Messagerie opérationnelle Rave
En matière de préparation aux situations d’urgence, ces dernières années, le besoin de solutions de notification de masse s’est fait davantage sentir que la simple diffusion de messages non planifiés ou d’urgence. La messagerie quotidienne, opérationnelle et non urgente est tout aussi importante, en particulier à l’heure où le travail et l’apprentissage à distance se développent dans tout le pays.
Qu’est-ce que le 10DLC ?
Les opérateurs de téléphonie mobile introduisent de nouvelles restrictions qui exigent que les communications entre vous et vos destinataires, quel que soit votre secteur d’activité, se fassent au moyen de codes longs à 10 chiffres (10DLC) uniques et identifiables par l’expéditeur. La seule exception à la conformité à la directive 10DLC concerne les messages SMS d’urgence. Mais comment faire la différence entre les deux ? Pouvez-vous envoyer des messages d’urgence et des messages opérationnels par l’intermédiaire de Rave ? La réponse courte est « oui ».
Rave est là pour vous aider à vous préparer et à vous mettre en conformité avec la réglementation 10DLC de manière transparente et bénéfique. En principe, tout destinataire d’un SMS doit être en mesure d’identifier l’expéditeur de ce message. Comme lorsque vous recevez un message d’un conjoint ou d’un membre de la famille, les transporteurs s’efforcent d’apporter le même niveau de confiance et de responsabilité à chaque message que vous recevez.
Tous les grands opérateurs américains, y compris Verizon, AT&T et T-Mobile, proposent des services d’application à la personne (A2P) 10DLC pris en charge par l’opérateur. Cette exigence signifie que chaque entité qui envoie des SMS doit disposer d’un numéro de téléphone identifiable de manière unique. Les anciens codes à chiffres longs et les codes courts partagés pourraient être bloqués, voire pénalisés, si les normes ne sont pas respectées.
Termes à connaître
Les moteurs de l’évolution du secteur
Le paysage des destinataires et des modalités d’envoi des SMS est en train de changer. L’objectif est d’empêcher l’envoi de messages non désirés aux consommateurs.
Prévenir les spams
Les opérateurs modifient l’écosystème de la messagerie pour empêcher leurs abonnés de recevoir des messages non sollicités ou, mieux encore, pour s’assurer que ces messages non sollicités ne sont jamais envoyés.
Renforcer les messages d’urgence
Si les notifications sont essentielles à la vie et à la sécurité, il s’agit d’alertes urgentes et prioritaires. Nous voulons renforcer les messages d’urgence, qui doivent provenir d’une source faisant autorité.
Élargissement aux messages opérationnels
Les messages qui fournissent des mises à jour informatives ou des promotions commerciales sont de nature opérationnelle ou marketing. Nous voulons élargir les moyens par lesquels nos clients utilisent Rave pour des messages opérationnels non urgents. Les entreprises peuvent dialoguer avec leurs clients en déplacement et dans l’instant sur les canaux mobiles grâce à des messages personnalisés et ciblés. La messagerie omnicanale rationalise les messages que les consommateurs reçoivent d’une marque et assure la cohérence entre les différents canaux de communication tels que les SMS, la voix, le courrier électronique, les bulletins d’information, les sites web, etc.
Définitions
Messages d’urgence et messages opérationnels
Messages d’urgence
- Les SMS d’urgence concernent les situations qui constituent une menace immédiate pour la vie, la santé et/ou les biens, et qui nécessitent une action urgente pour répondre aux conséquences potentielles, les atténuer ou les éviter.
- Les messages d’exercice et de test qui simulent une situation d’urgence sont également considérés comme des messages d’urgence, car ils jouent un rôle crucial en permettant aux organisations de mettre en pratique les mesures d’intervention appropriées.
- Tous les messages doivent porter clairement la mention « Urgence ».
Exemples de messages d’urgence
- Tireur actif/Assaillant actif
- Mise à l’abri
- Tout est clair
- Avertissements météorologiques
- Avertissements relatifs à COVID
- Bureau fermé ou campus fermé
- Interdictions de stationnement
- Informations sur l’assistance post-catastrophe
- Alertes sur le recrutement dans le domaine de la sécurité publique ou des soins de santé
- Messages obligatoires au titre de la loi Clery
- Alertes à la brèche dans la cybersécurité
- Incidents opérationnels critiques et sensibles au facteur temps
- Messages d’exercice ou de test
Messages opérationnels
- Les SMS opérationnels sont destinés à des situations qui ne menacent PAS la vie, la santé et/ou les biens au moment de l’envoi.
