Intervention d’urgence dans le domaine de la santé mentale et comportementale
Les cas d’anxiété, de dépression et de maladie mentale ont augmenté depuis l’arrivée de la pandémie – jusqu’à 50 % selon certaines études. En outre, 13 % des Américains ont déclaré avoir commencé ou augmenté leur consommation de substances pour faire face aux effets de la pandémie. Tout cela se traduit par un besoin accru de ressources liées à la santé mentale et comportementale.
Communication et collaboration critiques en matière de santé mentale
Les crises de santé mentale et les événements connexes sont incroyablement complexes, tant du point de vue de la communauté que de celui des ressources d’intervention. Elle nécessite la collaboration et la notification de plusieurs parties. Un événement lié à la santé mentale ou comportementale peut toucher tout le monde, des habitants d’une communauté aux fonctionnaires locaux, en passant par le personnel de sécurité, les intervenants d’urgence, les chefs d’entreprise, les équipes de ressources humaines et les responsables de campus.
En cas de crise de santé mentale, un système d’intervention d’urgence peut garantir que le personnel nécessaire est prévenu et peut intervenir. Un tel système pourrait également avertir les autorités locales, le personnel de sécurité, le personnel des ressources humaines, les services de santé mentale et les personnes présentes dans la région afin de garantir la sécurité de tous. Il pourrait également permettre aux télécommunicateurs du 9-1-1, aux premiers intervenants, au personnel de santé mentale et à d’autres professionnels d’accéder aux informations dont ils ont besoin pour améliorer les résultats.
Comment un outil de communication critique peut-il soutenir la santé mentale et comportementale ?
Face à l’augmentation des crises de santé mentale et comportementale et des événements nécessitant un soutien, il est essentiel d’aider les résidents, les étudiants, les enseignants et les employés. Répondre à un appel ou arriver sur les lieux d’une crise de santé mentale ou comportementale est une tâche complexe pour les premiers intervenants, les responsables de la sécurité des campus, le personnel de sécurité et les autres membres du personnel nécessaires. Il peut s’agir d’un manque de connaissances ou d’antécédents sur la personne dans le besoin ou d’un manque de détails sur la situation. Les responsables des administrations nationales et locales, des établissements d’enseignement supérieur, des établissements de santé et des entreprises peuvent également avoir du mal à trouver des moyens de sensibiliser leurs communautés au soutien et à l’assistance en matière de santé mentale et/ou comportementale.
Une plateforme de communication et de collaboration essentielle permet aux premiers intervenants de soutenir correctement une personne en crise. La plateforme pourrait également aider le personnel d’intervention à coordonner et à collaborer afin d’améliorer les résultats pour les personnes concernées. Avec le soutien d’une telle plateforme, les premiers intervenants, les responsables de la sécurité des campus et le personnel de sécurité pourraient mieux comprendre ce qui se passe sur place, ce qui permettrait aux ressources appropriées de mieux réagir.
Une plateforme véritablement complète aiderait également toutes les parties prenantes à rester informées. Il permet également aux résidents, aux étudiants, aux enseignants et aux employés de trouver les ressources dont ils ont besoin. En outre, une plate-forme de communication critique comme celle-ci renforcerait la capacité de tous à travailler ensemble, des télécommunicateurs du 9-1-1 au personnel de sécurité, en passant par les représentants des autorités locales et l’appelant ou la personne en situation de crise. En fin de compte, une telle plateforme permettra au personnel d’intervention de faire face à ces situations difficiles et d’accéder à l’avance aux informations dont il a besoin pour réagir en conséquence. La réduction des délais d’intervention et l’amélioration de la précision des réponses peuvent améliorer les résultats pour toutes les personnes impliquées.
Caractéristiques et avantages des solutions de santé mentale et comportementale
Un système adéquat de communication et de collaboration critiques doit permettre de partager des informations vitales entre les principales parties prenantes, renforçant ainsi la capacité à envoyer les soins ou les ressources adéquats sur les lieux de l’accident.
Veillez à ce que toutes les personnes concernées reçoivent le bon message aux moments les plus critiques par le biais de plusieurs canaux de communication, notamment les SMS, les courriels, les médias sociaux, les alertes de bureau et la signalisation numérique.
