minutes.
Grâce à la préparation de la direction de l’hôpital, à ses relations étroites avec les forces de l’ordre locales et à l’implication des ressources humaines et du personnel administratif, l’hôpital a pu rallumer les lumières, maintenir le personnel en poste et être présent pour les patients.
Qu’il s’agisse d’un ouragan, d’un tremblement de terre, d’une attaque terroriste, d’une tempête de neige ou d’autre chose, les hôpitaux doivent être prêts. Voici les principaux conseils de M. Zacarese sur ce que les RH peuvent faire pour aider l’ensemble de l’hôpital à se mettre sur la bonne voie.
La solution
Lawrence M. Zacarese, JD, MPA, CHSP, CHCM, EMT-P, chef adjoint de la police et directeur de la gestion des urgences à Stony Brook, a tiré parti de Rave Alert lorsque tout le reste a échoué. Avec l’aide des experts de Rave, M. Zacarese a pu déployer des alertes vocales, textuelles et électroniques par l’intermédiaire de Rave Alert aux parties concernées sur le campus.
« Nous utilisons Rave Alert parce qu’il est facile à utiliser et efficace. Pendant l’ouragan Sandy, nous nous sommes appuyés sur Rave Alert pour communiquer avec notre campus lorsque nous avons dû faire face à de multiples urgences pendant les 30 heures de coupure du réseau sur l’ensemble du campus. »
LARRY ZACARESE
CHEF ADJOINT DE LA POLICE ET DIRECTEUR DE LA GESTION DES URGENCES
UNIVERSITÉ DE STONY BROOK
Le résultat
En tirant parti de Rave Alert, Zacarese a ciblé le bon public, avec le message le plus important pour lui, au bon moment. Depuis la mise en œuvre de cette technologie, Stony Brook a considérablement réduit le temps nécessaire pour informer le campus.
Selon M. Zacarese, la chose la plus importante que les RH puissent faire pour se préparer est de former les travailleurs au pire avant qu’il ne se produise. « Vous devriez faire des tables rondes et des analyses post mortem après les incidents. N’hésitez pas non plus à plaider en faveur d’un financement accru des initiatives en matière de sécurité hospitalière et de préparation aux catastrophes. Selon M. Zacarese, la sûreté et la sécurité font souvent partie des éléments les plus importants à financer, mais qui ne bénéficient pas d’un financement adéquat. « Cela peut être coûteux, mais l’investissement en vaut la peine. En tant qu’avocat, je peux vous dire que cela peut s’avérer payant devant un jury ».
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