- Elles peuvent nécessiter une action urgente, mais ne comportent pas suffisamment de risques pour être qualifiées d’urgence.
- Peut nécessiter des actions de réponse éventuelles pour atténuer l’impact, qui ne sont pas urgentes.
- Il peut s’agir d’événements de routine, planifiés ou standard.
- Elle peut avoir lieu à des fins commerciales, de relations publiques ou de loisirs.
Exemples de messages opérationnels
- Messages marketing
- Mise à jour des événements
- Message de remerciement après un événement
- Prévisions et notifications météorologiques
- Fermetures temporaires de routes
- Alertes sur le recrutement pour la plupart des organismes de sécurité publique et de soins de santé
- Annulation de cours pour cause d’absence de l’enseignant
- Rappels tels que les interdictions de stationnement, le balayage des rues, les rendez-vous ou les échéances
Quels sont les changements à venir ?
Si vous envoyez des messages textuels (SMS) à votre communauté, à vos employés, à vos clients ou à vos étudiants aux États-Unis, il est temps de vous préparer aux changements à venir imposés par la 10DLC.
- Nécessité de se conformer aux exigences de la 10DLC en matière d’enregistrement des marques et des campagnes.
- Nécessité de distinguer le message d’urgence du message opérationnel lors de l’envoi pour confirmer la conformité aux nouvelles exigences du transporteur.
- Occasion unique de fournir des messages opérationnels de marque, tels que des campagnes pour l’information du public, les sports, les événements, le marketing, le département informatique, les relations avec les anciens élèves, etc.
Comment Rave peut-il vous aider ?
Rave est un fournisseur de notification de masse établi de longue date, utilisé pour communiquer avec des millions de personnes à travers les États-Unis, tant pour les alertes d’urgence que pour les messages opérationnels concernant les situations quotidiennes et les événements programmés.
Rave vous connecte (nos clients) aux services de messagerie fournis par les opérateurs. Ces services de messagerie sont ceux qui vous relient en fin de compte à votre communauté, à vos utilisateurs et à vos consommateurs. Par conséquent, lorsque les opérateurs modifient leurs services de messagerie, cela a un impact sur la manière dont vous pouvez atteindre vos utilisateurs via la plateforme Rave.
En fournissant à ses clients des administrations nationales, locales et fédérales, des entreprises, des établissements de santé, des établissements d’enseignement supérieur et des écoles primaires et secondaires, une plateforme de communication et de collaboration essentielle, Rave est reconnu pour protéger et informer les personnes qui lui sont confiées.
La plateforme Rave est facile à utiliser, fiable et sécurisée. Elle vous permet d’avoir l’esprit tranquille en sachant que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour maximiser la sécurité et la réponse aux situations d’urgence.
Rave est votre partenaire de confiance
Rave s’engage à vous fournir une messagerie d’urgence aux niveaux actuels de performance et de fiabilité d’entreprise. Nous proposerons également une messagerie opérationnelle afin d’étendre l’utilisation des messages SMS aux événements non urgents, de routine, planifiés ou promotionnels.
Rave s’engage de manière proactive auprès des parties prenantes de l’écosystème dynamique de la messagerie. Nous sommes en première ligne dans les discussions avec les partenaires de l’industrie, y compris les opérateurs de téléphonie mobile, les organismes de réglementation et les agrégateurs de SMS, pour défendre les besoins de messagerie de la communauté de la sécurité publique et de la sécurité d’entreprise.
Rave met en œuvre une technologie permettant les enregistrements 10DLC et la messagerie opérationnelle en tant qu’offres de solutions pour répondre aux nouvelles exigences des transporteurs.
Rave fournira des mises à jour concernant la formation des clients, l’intégration et la conformité dès qu’elles seront disponibles.
Pour en savoir plus, consultez notre FAQ ou contactez-nous à l’adresse suivante sales@ravemobilesafety.com pour plus d’informations.
Des milliers d’organisations lui font confiance
Des milliers de clients font confiance à Rave pour les aider à protéger leurs employés, étudiants et résidents. Nous comptons parmi nos clients certaines des plus grandes communautés, des entreprises les plus respectées et des collèges et universités les plus connus au monde.
En savoir plus sur Rave
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