Visualisez un bâtiment ou une situation d’urgence en temps réel afin que les premiers intervenants, les responsables de la sécurité et d’autres personnes puissent mieux comprendre ce qui se passe avant d’arriver sur les lieux.
Soutenir les premiers intervenants, les responsables de la sécurité des campus, les dirigeants et d’autres personnes en leur fournissant une liste de tâches spécifiques qui les aide à s’occuper plus rapidement et plus efficacement d’une personne en situation de crise.
Fournir à une équipe 9-1-1 le type d’urgence, l’emplacement, les coordonnées des personnes clés, l’agencement de l’établissement et les plans d’intervention d’urgence lorsque l’application mobile de la plateforme est activée. Les télécommunicateurs peuvent envoyer des messages aux contacts sur place au fur et à mesure de l’évolution de l’incident.
Permettre aux administrateurs de vérifier les contrôles de bien-être auprès de leur personnel. Les administrateurs scolaires peuvent également s’entretenir avec les parents au sujet de la santé et du bien-être de leur enfant.
Les boutons d’urgence et les capacités de communication confidentielle bidirectionnelle permettent aux parties prenantes de se connecter instantanément au 9-1-1, aux premiers intervenants et au personnel nécessaire en cas de crise de santé mentale et/ou comportementale. Cette fonction est particulièrement importante dans les immeubles de bureaux, les écoles, les universités et les bâtiments publics pour soutenir les personnes en situation de crise, mais aussi pour avertir les parties concernées en cas d’urgence à plus grande échelle.
Accéder aux informations des résidents à partir des profils de sécurité personnelle qu’ils ont créés pour inclure les noms des membres de la famille, des animaux domestiques, l’adresse du domicile, les diagnostics et les médicaments. Partager les données entre les agences, afin que les équipes du 9-1-1 et les premiers intervenants aient une vision claire du résident qui a besoin d’aide.
Connexion directe à la sécurité ou au 9-1-1 grâce à un bouton d’appel d’urgence. S’il n’est pas prudent de parler dans une situation donnée, ils peuvent envoyer un message texte et une photo, et partager ou diffuser leur position en temps réel. L’application contient également un répertoire de contenu centralisé qui peut inclure des ressources utiles en matière de santé mentale, comme un répertoire d’appels de numéros importants ou de lignes d’assistance, ainsi qu’un minuteur de sécurité virtuel.
Comment évaluer les solutions communautaires en matière de santé mentale et comportementale ?
Les télécommunicateurs 9-1-1, les premiers intervenants, le personnel de sûreté et de sécurité, les directeurs des affaires étudiantes et autres sont confrontés à un défi majeur lorsqu’il s’agit de la protection de la santé mentale et de la sécurité de leurs communautés : Le fait de disposer d’une ressource fiable qui assure la communication et renforce leur capacité à collaborer et à se coordonner afin d’envoyer les ressources appropriées. Sauter d’un système à l’autre ou demander à ceux qui sont en première ligne de contacter d’autres organisations pendant une crise n’est pas raisonnable et, dans de nombreux cas, n’est pas possible. Pour améliorer les résultats d’un problème de santé mentale ou de sécurité, il est essentiel que toutes les personnes concernées sachent à qui s’adresser. C’est pourquoi il est si important de choisir une plateforme de communication et de collaboration critique tout-en-un.
Avant de choisir un système pour votre communauté, votre école, votre université, votre établissement de santé, votre entreprise ou votre organisation, il convient de prendre en compte certains facteurs. Parce que les individus, les entreprises, les hôpitaux, les écoles et les communautés sont en danger si une crise de santé mentale et/ou comportementale n’est pas correctement traitée, il est essentiel qu’un outil de collaboration offre une couverture complète – de la première notification à la résolution finale – pour toutes les parties impliquées.
Accessible à toutes les parties prenantes
Si les premiers intervenants, les collectivités locales, le personnel de sécurité et les employeurs ont besoin d’accéder à une plateforme de communication sur la santé mentale et comportementale, il en va de même pour les résidents, les étudiants, les enseignants et les employés d’une communauté. Il est essentiel de faire appel au crowdsourcing pour obtenir des informations sur le profil de sécurité d’une personne, d’offrir un soutien aux personnes souffrant de troubles mentaux ou comportementaux et de faciliter la tâche des témoins pour qu’ils puissent rendre compte avec précision de ce qui se passe. Une solution de communication et de collaboration critique doit permettre à un appel 9-1-1 de soutenir la personne en crise, l’appelant et les intervenants.
Communication bidirectionnelle
Une plateforme de communication et de collaboration critique doit également permettre une communication bidirectionnelle. Cela permet à toutes les parties concernées de comprendre la situation en temps réel et d’avertir le 9-1-1 et les responsables de la sécurité si l’appelant est incapable de parler. Les télécommunicateurs peuvent recueillir des informations par le biais de messages textuels et les partager avec les premiers intervenants. Un ami proche ou un parent peut également informer le 9-1-1 de la situation d’un proche et un télécommunicateur peut entamer une conversation textuelle bilatérale avec la personne dans le besoin. Les entreprises, les établissements d’enseignement supérieur, les administrations nationales et locales, les organismes de soins de santé et les écoles pourraient également interroger leurs employés ou leur demander des mises à jour qui pourraient être examinées pour déterminer les besoins de soutien et créer des protocoles de sécurité accessibles à tous.
Une couverture à 360 degrés en une seule application
Lorsqu’une communauté, une école, une université, une entreprise ou un établissement de soins de santé est confronté à une crise de santé mentale et/ou comportementale ou à un événement mettant la vie en danger, le temps est un facteur essentiel. La bonne plateforme permettrait aux parties prenantes de se connecter instantanément au 9-1-1, aux premiers intervenants et au personnel nécessaire pour partager des données d’intervention critiques (par exemple, le lieu et le type d’urgence) – le tout à partir de la même solution. Il peut également déclencher automatiquement des notifications de masse, des affichages numériques, des tâches spécifiques à un cas, etc. Il n’est pas nécessaire de passer d’une application à l’autre ou d’avoir des outils auxquels seuls certains ont accès.
La santé mentale en point de mire
Si les avantages techniques d’une plateforme de collaboration sont essentiels pour améliorer les résultats, il est également important de se concentrer sur la prise en charge des besoins en matière de santé mentale et/ou comportementale des résidents, des étudiants, des enseignants et des employés. Un appel au 9-1-1 pour une crise de santé mentale et/ou comportementale nécessite une réponse des bonnes équipes avec les ressources nécessaires pour atténuer les risques. Le bon outil pour votre organisation ou votre communauté est celui qui donne la priorité à la sécurité et aux soins des personnes concernées.
Profils crowdsourcés + plans d’étage
En rassemblant des informations sur le profil de sécurité d’une personne (y compris son nom, ses diagnostics, ses contacts, etc.), les premiers intervenants peuvent envoyer des ressources mieux équipées. Il permet également une prise en charge et une notification plus rapides, réduisant ainsi les délais critiques. Un système de collaboration pourrait également fournir des informations sur les bâtiments, permettant aux premiers intervenants d’accéder à des détails spécifiques à une situation, notamment les sorties de secours, les services publics et les alarmes incendie/sécurité.
Notification de masse
Un système de notification de masse, qui fait partie de la plateforme de collaboration, permettrait aux principales parties prenantes d’envoyer des messages internes à travers les agences, les départements ou les organisations et des messages externes simultanément par le biais de textes, de courriels, d’appels vocaux, d’IPAWS, d’affichage numérique et d’alertes de bureau – le tout à partir d’un point de lancement unique. Les résidents, les enseignants, le personnel, les étudiants et les employés peuvent recevoir des messages dans les modes et les langues qu’ils préfèrent.
Boutons d’urgence
Un tel système d’urgence offrirait également des boutons d’urgence, permettant aux parties prenantes de se connecter instantanément au 9-1-1, aux premiers intervenants et au personnel nécessaire pour aider une personne en crise de santé mentale et/ou comportementale ou pour l’informer d’un événement en cours. Ceci est particulièrement important dans les immeubles de bureaux, les écoles, les universités et les bâtiments gouvernementaux.
Webinaire
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Questions fréquemment posées sur les interventions d’urgence dans le domaine de la santé mentale et comportementale
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